در این مقاله سعی داریم تا شما را با آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟ آشنا نماییم.
مقدمه آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟
ارتکاب اشتباه در هر کسب و کاری امکان پذیر است. بنابراین ، نباید خودمان را عاری از اشتباه بدانیم. به عنوان مسئول یا مدیر یک کسب و کار در هر مرحله ای از برنامه ها ممکن است شما دچار اشتباه شوید.
بنابراین اشتباه کردن چیزی نیست که دور از واقعیت باشد یا شما از آن مصون باشید. اشتباه کردن عیب نیست ولی آن چیزی که مهم است این است که شما هنگام اشتباه کردن چگونه رفتار می کنید.
در مقاله قبلی به چند روش از روش هایی که هنگام ارتکاب اشتباه می توانید انجام دهید اشاره کردیم ، در این مقاله نیز به ادامه روش ها می پردازیم.
یک) کار را متوقف نکنید
یکی از اشتباهات بسیار بزرگی که برخی از کارفرمایان و مدیران انجام می دهند این است که به محض ارتکاب یک اشتباه ، به قدری دست پاچه می شوند که دست از کار می کشند و کار را متوقف می کنند.
آنها کارشان را تعطیل می کنند تا بتوانند یک راهکار برای آن مشکل پیدا کنند. تصور کنید با یک اتومبیل در حال رانندگی هستید و به اشتباه در یک مسیر اشتباه پیچیده اید.
اگر به محض اینکه متوجه اشتباه خود می شوید بخواهید وسط جاده توقف کنید قطعاً موجب ایجاد ترافیک و مشکلات زیادی در مسیر خواهید شد. پس بهترین کار این است که با سرعت کمتر به مسیر خود ادامه دهید تا بتوانید یک مسیر درست را پیدا کنید.
از نظر مشاور بازاریابی توقف و معطل کردن مشتریان موجب می شود آن ها نگران شوند و از همه مهم تر در داخل سازمان شما نگرانی و اضطراب ایجاد شود ، زیرا آن ها نگران آینده سازمان خواهند شد.
در حالی که اگر به حرکت خود ادامه دهید همه خیالشان راحت خواهد بود که این مسیر ادامه دارد و تنها یک اشتباه کوچک اتفاق افتاده که به زودی رفع خواهد شد.
اگر بتوانید موقعیت های این چنینی را به خوبی مدیریت کنید ، مشتریان از شما راضی تر خواهند بود و نیازی نیست شما هزینه زیادی صرف کنید تا بتوانید توجه آن ها را جلب کنید.
در ادامه با یکی از ساده ترین روش ها آشنا می شوید:
یکی از ساده ترین روش ها این است که از آن ها عذر خواهی کنید. بسیاری از افراد تصور می کنند عذر خواهی کردن فقط از طریق یک پیام عذرخواهی می تواند انجام شود.
در حالی که شما می توانید از روش های مختلف غیر کلامی نیز استفاده کنید که گاهی بسیار مفید تر از کلامی خواهد بود. می توانید یک راه جایگزین برای مشتریان پیدا کنید تا جبران اشتباه شما باشد.
مسئله مهم دیگر این است که هرگز منتظر کمک دیگران نباشید. تا جایی که امکان دارد به سرعت دست به کار شوید و انتظار کمک از دیگران نداشته باشید.
زیرا ممکن است در آن مدت زمانی که شما منتظر کمک دیگران هستید اتفاقات بسیار زیادی بیافتد و شما فرصت را از دست بدهید.
در نهایت نیز مشخص نیست که کمک دیگران برای شما مفید باشد یا نه ؟ بنابراین به سرعت دست به عمل بزنید و راهکاری را جایگزین کنید.
بیشتر بخوانید : سه باور اشتباه و مشکل ساز در بازاریابی
دو) کار تکراری انجام ندهید
معمولاً خلاقیت داشتن در روش های عذرخواهی بسیار دشوار است. در حالی که می تواند به کسب و کار شما بسیار کمک کند.
امروزه با استفاده از اینترنت که زندگی را بسیار راحت تر کرده است می توانید به راحتی روش های خلاقانه و راحت برای عذرخواهی کردن را از اینترنت بیابید و در شغلتان از آن استفاده کنید.
البته لازم به ذکر است که ممکن است روش های عذر خواهی که از اینترنت پیدا می کنید خیلی برای موقعیت و مشکل شما مناسب نباشد.
پس بهتر است با کمی تغییر دادن و متناسب سازی آن از یک روش مناسب استفاده کنید. فقط تا جایی که می توانید این روش را به قدری تغییر بدهید که مشتریان شما متوجه کپی برداری یا الگوگیری شما از دیگر کسب و کارها نباشند.
چون اگر در ذهنشان این تفکر ایجاد شود که شما از کار دیگران کپی برداری کرده اید و حتی از جانب خودتان یک عذرخواهی نیز نمی توانید انجام بدهید ، نظرشان بسیار نسبت به شما منفی خواهد شد.
سه) عذرخواهی کردن را از سرتان باز نکنید
متاسفانه برخی از کارفرمایان یا مدیران کسب و کارها فقط به خاطر اینکه به مخاطبان ، کارکنان و مشتریان بگویند که عذرخواهی کرده اند یک متن عذرخواهی معمولی یا کوتاه تهیه می کنند و ممکن است آن را در شبکه های اجتماعی یا وب سایت خود بارگزاری کنند.
این کار به مخاطبان شما این پیام را منتقل می کند که شما آن ها را از سرتان باز کرده اید. بهتر است یک عذرخواهی درست و حسابی از مخاطبان و مشتریان داشته باشید.
سعی کنید مقاومت های بی مورد خود را کاهش دهید و این کار را برای خودتان سخت نکنید. یک ویدئوی عذرخواهی تهیه کنید و در آن به طور رسمی از مشتریان و مخاطبان خود عذرخواهی کنید.
باید قبول کنید که چنین عذرخواهی کردنی جایگاه شما را بسیار بالاتر خواهد برد در حالی که اگر به اشتباه خود اعتراف نکنید حتماً جایگاه شما متزلزل خواهد شد.
به همین دلیل به شما توصیه می کنیم برای اینکه اعتبار و ارزش خود را در میان مشتریان حفظ کنید بهتر است عذرخواهی را به صورت رسمی انجام دهید.
بیشتر بخوانید : بزرگترین اشتباه در بازاریابی !
چهار) حرفه ای رفتار کنید
رفتار حرفه ای اصطلاحی است که در بازار و کسب و کارها رایج است. برخی از افراد تصور می کنند فقط افرادی که به صورت تخصصی کار می کنند از این گونه اصطلاحات استفاده می کنند و کاربرد دیگری ندارند.
در حالی که اگر شما یک عذرخواهی بسیار مناسب انجام دهید در واقع کار حرفه ای انجام داده اید. قبل از هر اقدامی باید به مشتریان نشان بدهید که مسئولیت اشتباه خود را می پذیرید.
بعد می توانید اقدام به جبران آن اشتباه کنید. تا جایی که می توانید خودتان باشید و از کار دیگران نیز کپی برداری نکنید.
اگر خودتان باشید همیشه در دل مخاطبان بهتر نفوذ خواهید کرد و آن ها بیشتر حرف های شما را باور خواهند کرد.
پنج) به جای وعده عمل کنید
معمولاً این روش در میان کارفرمایان و مدیران رواج دارد که پس از عذرخواهی کردن شروع به وعده و وعید به مشتریان و مخاطبان می کنند.
آن ها ممکن است وعده هایی را به مشتریان بدهند که هرگز آن ها را عمل نکنند.
درست است که مشتریان شما منتظر هستند تا ببینند شما قرار است برای جبران اشتباهتان چه کاری انجام بدهید ولی اینکه فقط وعده های بیهوده بدهید و هیچ عملکردی نداشته باشید نمی توانید در این کار موفق باشید.
باید حواس تان باشد که قول های بی حساب و بی مورد به مخاطبان ندهید. آن ها وعده های شما را فراموش نمی کنند و منتظر هستند عملکرد شما را ببینند.
بنابراین اگر تصور می کنید می توانید با وعده های تو خالی اوضاع را به نفع خود تغییر بدهید بسیار اشتباه می کنید. باید سعی کنید سنجیده ترین اقدام را انجام بدهید وگرنه کار را خراب خواهید کرد.
شش) مشتری را رها نکنید
اگر از آن دسته از کارفرمایانی هستید که فکر می کنید چهره پیشمان و غمگین به خودتان بگیرید ، مشتریان حرف های شما را بیشتر باور می کنند در اشتباه هستید.
آن ها از محصول یا خدمات شما نا امید شده اند.ممکن است هزینه زیادی را صرف خرید آن کرده باشند ولی اکنون نا امید هستند و پول خودشان را از دست رفته می بینند.
بنابراین ، بهتر است خودتان را جای مشتریان قرار دهید و ببینید چه چیزی واقعاً می تواند این خسارت را جبران کند.
قطعاٌ چهره غمگین و پشیمان شما نمی تواند این خسارت را جبران کند. پس بهتر است کاری انجام بدهید و این همان چیزی است که مشتریان متضرر شما منتظر آن هستند.
اگر شما هر چه سریع تر دست به عمل شوید و پس از عذرخواهی به دنبال روشی برای جبران آن نیز باشید ، قطعاً به زودی اعتماد مشتریان را به خود جلب خواهید کرد و ممکن است ورق به نفع شما برگردد.
شما حتی می توانید پیگیر اوضاع مشتریانی باشید که متحمل خسارت شده اند.
بیشتر بخوانید : با مشتریان ناراضی چه کار کنیم ؟
هفت) تقدیر و تشکر از مشتریان
از اینکه مشتریان فرصت عذرخواهی کردن به شما داده اند باید بسیار شکرگزار باشید. می توانید از آن ها تشکر کنید که چنین فرصتی را به شما داده اند.
سعی کنید مشتریانی که متضرر شده اند را حتی در یک جلسه دعوت کنید و حضوراً از آن ها عذرخواهی کرده و سپس تشکر کنید که فرصت عذرخواهی به شما داده اند.
انجام چنین کارهای ساده ای نه تنها می تواند نشان دهد که شما واقعاً عذرخواهی کرده اید و پشیمان هستید بلکه نظر مثبت مشتریان را نیز بیش از پیش به شما جلب خواهد کرد.
در واقع قدردانی از مشتری می تواند راهی برای رسیدن به موفقیت باشد.
نتیجه گیری آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟
در این مقاله خواندید که چگونه می توان با عواملی که در ادامه به آنها اشاره می کنیم می توانید اشتباه های خود را به رویتان بیاورید مثل کار را متوقف کردن ، کار تکراری انجام ندهید ، عذرخواهی کردن را از سرتان باز نکنید ، حرفه ای رفتار کنید ، به جای وعده عمل کنید ، مشتری را رها نکنید ، تقدیر و تشکر از مشتریان.
مقالات مرتبط