ورود بانک های خصوصی به عرصه بانکداری کشور موجب پررنگ شدن مفاهیم آموزش بازاریابی در میان بانک های دولتی و خصوصی گردید. آموزش بازاریابی بانک ها به سرعت توسط واحدهای آموزش برنامه ریزی گردید و توسط اساتید مختلف دانشگاهی و غیردانشگاهی آموزش ها ارائه گردید.
موج اول آموزش بازاریابی
موج اول آموزش بازاریابی پیرامون مفاهیم و اصول بازاریابی بود. در این دوران آموزش بازاریابی محدود به چارچوب های بازاریابی می شد. ابزارهای بازاریابی (۴P) و تعاریف بازاریابی آکادمیک به نقل از فیلیپ کاتلر اهم مواردی بود که در این دوران آموزش داده می شد. اغلب این آموزش ها ، آموزش های آکادمیک بازاریابی و فروش بود. افرادی که این دوره ها را سپری می نمودند، پس از پایان دوره درک مناسبی از مفهوم کلان بازاریابی پیدا می کردند. از مهمترین مدرسین در دوران موج اول، آقایان دکتر عبدالحمید ابراهیمی ، شادروان دکتر داور ونوس ، دکتر هرمز مهرانی و دکتر روستا بودند. برای آشنایی با این اساتید می توانید مقاله پدر علم بازاریابی در ایران را مطالعه نمایید.
این افراد به دلیل آگاهی از علم روز بازاریابی و مطالعه بسیار مقالات و کتب بازاریابی دنیا می توانستند درجه اهمیت بازاریابی را در ارگان ها و سازمان ها برای مدیران و کارکنانشان مشخص کنند. اما این آموزش ها در سطوح اجرایی و عملیاتی سازمان ها ، کاربرد چندانی نداشتند.
موج دوم آموزش بازاریابی
موج دوم آموزش بازاریابی در بانک ها زمانی بود که مدیران بانک ها از اهمیت بازاریابی در جذب سرمایه و افزایش مشتریان مطلع شدند اما از سوی دیگر متوجه شدند که پرسنل و کارکنان از اجرای رفتارهای بازاریابی فاصله دارند. این موضوع باعث شد مدیران بانک ها اقدام به برگزاری دوره های فشرده و متعدد بازاریابی و فروش نمودند. برگزاری دوره های زبان بدن ، حفظ ارتباط با مشتریان ، رضایت مندی مشتریان ، برخورد با مشتریان و دوره های مشابه این دوره ها در موج دوم آموزش بازاریابی برگزار گردید. به گفته مدیر آموزش یکی از مدیران بانک های خصوصی طی سال ۹۲ بیش از ۱۴ سرفصل بازاریابی جهت کارکنان صندوق بانک ها برگزار گردید اما پس از ارزیابی این پرسنل در پایان سال، تنها ۷% رشد در پرسنل آموزش دیده ایجاد شده بود.
اتفاق بدی که در این دوران رخ داد، حضور مدرسینی بودند که بیشتر از دانش بازاریابی ، دوره های شومنی و نمایش خودشان را آموزش دیده بودند. در نتیجه شرکت کنندگان در دوره های بازاریابی در ابتدا بسیار خوشحال و هیجان زده می شدند. اما پس از گذشت حدود ۳ هفته از آموزش های برگزار گردیده، همه چیز فراموش می شد!
نتیجه ای به مرور زمان در میان مدیران بازاریابی و توسعه بازار و حتی مدیر آموزش در بانک های مختلف خصوصی و دولتی شکل گرفت و آن هم بی فایده بودن دوره های بازاریابی ! مدیران بانک ها تمرکز خود را برای روی تصمیم گیری های کلان گذاشتند و رقابت بر روی پرداخت سود بالاتر به سپرده گذاران از جمله این موارد طی مدت بوده است.
سال ۹۵، شروع موج سوم آموزش بازاریابی
رونق نسبی در اقتصاد کلان و همچنین تغییر فرهنگ بازاریابی و خرید خدمات در میان مشتریان طی سال های آینده موجب می گردد که رقابت بر روی موارد مربوط به بازاریابی بیشتر گردد. مشاورین پارک بازاریابی ایران به عنوان تنها مرکز مطالعه برنامه ریزی های بازاریابی در کشور با در نظر گرفتن مأموریت های خویش (ارائه راهبردهای عملیاتی و کاربردی در حوزه بازاریابی ) به کمک مدل FG360° توانستند روش جدیدی جهت پیاده سازی مفاهیم کاربردی بازاریابی در بانک ها و بازاریابی موسسات بیمه را پیاده سازی کنند.
استفاده از ابزارهای مختلف ، شبیه سازی ، مالتی مدیا ، روانشناسی و ابعاد تأثیر گذار در فرایند اجرای بازاریابی کاربردی در شعب بانک ها جهت تغییر رفتار پرسنل ، از جمله موارد آموزش بازاریابی در موج سوم است. موسسات مالی و اعتباری که دارای ساختاری مشابه بانک ها و شرکت های بیمه دارند، قطعا طی سال آینده جهت حفظ جایگاه خود در بازار باید این موضوعات را در سازمان ها پیگیری و عملیاتی نمایند.