از آنجا که بهترین شیوه بازاریابی و جذب مخاطب ، ارتباط مستقیم و چهره به چهره با مشتریان و مخاطبان است ؛

بنابراین ممکن است در شیوه های غیر مستقیم مانند بازاریابی تلفنی مشکلات زیادی جهت جذب مشتریان وجود داشته باشد. با این حال ، آگاهی نسبت به برخی نکات و خطاهایی که ممکن است در این گونه بازاریابی ها رخ دهد می تواند موجب عملکرد بهتر بازاریابان در این زمینه شود. در این قسمت به عواملی که می تواند در موفقیت بازاریابی تلفنی نقش داشته باشد پرداخته می شود:

یک) قبل از تماس تلفنی با مشتریان در بازاریابی تلفنی ، تبلیغات را شروع کنید

سعی کنید قبل از اینکه با مشتریان و مخاطبان مورد نظر خود تماس تلفنی برقرار کنید ، کالا و خدمات خود را به شکل وسیع و به نحو مناسب به مشتریان معرفی کنید و اطلاعات تماس خود را نیز در تبلیغات درج نمایید تا به جای اینکه شما مجبور به تماس با مشتریان شوید ، بلکه این مشتریان باشند که با توجه به نیاز خود و تبلیغات شما با شما تماس برقرار کنند.

دو) در بازاریابی تلفنی استفاده از تماس تلفنی برای پاسخگوی به سوالات مشتریان

در صورتی که مشتریان یا مخاطبانی که تبلیغات شما را مطالعه کرده اند یا از طریق وب سایت یا شبکه های اجتماعی به پست الکترونیکی شما دسترسی پیدا کرده و پیام نوشتاری و یا نظرات خود را برای شما درج کرده اند ، شما سعی کنید تا جایی که امکان دارد با آنها تماس تلفنی بگیرید و به سوالات آنها پاسخ دهید تا اینکه به پاسخگویی از طریق ایمیل یا سایت اکتفا نمایید.

سه) ارائه راهکارهای پرداخت هزینه کالا قبل از مطرح کردن سریع قیمت

اغلب ممکن است پس از اینکه مشتریان در خصوص کالا اطلاعات لازم را از شما دریافت کردند بر سر موضوع قیمت کالا رفته و درباره قیمت کالا نیز از شما سوال کنند. بهتر است در این مواقع به جای اینکه به سرعت قیمت کالا را مطرح کرده و مکالمه را به پایان ببرید ، سعی کنید در صورتی که امکان استفاده از راهکارهای مختلف برای پرداخت هزینه مانند اقساط یا غیره وجود دارد و یا اینکه مزیت ویژه ای در کالا یا خدمات شما هست که سایر خدمات مشابه ندارند آنها را مطرح کنید تا قبل از مطرح کردن قیمت کالا ارتباط را با آنها طولانی تر کرده و دقیق تر به معرفی کالا و خدمات خود بپردازید.

چهار) ارتباط با مشتریان بالقوه خود را حفظ کنید

در صورتی که مخاطبانی دارید که ممکن است محض کنجکاوی و یا کسب اطلاعات با شما تماس گرفته اند و شما به این موضوع واقف هستید که قصد خرید کردن یا قدرت خرید کردن را ندارند ؛ باز هم لازم است تا به سوالات آنها پاسخ داده و راهنمایی های لازم را داشته باشید ، زیرا این گونه رفتار کردن علاوه بر اینکه می تواند شرکت شما را خوشنام کند بلکه صداقت شما را نشان داده و حتی ممکن است این افراد با اینکه خود قدرت خرید کردن را ندارند ولی به عنوان یک وسیله تبلیغاتی به دلیل برخورد مناسب شما ، شرکتتان یا کالا و محصولات شما را به دیگران معرفی کنند.

پنج) در بازاریابی تلفنی نباید در صحبت کردن زیاده روی نکنید

قطعاً شما به دلیل دانش و آگاهی که نسبت به کالا یا خدمات خود دارید ، قادر هستید مدت زیادی را درباره کالا یا خدمات خود صحبت کنید ولی در برخورد با مشتریان و به خصوص در تماسهای تلفنی بهتر است فقط به مواردی که برای مشتریان لازم و مفید است بپردازید او از زیاده گویی پرهیز کرده تا فرصت فکر کردن و صحبت کردن به مشتری را بدهید تا با نیازها و تقاضای مشتری آشنا شده و بتوانید به درستی او را راهنمایی کنید.

شش) مشتریان را وادار به خرید نکنید

یکی از مواردی که ممکن است بسیاری از بازاریابان ، به ویژه افراد بی تجربه مرتکب شوند این است که سعی کنند به هر نحوی شده است کالا یا خدمات مورد نظر را به مشتریان بفروشند. سعی کنید فقط از جنبه های مثبت کالای خود تعریف نکنید یا به گونه ای رفتار نکنید که گویا این همان کالایی است که مشتریان به دنبال آن هستند. همه تلاش خود را به این معطوف کنید که کالایی مناسب با نیاز مشتری به آنها معرفی کنید. به جای اینکه تلاش کنید کالای مورد نظر خود را به مشتریان بفروشید. این گونه برقراری رابطه با مشتریان موجب اعتماد بیشتر آنها به شما شده و زمینه ارتباط دائمی شما با مشتریان را فراهم خواهد نمود.

موضوعات مرتبط با بازاریابی تلفنی :

همه چیز در مورد بازاریابی تلفنی

فضای بازاریابی تلفنی دارای چه استانداردهایی باید باشد

همه چیز در مورد بازاریابی مستقیم یا فروش مستقیم