logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

ترسیم تصویر فرضی از مشتریان و انسجام در تولید و بازاریابی

در تاریخ ۱۳۹۷/۰۷/۱۷ توسط admin مرتبط با بازاریابی, مدیریت و رهبری, وبلاگ

یکی از راههایی که می توان در برنامه ریزی ها برای تولید و بازاریابی به کار برد تا یک هدف روشن و یکسان در تمامی بخشهای تولید و بازاریابی به وجود بیاید این است که تصویر مشتریان را برای کارکنان تمامی بخشهای سازمان یا شرکت مشخص کرده باشیم.

در حوزه بازاریابی به این تصویر از مشتری “پرسونا” گفته می شود. کلمه پرسونا به معنی نقاب است. نقاب تصویری است که افراد بر چهره شان می زنند و یک تصویر فرضی از خودشان به دیگران نشان می دهند. همچنین پرسونالیتی یا شخصیت نیز از همین کلمه پرسونا گرفته شده است. پرسونای مشتریان و مخاطبان در واقع یک تصویر فرضی از آنهاست که تولید کنندگان و بازاریابان از مشتریهای خود در ذهن خودشان می سازند تا تمامی فعالیتهای آنها با توجه به این تصویر انجام شود و هماهنگی و یکدستی در کل فعالیتهایشان وجود داشته باشد. اگر این تصویر سازی از مشتریان انجام نشود ، سردرگمی و آشفتگی در فعالیتهای بخشهای مختلف دیده می شود و دقیقاً معلوم نیست که هدف از تولید یک محصول یا بازاریابی برای مشتریان چگونه باید اتفاق بیافتد.

در واقع تصویر فرضی یا همان پرسونای مشتریان ، نقشه راهی است که به شما نشان می دهد که آیا در مسیر اصلی گام برداشته اید یا اینکه فعالیتهای شما با توجه به ویژگیهای مشتریانتان نامناسب و بی فایده است. در تصویر سازی از مشتریان ، سعی می شود که رفتار ، سلیقه و انتخاب مشتریان پیش بینی شده و محتوا ، محصول و سایر فعالیتها متناسب با آن انجام شود. دانستن اینکه مخاطب یا مشتری شما چه ویژگی دارد مهمترین چیزی است که شما را برای برنامه ریزیها آماده می کند. بنابراین لازم است بدانید که تصویر مشتری یا پرسونای آنها باید حاوی چه نوع اطلاعاتی باشند تا شما را در این مسیر کمک کند. در متن حاضر ، تلاش شده است تا به مهمترین اطلاعاتی که برای به تصویر کشیدن یک پرسونا از مشتریان و مخاطبان لازم است پرداخته شود.

یک) تهیه عکس از مشتری

به نظر مشاوره بازاریابی و فروش ، تهیه عکس به این معنی نیست که از تک تک مشتریهای خود عکسی تهیه کرده باشید ، بلکه به این معنا هست که یک مشتری فرضی را در حال انجام کاری که تصور می کنید بیشتر این افراد در این شغل مشغول باشند یا هر فعالیت دیگری تهیه کنید و این تصویر را در برنامه خود که شامل پرسونای مشتریان است درج کنید. درج این تصویر می تواند تمامی کارکنان شما را به راحتی در جریان ویژگیهای مشتریان شما قرار دهد و به صورت عینی متوجه شوند که گروه هدف شما چه افرادی هستند و تلاشها باید در چه سمتی باشد.

دو) مسئله اصلی مشتریان

سعی کنید جمله ای را پائین یا بالای عکس مشتریان بنویسید که مهمترین مسئله و دغدغه ذهنی مشتریان را نشان می دهد.

سه) مشخصات دموگرافی مشتریان

یکی از مهمترین چیزهایی که ویژگیهای اصلی مشتریان شما را نشان می دهد این است که اطلاعات دموگرافی یا جمعیت شناختی مشتریان خود را مشخص کنید. این اطلاعات در خصوص سن ، جنس ، نژاد ، فرهنگ ، محل زندگی ، وضعیت اقتصادی ، وضعیت اجتماعی به شما نشان می دهد که با چه افرادی روبرو هستید و چه نیازها و سلیقه هایی از این مشتریان را می توانید برآورده کنید.

چهار) نگرش مشتریان

شاید وضعیت اقتصادی و اجتماعی افراد تا حدودی به شما نشان دهد که چه سلیقه ها و نیازهایی دارند ولی این نگرش افراد است که رفتار اصلی آنها را شکل می دهد. پس بهتر است همیشه به دنبال کشف طرز تفکر و نگرش افراد باشیم تا بتوانیم سلیقه و تمایلات آنها را حدس بزنیم.

پنج) پرسونای کلی تهیه کنید

سعی نکنید پرسونای شما شامل ویژگیهای جزئی و بسیار ریز و دقیقی باشد ؛  زیرا هر چقدر پرسونا یا تصویر فرضی شما جزئی تر شود در واقع موجب کندی فعالیتهای شما خواهد شد و چه بسا در بسیاری از مواقع نیز یک عامل مزاحم برای پیشبرد اهدافتان باشد. همچنین ممکن است این تصویر جزئی ، فعالیتهای شما را محدود کند ، به همین دلیل همیشه سعی کنید یک تصویر یا پرسونای کلی تهیه کنید.

اطلاعاتی که در بالا ذکر شد را می توان از طریق روشهای مختلف تحقیقات بازاریابی از جمله روشهای زیر به دست آورد:

۱)مصاحبه با مشتریان فعلی

۲)پرسشنامه های طراحی شده برای استخراج ویژگیها و نگرش مشتریان

۳) مراجعه به بازارها و مشاهده رفتار مشتریان

۴) گفتگو با افرادی که حدس می زنید می توانند جزو گروه هدف شما باشند

 

نظر شما
« با مشتریانی که سود چندانی برای شرکت ندارند چه کار باید کرد ؟
استفاده از روشهای منحصر به فرد و کمتر شناخته شده در بازاریابی »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • راهبردهای رقابت کسب و کارهای کوچک با کسب و کارهای بزرگ   ۱۴۰۱/۱۱/۱۶
    در این مقاله سعی کردیم تا به راهبردهای رقابت کسب و کارهای کوچک با کسب و کار بزرگ بپردازیم. مقدمه راهبردهای رقابت کسب و کارهای کوچک با کسب و کارهای بزرگ  کسب و کارهای کوچک معمولاً شامل کسب و کارهایی هستند که به تازگی راه افتاده اند. استارت آپها یا کسب و کارهایی که از […]
  • چگونه می توان یک مدیریت محتوای خوب داشت ؟ ۱۴۰۱/۱۱/۰۹
    در این مقاله سعی داریم که مدیریت محتوای خوب را بیان نماییم. مقدمه مدیریت محتوای خوب چند سالی است محتواهایی که توسط وب سایت های مختلف تولید می شود به یکی از ملاکهای مهم برای ارزیابی عملکرد برندها تبدیل شده است. کسب و کارهایی که خودشان را به عنوان یک کسب و کار موفق می […]
  • با مشتریان ناراضی چه کار کنیم ؟   ۱۴۰۱/۱۱/۰۲
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با مشتریان ناراضی آشنا نماییم. مقدمه مشتریان ناراضی یکی از سخت ترین قسمت های کار شما ارتباط با مشتریان است. کار با مشتریان از این جهت دشوار است که شما هر چقدر تلاش کنید که هوای مشتریان را داشته باشید و با آنها صادقانه و با احترام […]
  • افزایش جمعیت چه تاثیری بر حوزه بازاریابی می گذارد ؟   ۱۴۰۱/۱۰/۲۵
    عوامل تاثیر گزار افزایش جمعیت بر حوزه بازاریابی در این مقاله توضیح داده شده است. مقدمه تاثیر افزایش جمعیت بر حوزه بازاریابی در دهه های ۴۰ سال میلادی در اروپا مردم شاهد یک انفجار جمعیت بودند. آمار تولد به قدری بالا رفته بود که به پدیده انفجار کودک معروف شد.  این نام از این رو […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • راهبردهای رقابت کسب و کارهای کوچک با کسب و کارهای بزرگ  
    • چگونه می توان یک مدیریت محتوای خوب داشت ؟
    • با مشتریان ناراضی چه کار کنیم ؟  
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است