تکنیک بازاریابی که قصد داریم در این مقاله ارائه کنیم ، روش هایی است که موجب شناسایی دقیق نیاز های مشتری می شود.

اولین راه اطمینان یافتن از فهم صحبت های مصرف کنندگان است. حال برای این منظور باید موارد زیر را عملیاتی نمایید.

1- برای این منظور باید واقعا گوش کنید. وقتی که مصرف کننده محصول شما در حال توضیح رویاها و آرزوهایش است، باید با فراغ بال به صحبت های او گوش کنید. با اشتیاق نشان دادن در مورد سخنانش او را تشویق کنید که تمام افکارش را به شما انتقال دهد. سعی صحبت های مشتری را قطع ننموده و موارد مبهم را بعدا سوال کنید. شما باید بتوانید مشکلات عملیاتی کردن کار به بعد موکول نماید.

2- به دقت به حرف های مشتری گوش کنید و یادداشت بردارید. زمانی که با یک مشتری ملاقات دارید، به این نکته توجه کنید که در کار با او هیچ گونه غرور و خودخواهی نداشته باشید.

3- تصور نکنید که خواسته های مشتری را می دانید، در هر مرحله از فرآیند برنامه ریزی سوالات خود را از آنها بپرسید.

4- ارتباطات خود را مهندسی کنید. شما باید مشخص کنید که در چه سطحی از ارتباط برای فعالیت های شما و مشتری تان مناسب است، اما به یاد داشته باشید که در حال انجام کار مهمی برای مشتریانتان هستید و آنها می خواهند در فرآیند انجام آن دخالت کنند.

5- مهمترین رکن بازاریابی این است که به صورت شخصی در خدمت مشتری باشید. اگر با آنها همدل بوده و اعتمادشان را به دست آورید، قادر خواهید بود آنها را بسیار شاد کنید.

تکنیک بازاریابی ، اطمینان یافتن از اینکه فهمیده می شوید پس باید موارد زیر را برای این منظور عملیاتی کنید

1- به مشتریان در مورد تغییرات لحظه آخری اطلاع رسانی صحیحی داشته باشید. البته در نظر داشته باشید که این دسته موارد، تنها چیزهایی نیستند که مشتریان تمایل به شنیدن آنها داشته باشند، اما به هر دلیل هر قدر زودتر بدانند، بهتر است.

2- در بازاریابی باید به مشتریان خود در مورد تمامی جزئیات و قیمت های مرتبط با آنها اطلاع دهید. مشتریان نیاز دارند که بدانند برای چه چیزی پول پرداخت می کنند.

3- انتظارات مشتریان خود را کنترل و حدالامکان مدیریت نمایید. به صورت مودبانه مشتریان خود را از انجام برنامه هایی که یا بی منطق هستند یا توانایی پرداخت هزینه های آن را ندارند، آگاه نمایید. البته قانون بازاریابی این است که در این زمان باید بهترین پیشنهاد را به عنوان جایگزین به مشتری ارائه کنید.

4- شما باید مودب و قاطع باشید. اگر مجبور هستید چیزی به مشتریان خود بگویید که برای آنها ناخوشایند است، با آنها خیلی هم رک نباشید. البته نباید بگذارید از حرف شما اشتباه برداشت کنند.

5- صریح و با صداقت بودن قدرتمندترین ابزاری است که باعث می گردد کاری را با این احساس به اتمام برسانید که رویاهای مشتریانتان را به حقیقت تبدیل کرده اید. بسیاری از افراد از گفتن حقایق گریزان هستند.

مشاورین پارک بازاریابی ایران همواره تلاش های برنامه سیستماتیک بازاریابی و فروش را بر روی شناسایی نیازهای مشتری متمرکز می نمایند.

نظر شما