اعتماد به مشتری یکی از اصول بازاریابی مدرن محسوب می گردد. موضوع از این قرار است که وقتی شما تمام خرید خودتان را انجام می دهید، در مرحله پرداخت لیست کردن محصولات خریداری شده و پرداخت هزینه چه بصورت الکترونیکی و نقدی توسط خود خریدار انجام می شود.

در این مرحله هیچ اجباری برای مراجعه به صندوقدار نیست و هنگام خروج از فروشگاه نیز کسی نیست تا وسایل خریداری شده و فاکتور شما را چک نماید. و این همان تئوری کتاب های بازاریابی و برند بنام یعنی اعتماد به مشتری است. یعنی اعتماد به مشتری ، ارزشگذاری، فرهنگ سازی و غیره. با این تفسیرها نظر شما را به تعریف اعتماد و فیلم مورد نظر از فروشگاه جلب می نماییم.

اعتماد: دو شرط ضروری برای پیدایش اعتماد به مشتری

الف: ریسک

ب: وابستگی متقابل

الف: خطر

خطر که تحت همان عنوان “احتمال درک شده زیان” تعریف می گردد.

1- خطر پیش نیاز اعتماد است.

2- اعتماد تنها در موقعیتی پرخطر پدیدار می گردد.

ب: وابستگی متقابل

منافع یک طرف بدون اتکا به دیگری به دست نمی آید، تعریف می گردد.

البته چندی پیش در یکی از روستاهای ایران هم که تعداد خانواده ها به کمتر از 30 خانواده رسیده بود، یک فروشنده اقدام جالبی انجام داده بود. اینکه کلید فروشگاه خود را به این خانواده ها داده بود و هر کسی به این فروشگاه می رفت، کالاهای خود را برمی داشت و هزینه محصولات را در کشو قرار می داد.