logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

با چه رفتارهایی می توانیم احساس خوب به مشتریان منتقل کنیم؟

در تاریخ ۱۳۹۷/۰۴/۳۰ توسط admin مرتبط با بازاریابی, فروش و بازاریابی, وبلاگ

برای همه فروشنده ها مهم است که مشتریان از آنها راضی باشند.

رضایت مشتریان یعنی زنده و پویا بودن هر کسب و کاری. برای همین است که در بسیاری از کسب و کارها همیشه به فکر این هستند که بدانند رفتار صحیح با مشتریان چه رفتاری است که بتوانند انگیزه کافی در مشتریان را ایجاد کنند یا آن را بالا ببرند تا بتوانند به ادامه ارتباط خود با مشتریان خوش بین باشند. در این مقاله به رفتارهای صحیحی که لازم است فروشنده ها با مشتریان داشته باشند می پردازیم.

یک) با او یک دوست باشید نه فروشنده

به نظر مشاوره بازاریابی سعی کنید با مشتریان خود مانند اعضای خانواده و دوستان خود رفتار کنید ، گرم و صمیمی باشید ولی رفتار مودبانه ای داشته باشید. سعی کنید تن صدای خود را بالا و پائین ببرید به صحبتهایتان هیجان ببخشید و هر از چند گاهی نیز آرام و بی هیجان باشید. رعایت کردن این اصول در رفتار و برخورد با مشتریان به شما کمک می کند که مشتریان به شما نزدیکتر شوند و راحت تر خواسته ها و سلیقه های خود را به شما بگویند.

دو) نگاهتان را نسبت به مشتری عوض کنید

برخی از فروشنده ها به اشتباه سعی می کنند فقط به هدف فروش خود بیاندیشند. در حالی که فردی که روبروی شما قرار گرفته است در درجه اول یک انسان است که برای تأمین یکی از مایحتاجهای خود به شما مراجعه کرده است و حتی ممکن است پول محدودی برای خرید داشته باشد. پس سعی کنید ابتدا ، مشتریان خود را درک کنید و به دغدغه ها و نگرانی های آنها توجه داشته باشید.

سه) کمتر حرف بزنید

بسیاری از فروشنده ها برای اینکه در امر فروش و بازاریابی موفق باشند از همان ابتدا و با مشاهده مشتریان خود ، شروع به صحبت کردن می کنند. اکثر آنها دچار پر حرفی شده و فرصت جواب و پاسخ با مشتریان را برای درک نیاز و درخواست اصلی آنها از دست می دهند. سعی کنید به موقع و کمتر صحبت کنید. بیشتر صحبتهای شما حول و حوش سوالها و جوابهای کوتاهی باشد که برای مشخص کردن نیاز اصلی مشتریان و محصول مناسب آنها صرف می کنید.

چهار) کشف کنید با چه کسی طرف هستید

در ابتدا اجازه بدهید این مشتریان باشند که صحبت را آغاز می کنند. صبر و حوصله به خرج دهید تا خودشان را معرفی کرده و هدف اصلی خود را مطرح کنند. پس از آن این شما هستید که با سوال و جوابها می توانید به محصول مورد نیاز آنها پی ببرید.

پنج) گفتن مزایای محصول را به انتهای مکالمه موکول کنید

سعی کنید از همان ابتدا به توضیح مزایا و جنبه های مثبت محصول نپردازید. بلکه سعی کنید مشتریان ابتدا نسبت به انتخاب محصولی از خودشان انگیزه و رغبت نشان دهند. بعد از آن شما می توانید به توصیف جنبه های مثبت و مزایای محصولی که مشتریان انتخاب کرده اند بپردازید.

شش) موانع را شناسایی کنید

پس از اینکه با مشتریان خود صحبت کردید ، از آنها سوال و پاسخهایی را در خصوص محصول مورد نیازشان مطرح کردید و محصولاتی را به آنها معرفی کردید ، حال باید به این فکر کنید که چطور می توانید این افراد را تبدیل به مشتریان خود کنید. به این فکر کنید که چه کارهایی برای فروش باید انجام دهید تا او تبدیل به مشتری شما شود. برای این هدف باید ببینید چه موانعی برای خرید پیش پای مشتری شما وجود دارد.

هفت) در تصمیم گیری به مشتریان کمک کنید

گاهی با وجود اینکه تمامی صحبتها برای کشف نیاز اصلی مشتریان انجام شده است ، محصولاتی به او پیشنهاد شده ولی باز هم احساس می کنیم مشتری ما بیشتر از این به کمک نیاز دارد. در این مواقع باید برای تصمیم گیری به مشتریان کمک کنیم. سعی کنید برای رسیدن به تصمیم گیری با او همراه باشید ولی در نهایت به او اجازه بدهید تا خودش تصمیم بگیرد. او باید به عنوان یک دوست به شما اعتماد کند پس تصمیم گیری را بر عهده خود او بگذارید ولی مسیر تصمیم گیری را برای او هموار کنید.

نظر شما
« حوزه بازاریابی خود را گسترش یا تغییر دهید
بازاریابی درون گرا (Inbound Marketing ) و مزایای آن »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • تکنیکهای تولید محتوای بدون تاریخ انقضاء ۱۴۰۲/۰۳/۰۹
    در این مقاله می خواهیم در خصوص تکنیکهای تولید محتوا بدون تاریخ انقضا صحبت نماییم. تکنیک های تولید محتوا  در اغلب مواردی که مطالب منتشر شده در اینترنت را مورد توجه قرار می دهیم ، متوجه می شویم مطالب آنها خیلی زود بازدیدکنندگان خود را از دست می دهند و به نوعی می توان گفت […]
  • شجاعت لازم برای شروع یک کسب و کار جدید را چگونه کسب کنیم ؟ ۱۴۰۲/۰۳/۰۱
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با شجاعت لازم برای شروع کسب و کار جدید آشنا نماییم. غالب افرادی که تصمیم می گیرند کسب و کار تازه ای را راه اندازی کنند ترس زیادی از شکست در کار دارند. آنها به این فکر می کنند که اگر در کار خود شکست بخورند چه […]
  • تکنیکهای آمادگی برای پذیرش مسئولیت رهبری   ۱۴۰۲/۰۲/۲۳
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با تکنیکهای آمادگی برای پذیرش مسئولیت رهبری آشنا نماییم. کاملاً واضح و مشخص است که مهم ترین بخش هر کسب و کاری مدیران و رهبران آن کسب و کار هستند ؛ زیرا از برنامه ریزی تا اجرا و تشخیص نیازها توسط مدیران انجام می شود. بنابراین ، […]
  • مشکلات عمده در بازاریابی محصولات داخلی چیست ؟ ۱۴۰۲/۰۲/۱۳
    اگر در خصوص مشکلات عمده در بازاریابی محصولات داخلی اطلاعاتی ندارید ،خواندن این مقاله را از دست ندهید. مقدمه مشکلات عمده در بازاریابی محصولات داخلی چیست ؟ یافتن بازار مناسب برای محصولات ، یکی از دغدغه های تولید کننده های داخلی است. رغبت مشتریان و مصرف کنندگان به کالاهای خارجی ، موجب شده است در […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • تکنیکهای تولید محتوای بدون تاریخ انقضاء
    • شجاعت لازم برای شروع یک کسب و کار جدید را چگونه کسب کنیم ؟
    • تکنیکهای آمادگی برای پذیرش مسئولیت رهبری  
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است