قدردانی از مشتری موضوع این مقاله است. با توجه به اینکه در هر شرکت و سازمانی ، مدیران بازاریابی و فروش نقش کلیدی و مهمی دارند ؛ مدیریت صحیح و نحوه برقراری ارتباط وی با کارکنان و مشتریان از حساسیت و اهمیت ویژه ای برخوردار است.

تجربه نشان داده است ، مدیران موفق فروش ، مدیرانی هستند که روابط مثبت و مناسبی با کارکنان و مشتریان خود برقرار می کنند. مدیریت چه در نوع کلان و چه در نوع محدود و کوچک ، نیاز به رعایت اصول اخلاقی و نکات ریز و مهمی در نحوه برقراری رابطه با کارکنان و مشتریان دارد که می تواند قدرت نفوذ ، احترام و تأثیرگذاری یک مدیر را افزایش دهد. به همین دلیل در این مقاله به اهمیت قدردانی و سپاسگزاری کردن مدیران از کارکنان و مشتریان پرداخته شده است.

“سپاسگزاری و قدردانی از مشتری “

یکی از کلیدهای اصلی برقراری رابطه درست و دوسویه بین مدیران با کارکنان و مشتریان ، ابراز احساس قدردانی و سپاسگزاری مدیران است. در صورتی که مدیری در مواقع لازم از کارکنان یا مشتریان خود سپاسگزای کرده و از اقدامات آنها تقدیر کند ؛ می تواند یک رابطه درست را پایه ریزی کرده و میزان اعتماد دو طرفه را افزایش دهد. برای یک قدردانی خوب و متناسب باید به نکاتی توجه داشته باشید تا بتوانید رابطه مثبت و مورد نظر خود را برقرار کنید از جمله این نکات می توان به موارد زیر اشاره کرد:

الف) سعی کنید در نحوه ابراز سپاسگزاری و قدردانی از مشتریان خود یک ایده خلاقانه به کار ببرید. به عنوان مثال می توانید از راههای مبتکرانه بسیاری برای انجام این هدف استفاده کنید. از ارسال یک ایمیل با متن تشکر ساده تا فرستادن یک کارت با محتوای قدردانی که توسط پست ارسال می کنید می توانند روشهای مناسبی برای این هدف باشند.

ب) پیام سپاسگزاری و قدردانی از مشتری شما باید واقعی باشد نه ساختگی ؛ در صورتی که پیام شما یک پیام ساختگی باشد نه از صمیم قلب ، آنها به میزان صداقت شما پی خواهند برد و این مسئله موجب کاهش اعتماد آنها به شما می شود.

ج) در انتخاب نوع متن و پیامی که به عنوان “پیام تقدیر” برای مشتریان خود می فرستید بسیار دقت کنید. شما می توانید هم پیام سپاسگزاری و هم پیامهای دیگری که حاوی معانی خوبی است و احساس خوبی را القا می کند به مشتریان خود ارسال کنید. سعی کنید در کنار پیامی که برای آنها می فرستید از هیچ پیام دیگری که مبنی بر تبلیغ کردن یا مفهومی به جز قدردانی و سپاسگزاری داشته باشد استفاده نکنید. رعایت کردن این موارد به مشتریان شما این مفهوم را القا می کند که وجود آنها برایتان مهمتر از هدف فروش و تبلیغات است.

د) در صورتی که فردی یک پیشنهاد چشمگیر و یا بسیار مناسبی را به شما می دهد و یا انتقاد بسیار به جا و سازنده ای می کند که بسیار می تواند برای پیشبرد اهداف شما مفید و کمک کننده باشد. به اندازه کمکی که به شما کرده است به او پاداش بدهید. سعی کنید میان اندازه پاداش با میزان کمک افراد هماهنگی و تناسب وجود داشته باشد.

ه) همیشه سعی کنید رفتاری بدون تکلف و فاصله با مشتریان و کارکنان خود داشته باشید. در عین حال که به حریمهای شخصی افراد احترام می گذارید ، سعی نکنید فاصله بین شما و آنها زیاد باشد. بلکه فرصتی را می توانید ایجاد کنید که آنها به راحتی با شما صحبت کنند و پیشنهادات و انتقادهای خود را مطرح کنند. به خاطر داشته باشید که در مقابل پیشنهادها و انتقاداتی که ارائه می دهند از آنها سپاسگزاری کرده و اهمیت این نوع تعامل و همچنین توجه و تمرکز خود بر نظرات آنها را نشان دهید تا به هدف خود که شکل دهی یک ارتباط پایدار و قابل اعتماد است دست پیدا کنید.

مطالب مرتبط با قدردانی از مشتری:

مشتری مداری چه ابعاد اجرایی دارد و چگونه مشتری مداری پیاده کنیم

مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)