در دوره اقتصادی کنونی، واژه بازاریابی جامع نگر یا کل نگر یا Holistic Marketing تصویر روشن تری از مدیریت بازار و بازاریابی ارائه نموده است.

در واقع بازاریابی جامع نگر، نگرش بازاریابی را در چهار حوزه مختلف تحت پوشش قرار داده است. تمرکز بر رابطه با مشتریان و همچنین تمرکز بر ارتباط با کارکنان در داخل سازمان، حضور اجتماعی سازمان و یکپارچه سازی فعالیتهای بازاریابی در ابعاد مختلف می باشد. بازاریابی جامع نگر بازاریابان را از توجه بر محصول به توجه به مشتری و همچنین از تمرکز بر فروش کالا و خدمات به کسب رضایت مصرف کنندگان هدایت می نماید. البته این نگرش ۱۰ سال است که در حوزه بازاریابی مطرح شده است اما امروزه مورد بازیابی مجدد قرار گرفته است.

مدیران باید نگرش خود را در مورد نیازها و خواسته های مشتریان و سبک زندگی آن ها توسعه دهند. مدیران بازاریابی جامع نگر نبایستی به مشتریان به عنوان مشتری بنگرند بلکه پس از جذب مشتری به فکر حفظ آنها و بهبود سبک زندگی مصرف کنندگان برند باشد.

مدیران باید بررسی کنند که به چه روشی واحدهای شرکت در راستای جلب رضایت مشتریان فعالیت کنند. از جمله مصادیقی که بازاریابی جامع نگر می تواند در سراسر شرکت نمایان شود، عبارتست از:

۱- وقتی که مشتریان با محصولاتی با کیفیت بدی روبرو می شوند

۲- وقتی محصولات با تاخیر تحویل آن ها می شود

۳- وقتی فاکتورها آن ها درست ارسال نشود

۴- وقتی که خدمات پس از فروش به شیوه درستی ارائه نشود.

۵- وقتی سایر اشتباهات در فرایند کاری شما بروز می کند

در این اوقات است که مصرف کنندگان برند شما ناراحت شده و اعتماد خود را به سرعت از دست می دهند. این وظیفه بازاریابی جامع نگر است که همه پرسنل را در راستای تفکر مشتری هدایت کرده و همه کارکنان را برای ارائه و تعهدات اعلام شده از طرف برند را پیگیری کنند.

مدیران نباید فراموش کنند که ذینفعان شرکت و برند شامل سهامداران، مشتریان، پرسنل، توزیع کنندگان کالا، فروشندگان، فروشندگان بررسی گردند. در صورت بی توجهی به هر کدام از از ذینفعان ، بی نظمی در برنامه های شرکت حس شده و در رشد آن اختلال ایجاد می کند. بازاریابی جامع نگر بر پایه مشارکت با پرسنل، عرضه کنندگان و همه بنکداران و شبکه های توزیع است و با همکاری یکدیگر سعی بر ارائه مناسب ترین ارزش به مشتریان بازار هدف اقدام می کنند.

نتیجه گیری در مورد بازاریابی جامع نگر

بازاریابی جامع نگر مرحله ای برای تغییر ساختار سنتی شرکت برای اجرای مفهوم همکاری نزدیک مشتریان با شرکت و حتی هدایت شرکت توسط آن ها می باشد. نباید فراموش کرد که بازاریابی تا زمانی که جامع نگر نباشد نمی تواند موفقیت آمیز و در سازمان مفید باشد. مدل کاربردی بازاریابی جامع نگر شامل بازاریابی داخلی ، بازاریابی یکپارچه یا سیستماتیک ، بازاریابی رابطه مند و بازاریابی مسئولیت اجتماعی می باشد.

نظر شما