برای همه کسب و کارها مهم است که بتوانند بازدیدکنندگان سایت خود را به مشتریان و خریداران بالفعل تبدیل کنند.

به همین دلیل بهتر است در ابتدای این مقاله ، رفتار مشتریان آنلاین را بیشتر بشناسیم تا از طریق این اطلاعات ، بازدیدکنندگان را به مشتریان محصول خود تبدیل کنیم. به طور کلی می توانیم رفتار مشتریان را به ۳ دسته کلی تقسیم کنیم:

یک) خریدارهای اینترنتی

این افراد معمولاً اکثر خریدهای خود را به صورت اینترنتی و آنلاین انجام می دهند.

دو) بازدیدکننده ها

این افراد شامل آن دسته از افرادی هستند که معمولاً اطلاعات مورد نیاز خود درباره محصول یا خدمات را از طریق اینترنت کسب می کنند ولی خریدهای خود را به روشهای سنتی و با مراجعه مستقیم به مراکز خرید تهیه می کنند.

سه) مشتریان سنتی

این دسته از مشتریان افرادی هستند که هم اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق مراجعه مستقیم به مراکز خرید به دست می آورند و هم خریدهای خود را از طریق بازارهای فیزیکی و آفلان انجام می دهند.

در بین سه گروهی که در بالا اشاره شد گروه دوم یا افرادی که فقط اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق اینترنت کسب می کنند بیشترین جمعیت را تشکیل می دهند ، به همین دلیل افرادی که به تجارت الکترونیک مشغول هستند ، بیشتر تمایل دارند تا این دسته از افراد را به خریداران اینترنتی یا آنلاین تبدیل کنند. برای اینکه بتوانیم این دسته از مخاطبان را به مشتریان خود تبدیل کنیم باید بدانیم این مشتریان چه توقعاتی از فروشگاه اینترنتی ما دارند تا با برآورده کردن این خواسته ها بتوانیم درصد بیشتری از آنها را به مشتریان آنلاین خود تبدیل کنیم. در ادامه به این خواسته های مخاطبان می پردازیم.

یک) عکسهای مختلف از یک محصول

قدرت تأثیر گذاری تصاویر به قدری است که اگر شما تنها در سایت خود عکس محصولتان را گذاشته باشید ، بدون اینکه از جملات و کلمات زیادی استفاده کنید می توانید مشتریان را جذب کنید. پس بهتر است از این تأثیر گذاری ، نهایت استفاده را ببرید و به جای اینکه با کلمات و جملات بخواهید ویژگیهای محصول خود را توضیح دهید بهتر است عکسهای مختلف و با کیفیت بالا از محصولی که دارید تهیه کنید و در سایت خود بارگذاری کنید.

چون فروشگاه شما به صورت آنلاین است و مشتریان نمی توانند محصولات را از نزدیک ببیند و لمس کنند پس بهتر است به اندازه کافی و از زوایای مختلف آن محصول عکس تهیه کنید تا محصول برای مخاطبان شما ملموس تر باشد. اما حواستان باشد که عکسهای شما با ویژگیهای خود محصول تفاوت زیادی نداشته باشد. زیرا بسیار پیش آمده که عکسی که از یک کالا تهیه کرده اند به قدری اغراق آمیز بوده است که پس از تهیه آن مشتریان غالباً ناراضی بوده اند و محصولی که عکس آن را دیده اند با محصولی که به دستشان رسیده از نظر آنها بسیار متفاوت بوده است. پس ، عکسهای شما باید رنگی ، با کیفیت و قابل زوم کردن و در عین حال واقعی باشند.

دو) مشخصات دقیق محصول

از آنجا که ممکن است شما امکان پاسخگویی مستقیم به سوالات افرادی که از محصولات فروشگاه اینترنتی شما دیدن می کنند نداشته باشید ، پس بهتر است جزئیات دقیق محصول را در وب سایت خود درج کنید. این مشخصات باید شامل : اندازه ، قیمت ، رنگ بندی ، تاریخ تولید ، تاریخ انقصاء و در صورت لزوم و با توجه به نوع محصول ، وزن محصول ، کاربردها و آپشنهای مختلف محصول باشد.

سه) واکنشها و فیدبکهای مشتریان قبلی

از نظر مشاوره بازاریابی و فروش حتماً باید در وب سایت فروشگاه اینترنتی خودتان بخشی را برای نظرات مشتریان طراحی کنید. مشتریان و افرادی که از این محصول خریداری و استفاده کرده اند باید بتوانند نظرات خود را در این فروشگاه مطرح کنند. از آنجا که در فروشگاه های اینترنتی امکان ارتباط مستقیم با مشتریان وجود ندارد و آنها نمی توانند محصول را از نزدیک ببینند ، پس بهترین چیزی که می تواند اعتماد آنها را جلب کند نظر مشتریانی است که قبلاً از این محصول استفاده کرده اند.

موضوعات مرتبط :

جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد بازاریابی و فروش به این صفحه مراجعه نمایید.