شناسایی مشتری یکی از فرآیند های مهم در اصول بازاریابی می باشد.
عده بسیار زیادی از کارآفرینان تصور می کنند که اگر کسب و کاری را راه اندازی کنند با چند تبلیغ کوچک در وب سایت خود و رسانه های تبلیغاتی دیگر مشتریان خودشان می آیند. اما متاسفانه حضور مشتریان در هر کسب و کار پروسه بسیار پیچیده ای است و هرگز نمی توان با چند تبلیغ ساده به این مهم دست یافت و همیشه کشاندن مشتریان به سمت هر بنگاه اقتصادی مسئولیتی است که بر عهده مدیریت آن بنگاه اقتصادی می باشد ، در این مقاله نویسنده سعی دارد در خصوص روش های شناسایی مشتری نکات مهم و کلیدی را در اختیار شما قرار دهد.
۱- برای شناسایی مشتری کسب و کار خود جهت بازاریابی اینترنتی ، یک وب سایت طراحی کنید.
هرگز فراموش نکنید درست کردن یک وب سایت به تنهایی تاثیر چندانی در رشد و توسعه کسب و کارها شما نخواهد داشت ، اما برای معرفی شما به عنوان یک متخصص در زمینه فعالیت مربوطه بسیار عالی است . سعی کنید مطالب سایت خود را هر روز به روزرسانی کنید، البته محتوایی که در سایت خود بارگذاری می کنید باید هم فنی و تخصصی باشد و هم به زبان ساده نوشته شده باشد تا خواننده از خواندن آن لذت ببرد و اطلاعات لازم را کسب نماید . لازم به ذکر است که مشتریان همواره به دنبال کسی می گردند که در خصوص مسائل و مشکلات آن ها اطلاعات کافی داشته باشد
۲- برای شناسایی مشتری برای بانکهای اطلاعاتی ، مشخصات کسب و کار خود را ارسال کنید.
عده بسیار زیادی از صاحبان مشاغل اطلاعات کسب و کار خود را برای بانک های اطلاعاتی نمی فرستند و فراموش می کنند، اما همین کار بسیار ساده و پیش پا افتاده باعث یادآوری و شناسایی مشتری می شود. شما می توانید آدرس ، شماره تماس، آدرس ایمیل و وب سایت خود را در بانک های اطلاعاتی به ثبت رسانید.
۳- برای شناسایی مشتری ایده آل یک تعریف داشته باشید.
بیابید مشتری ایده آل محصولات و خدمات شما چه گروهی هستند ؟ چه صنایعی از محصولات و یا خدمات شما استفاده می کنند؟ چه افرادی محصولات و یا خدمات شما را استفاده می کنند؟ محل خرید مشتریان شما کجاست؟ محل تفریح و گذارن اوقات فراغت آن ها کجاست؟ بعد از جمع آوری این اطلاعات می توانید مکان مناسبی برای تبلیغات و معرفی برندتان پیدا کنید.
۴- برای شناسایی مشتری از محصولات خود اشانتیون و ترویج های تبلیغاتی تهیه کنید.
مطمئنا هیچ کس دوست ندارد به صورت رایگان محصولات خود را به دست مصرف کنندگان برساند اما برای اینکه مشتریان محصولات شما را بشناسند و برای خرید از برندتان ترغیب شوند باید از محصولاتتان اشانتیون درست کنید و در اختیار آن ها قرار دهید ، اینکار مطمئنا برای شما سودآور خواهد بود.
۵- برای شناسایی مشتری شبکه سازی کنید.
عموما افراد تمایل دارند با کسی رابطه کاری داشته باشند که از گذشته او را می شناسند ، برای این منظور می توانید با شرکت های بزرگ و معروف همکاری داشته باشید.
۶- برای شناسایی مشتری باید رقیبان خود را بشناسید.
نحوه عملکرد رقیبان قدر خود را زیر نظر بگیرید. ممکن است نتوانید برای بازاریابی مبلغ زیادی را در نظر بگیرید اما حتما می توانید راه حل هایی برای انجام بازاریابی متمرکز بیابید ، حتی می توانید وقتی رقیبانتان را زیر نظر می گیرید نقاظ ضعف آن ها را نیز متوجه شوید بنابراین می توانید در نقاطی که آن ها کم کاری می کنند سرمایه گذاری کنید.
۷- برای شناسایی مشتری پیگیر باشید.
شما می توانید لیستی از مراجعه کنندگان خود تهیه کنید، در این لیست اطلاعات تمامی کسانی که از شما خرید کرده اند و تمامی کسانی که خرید نکرده اند را یادداشت کنید ، هر چند وقت یک بار با آن ها تماس بگیرید و نظر آن ها را در مورد محصولات و خدماتتان بپرسید تا از این طریق خودتان را یادآوری کنید.
۸- برای شناسایی مشتری در معرض دید مخاطبان بالقوه باشید.
برای مثال اگر در عرصه چاپ فعالیت دارید مخاطب بالقوه شما طراحان و گرافیست ها هستند ، بنابراین اگر در سمینارها و یا همایش های تخصصی بازاریابی این صنف شرکت کنید می توانید مخاطبان بالقوه خود را پیدا کنید.
۹- برای شناسایی مشتری ، علت فروش های از دست رفته تان را بیابید.
از مشتریانی که به شما مراجعه می کنند ، اما خرید نمی کنند علت را جویا شوید . آیا آن ها محصولی را خریده اند که از محصول شما بهتر است؟ آیا آن ها با خدمات شرکت شما مشکل دارند؟ آیا قیمت ها برای آن ها زیاد بوده است ؟ آیا هنوز تصمیم قطعی برای خرید نگرفته اند؟ بعضی از افراد از پی گیری شما خوششان می آید و حتما از شما خرید می کنند.
۱۰- برای شناسایی مشتری به دنبال رویدادهای مهم باشید.
سعی کنید بدانید مشتریان احتمالی شما در چه مکانی و در چه زمانی گرد هم می آیند ، و راهی بیابید تا از آن رویداد حمایت نمایید و حمایت های خود را در رسانه های تبلیغاتی مثل بیلبورد ها اعلام کنید