logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

با چه رفتارهایی می توانیم احساس خوب به مشتریان منتقل کنیم؟

در تاریخ ۱۳۹۷/۰۴/۳۰ توسط admin مرتبط با بازاریابی, فروش و بازاریابی, وبلاگ

برای همه فروشنده ها مهم است که مشتریان از آنها راضی باشند.

رضایت مشتریان یعنی زنده و پویا بودن هر کسب و کاری. برای همین است که در بسیاری از کسب و کارها همیشه به فکر این هستند که بدانند رفتار صحیح با مشتریان چه رفتاری است که بتوانند انگیزه کافی در مشتریان را ایجاد کنند یا آن را بالا ببرند تا بتوانند به ادامه ارتباط خود با مشتریان خوش بین باشند. در این مقاله به رفتارهای صحیحی که لازم است فروشنده ها با مشتریان داشته باشند می پردازیم.

یک) با او یک دوست باشید نه فروشنده

به نظر مشاوره بازاریابی سعی کنید با مشتریان خود مانند اعضای خانواده و دوستان خود رفتار کنید ، گرم و صمیمی باشید ولی رفتار مودبانه ای داشته باشید. سعی کنید تن صدای خود را بالا و پائین ببرید به صحبتهایتان هیجان ببخشید و هر از چند گاهی نیز آرام و بی هیجان باشید. رعایت کردن این اصول در رفتار و برخورد با مشتریان به شما کمک می کند که مشتریان به شما نزدیکتر شوند و راحت تر خواسته ها و سلیقه های خود را به شما بگویند.

دو) نگاهتان را نسبت به مشتری عوض کنید

برخی از فروشنده ها به اشتباه سعی می کنند فقط به هدف فروش خود بیاندیشند. در حالی که فردی که روبروی شما قرار گرفته است در درجه اول یک انسان است که برای تأمین یکی از مایحتاجهای خود به شما مراجعه کرده است و حتی ممکن است پول محدودی برای خرید داشته باشد. پس سعی کنید ابتدا ، مشتریان خود را درک کنید و به دغدغه ها و نگرانی های آنها توجه داشته باشید.

سه) کمتر حرف بزنید

بسیاری از فروشنده ها برای اینکه در امر فروش و بازاریابی موفق باشند از همان ابتدا و با مشاهده مشتریان خود ، شروع به صحبت کردن می کنند. اکثر آنها دچار پر حرفی شده و فرصت جواب و پاسخ با مشتریان را برای درک نیاز و درخواست اصلی آنها از دست می دهند. سعی کنید به موقع و کمتر صحبت کنید. بیشتر صحبتهای شما حول و حوش سوالها و جوابهای کوتاهی باشد که برای مشخص کردن نیاز اصلی مشتریان و محصول مناسب آنها صرف می کنید.

چهار) کشف کنید با چه کسی طرف هستید

در ابتدا اجازه بدهید این مشتریان باشند که صحبت را آغاز می کنند. صبر و حوصله به خرج دهید تا خودشان را معرفی کرده و هدف اصلی خود را مطرح کنند. پس از آن این شما هستید که با سوال و جوابها می توانید به محصول مورد نیاز آنها پی ببرید.

پنج) گفتن مزایای محصول را به انتهای مکالمه موکول کنید

سعی کنید از همان ابتدا به توضیح مزایا و جنبه های مثبت محصول نپردازید. بلکه سعی کنید مشتریان ابتدا نسبت به انتخاب محصولی از خودشان انگیزه و رغبت نشان دهند. بعد از آن شما می توانید به توصیف جنبه های مثبت و مزایای محصولی که مشتریان انتخاب کرده اند بپردازید.

شش) موانع را شناسایی کنید

پس از اینکه با مشتریان خود صحبت کردید ، از آنها سوال و پاسخهایی را در خصوص محصول مورد نیازشان مطرح کردید و محصولاتی را به آنها معرفی کردید ، حال باید به این فکر کنید که چطور می توانید این افراد را تبدیل به مشتریان خود کنید. به این فکر کنید که چه کارهایی برای فروش باید انجام دهید تا او تبدیل به مشتری شما شود. برای این هدف باید ببینید چه موانعی برای خرید پیش پای مشتری شما وجود دارد.

هفت) در تصمیم گیری به مشتریان کمک کنید

گاهی با وجود اینکه تمامی صحبتها برای کشف نیاز اصلی مشتریان انجام شده است ، محصولاتی به او پیشنهاد شده ولی باز هم احساس می کنیم مشتری ما بیشتر از این به کمک نیاز دارد. در این مواقع باید برای تصمیم گیری به مشتریان کمک کنیم. سعی کنید برای رسیدن به تصمیم گیری با او همراه باشید ولی در نهایت به او اجازه بدهید تا خودش تصمیم بگیرد. او باید به عنوان یک دوست به شما اعتماد کند پس تصمیم گیری را بر عهده خود او بگذارید ولی مسیر تصمیم گیری را برای او هموار کنید.

نظر شما
« حوزه بازاریابی خود را گسترش یا تغییر دهید
بازاریابی درون گرا (Inbound Marketing ) و مزایای آن »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • توصیه های حرفه ای و تخصصی به کسب و کارهای کوچک ۱۴۰۲/۰۸/۲۸
    در این مقاله چند توصیه حرفه ای و تخصصی به کسب و کارهای کوچک ارائه می دهیم که برای موفقیت آنها و پیدا کردن جایگاه ویژه شان بسیار مفید خواهد بود. نگرانی کسب و کارهای کوچک  تمامی کسب و کارهای کوچکی که وارد بازار می شوند نگران این هستند که نتوانند جایگاه خود را پیدا […]
  • راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند   ۱۴۰۲/۰۶/۰۷
    ما در این مقاله سعی داریم تا شما را با راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند آشنا نماییم. مقدمه راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند همانطور که قبلاً نیز بارها گفته شده است  برندها همچون انسانها و موجودات زنده هستند که حیات و شخصیت مستقلی برای خود دارند. بنابراین اگر به فکر خلق یک برند […]
  • نقش به کارگیری هیجانات در تولید محتوا ۱۴۰۲/۰۵/۲۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با اهمیت به کارگیری هیجانات در تولید محتوا آشنا نماییم.    هیجانات یکی از عناصر اصلی در رفتار انسانها است. شاید اگر به شما بگوییم که ۸۰ درصد رفتارهای مردم از روی هیجان است تا شناخت تعجب کنید ، ولی واقعیت این است که این گفته صحیح […]
  • روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان ۱۴۰۲/۰۵/۱۴
    در این مقاله سعی داریم تا در مورد روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان برای شما اطلاعاتی را ارائه دهیم. مقدمه روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان شرکتها و سازمانهای مختلف هر از چند گاهی به ارزشیابی عملکرد کارکنان خود می پردازند تا اگر نقصی در آن وجود دارد دلایلش را کشف کنند و بر […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • توصیه های حرفه ای و تخصصی به کسب و کارهای کوچک
    • راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند  
    • نقش به کارگیری هیجانات در تولید محتوا
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است