logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

فروش تلفنی در ۵ مرحله اساسی

در تاریخ ۱۳۹۳/۱۱/۱۷ توسط admin مرتبط با بازاریابی, تبلیغات و بازاریابی, فروش و بازاریابی, وبلاگ

فروش تلفنی در ۵ مرحله اساسی ؛ همان گونه که می دانید صحبت اول بسیار تاثیرگذار است و بیشتر تماس های اول با مشتری ها تلفنی از سوی کارشناس فروش صورت می پذیرد. اما هرگز نمی توان فهمید که در تماس تلفنی اول با مشتری چگونه صحبت انجام شود، که خراب نشود.

در فروش تلفنی با مشتری یک قدرت عظیم وجود دارد که اول باید آن را درک کرد. بسیاری از فعالان خلاق حوزه های خدمات نسبت به این موضوع آگاهی ندارند! مدیران این شرکت ها تصور می کنند که بدون برنامه قبلی می توانند گوشی تلفن را برداشته و با هر کس که می خواهند تماس بگیرند. اما این اشتباه است!

نباید فراموش کرد که فروش تلفنی بهترین و تنها فرصت کارشناسان فروش برای نشان دادن همدلی، سخاوت و اعتماد به طرف مقابل که همان مشتری است، می باشد.

برای مدیریت بازاریابی تلفنی پنج مرحله زیر پیشنهاد می گردد. بهره برداری به موقع از این موارد باعث می شود که تاثیر قابل توجهی بر مشتریان خود گذاشته و بر استرس خود نیز غلبه نمایید.

گام ۱: در فروش تلفنی به سرعت پاسخ مشتریان را بدهید.

در کوتاه ترین زمان ممکن از مشتریان بالقوه خود سوال کنید. وضعیت ایده آل آن است که بتوانید به تلفن ها حداقل ۵ ساعت در روز پاسخ دهید، اما اگر کارشناس فروش کافی برای انجام این کار به صورت کامل ندارید، لازم است که حداکثر ظرف ۱۵ دقیقه پاسخ تماس با مشتری ها را بدهید. فراموش نکنید که مشتریان ممکن است به فرد بعدی در لیست خود مراجعه نموده و در مدتی که شما با آنها تماس نمی گیرید، صحبت تلفنی فوق العاده ای با شخص دیگری داشته باشند.

مشتری های بالقوه معمولا نسبت در برنامه های خود هیجان زده عمل می نمایند و کسی را می خواهند که در همان زمان به آنها کمک نماید. پس نباید مشتری را با به تعویق انداختن تماس به یک ساعت بعد از دست داد.

گام ۲: اطلاعات جمع کنیدفروش تلفنی

باید هر اندازه که امکان دارد اطلاعات بیشتر و مفیدتری در مورد شغل خود جمع آوری نمایید. مشتری را به خوبی درک کنید (چه شاخص هایی مهم است و چه شاخص هایی برایش بی اهمیت است). بدین ترتیب به راحتی می توانید با مشتری خود ارتباط برقرار نمایید. حتما از تماس گیرنده بپرسید که چگونه در مورد شما اطلاع پیدا نموده است. این موضوع برای تحقیقات بازار شما مهم است. برای کسی که شما را توصیه کرده است، از طریق یک sms، پیام تشکر ارسال نمایید.

گام ۳: در فروش تلفنی، تن و لحن صدای مناسبی داشته باشید.

برای مشتری شما مهم نیست که چه قدر روز سخت و شلوغی داشته اید. نباید پشت تلفن عجول و غیر معمول به نظر برسید. هنگام تماس با مشتری باید لحنی گرم و دوستانه داشته باشید. نشان دهید با یک دوست قدیمی صحبت می نمایید. افراد را تشویق نموده و با هیجان آنها هماهنگ باشید. آنها هر مقدار که احساس راحتی بیشتری با شما کنند، اطلاعات بیشتری در مورد آن ها می فهمید و ارتباطاتتان با آنها قوی تر می گردد.

گام ۴: در مورد خودتان و کاری که انجام می دهید، توضیحاتی ارائه کنید.

در فروش تلفنی بگویید که چگونه می توانید به آنها در به اجرایی نمودن رویاها کمک کنید. از گذشته کاری بگویید و خدمات متفاوتی که نسبت به دیگران انجام می دهید؛ با این هدف که او نیز ترغیب به گفتگو شود. آن زمان فرصتی برای شما است زیرا قدرتمندترین ابزار برای فروش خواهد بود. از صحبت کردن راجع به پول در ابتدای تماس اول خود داری نمایید. اول مطمئن شوید که می توانید سودی معقول از هر کدام از طیف های قیمتی به دست بیاورید؛ مشتریان در اغلب موارد دوست دارند که پایین ترین قیمت را کسب کنند!

گام ۵: با تشکر تماس را پایان برسانید.

به عقیده مشاورین پارک بازاریابی ایران وقتی می خواهید تماس را به پایان برسانید، اشتیاق خود را در مورد ملاقات مشتری نشان دهید. همچنین آدرس ایمیل او را بگیرید که بتوانید مواردی را برای او ارسال نمایید که در آن نشان می دهید تا چه حد از صحبت کردن با او خوشحال شده اید و تا چه اندازه به دنبال کار کردن با او هستید. در برخی اوقات این عمل زیاده روی به نظر می رسد، اما وقتی تاثیرش را ببینید، نظرتان تغییر می کند.

در نهایت، تماس با مشتری تنها زمانی باید تمام شود که از شما و خدمات شما به وجد آمده باشد! به دست آوردن پروژه ها و سفارش های آنها در دستان توانمند سخاوت و همدلی حرفه ای است.

نظر شما
« بازار رقابتی را چگونه مدیریت کنیم
بهترین تبلیغ را چگونه بسازیم؟ »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • کاربرد قانون ۲۰/۸۰ در فروش    ۱۴۰۲/۰۱/۰۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با قانون ۲۰/۸۰ در فروش آشنا نماییم. مقدمه کاربرد قانون ۲۰/۸۰ در فروش   مدیریت فروش و فرآیند آن از جمله کارهای سخت و پیچیده است. هر چند بسیاری از صاحبان مشاغل به ویژه در ایران چنین تصور می کنند که مرحله فروش جزء راحت ترین مراحل است. […]
  • ارکان اصلی ارتباط در بازار   ۱۴۰۱/۱۲/۲۸
    در این مقاله به نقاط قوت داشتن یک سامانه یا سیستم مدیریت مشتریان اشاره می کنیم. مقدمه ارکان اصلی ارتباط در بازار  برقراری رابطه در بازار ، یکی از اصول مهم موفقیت در آن است. اگر شما نتوانید ارتباط خوبی برقرار کنید به هیچ عنوان قادر نخواهید بود موقعیت خود را در بازار بهبود ببخشید […]
  • چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان   ۱۴۰۱/۱۲/۲۲
    در این مقاله سعی داریم تا چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان بیان کنیم.  مقدمه چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان زمانی که صحبت از طول عمر مشتریان است در واقع به این مسئله اشاره دارد که چگونه می توانیم میزان وفاداری مشتریان را نسبت به برند خود افزایش […]
  • آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟ (بخش دوم)  ۱۴۰۱/۱۲/۱۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟ آشنا نماییم.  مقدمه آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟ ارتکاب اشتباه در هر کسب و کاری امکان پذیر است. بنابراین ، نباید خودمان را عاری از اشتباه بدانیم. به عنوان مسئول یا […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • کاربرد قانون ۲۰/۸۰ در فروش   
    • ارکان اصلی ارتباط در بازار  
    • چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان  
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است