logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

“قدردانی از مشتری و سپاسگزاری” کلید نفوذ و موفقیت مدیران بازاریابی

در تاریخ ۱۳۹۵/۰۵/۲۲ توسط admin مرتبط با بازاریابی, برند و برند سازی, وبلاگ

قدردانی از مشتری موضوع این مقاله است. با توجه به اینکه در هر شرکت و سازمانی ، مدیران بازاریابی و فروش نقش کلیدی و مهمی دارند ؛ مدیریت صحیح و نحوه برقراری ارتباط وی با کارکنان و مشتریان از حساسیت و اهمیت ویژه ای برخوردار است.

تجربه نشان داده است ، مدیران موفق فروش ، مدیرانی هستند که روابط مثبت و مناسبی با کارکنان و مشتریان خود برقرار می کنند. مدیریت چه در نوع کلان و چه در نوع محدود و کوچک ، نیاز به رعایت اصول اخلاقی و نکات ریز و مهمی در نحوه برقراری رابطه با کارکنان و مشتریان دارد که می تواند قدرت نفوذ ، احترام و تأثیرگذاری یک مدیر را افزایش دهد. به همین دلیل در این مقاله به اهمیت قدردانی و سپاسگزاری کردن مدیران از کارکنان و مشتریان پرداخته شده است.

“سپاسگزاری و قدردانی از مشتری “تشکر از مشتری - قدردانی از مشتری

یکی از کلیدهای اصلی برقراری رابطه درست و دوسویه بین مدیران با کارکنان و مشتریان ، ابراز احساس قدردانی و سپاسگزاری مدیران است. در صورتی که مدیری در مواقع لازم از کارکنان یا مشتریان خود سپاسگزای کرده و از اقدامات آنها تقدیر کند ؛ می تواند یک رابطه درست را پایه ریزی کرده و میزان اعتماد دو طرفه را افزایش دهد. برای یک قدردانی خوب و متناسب باید به نکاتی توجه داشته باشید تا بتوانید رابطه مثبت و مورد نظر خود را برقرار کنید از جمله این نکات می توان به موارد زیر اشاره کرد:

الف) سعی کنید در نحوه ابراز سپاسگزاری و قدردانی از مشتریان خود یک ایده خلاقانه به کار ببرید. به عنوان مثال می توانید از راههای مبتکرانه بسیاری برای انجام این هدف استفاده کنید. از ارسال یک ایمیل با متن تشکر ساده تا فرستادن یک کارت با محتوای قدردانی که توسط پست ارسال می کنید می توانند روشهای مناسبی برای این هدف باشند.

ب) پیام سپاسگزاری و قدردانی از مشتری شما باید واقعی باشد نه ساختگی ؛ در صورتی که پیام شما یک پیام ساختگی باشد نه از صمیم قلب ، آنها به میزان صداقت شما پی خواهند برد و این مسئله موجب کاهش اعتماد آنها به شما می شود.

ج) در انتخاب نوع متن و پیامی که به عنوان “پیام تقدیر” برای مشتریان خود می فرستید بسیار دقت کنید. شما می توانید هم پیام سپاسگزاری و هم پیامهای دیگری که حاوی معانی خوبی است و احساس خوبی را القا می کند به مشتریان خود ارسال کنید. سعی کنید در کنار پیامی که برای آنها می فرستید از هیچ پیام دیگری که مبنی بر تبلیغ کردن یا مفهومی به جز قدردانی و سپاسگزاری داشته باشد استفاده نکنید. رعایت کردن این موارد به مشتریان شما این مفهوم را القا می کند که وجود آنها برایتان مهمتر از هدف فروش و تبلیغات است.

د) در صورتی که فردی یک پیشنهاد چشمگیر و یا بسیار مناسبی را به شما می دهد و یا انتقاد بسیار به جا و سازنده ای می کند که بسیار می تواند برای پیشبرد اهداف شما مفید و کمک کننده باشد. به اندازه کمکی که به شما کرده است به او پاداش بدهید. سعی کنید میان اندازه پاداش با میزان کمک افراد هماهنگی و تناسب وجود داشته باشد.

ه) همیشه سعی کنید رفتاری بدون تکلف و فاصله با مشتریان و کارکنان خود داشته باشید. در عین حال که به حریمهای شخصی افراد احترام می گذارید ، سعی نکنید فاصله بین شما و آنها زیاد باشد. بلکه فرصتی را می توانید ایجاد کنید که آنها به راحتی با شما صحبت کنند و پیشنهادات و انتقادهای خود را مطرح کنند. به خاطر داشته باشید که در مقابل پیشنهادها و انتقاداتی که ارائه می دهند از آنها سپاسگزاری کرده و اهمیت این نوع تعامل و همچنین توجه و تمرکز خود بر نظرات آنها را نشان دهید تا به هدف خود که شکل دهی یک ارتباط پایدار و قابل اعتماد است دست پیدا کنید.


مطالب مرتبط با قدردانی از مشتری:

مشتری مداری چه ابعاد اجرایی دارد و چگونه مشتری مداری پیاده کنیم

مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)

 

نظر شما
« گامهای مهم در طراحی تبلیغات پر جاذبه
۸ روش بازاریابی در شرایط بحران مالی »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • توصیه های حرفه ای و تخصصی به کسب و کارهای کوچک ۱۴۰۲/۰۸/۲۸
    در این مقاله چند توصیه حرفه ای و تخصصی به کسب و کارهای کوچک ارائه می دهیم که برای موفقیت آنها و پیدا کردن جایگاه ویژه شان بسیار مفید خواهد بود. نگرانی کسب و کارهای کوچک  تمامی کسب و کارهای کوچکی که وارد بازار می شوند نگران این هستند که نتوانند جایگاه خود را پیدا […]
  • راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند   ۱۴۰۲/۰۶/۰۷
    ما در این مقاله سعی داریم تا شما را با راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند آشنا نماییم. مقدمه راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند همانطور که قبلاً نیز بارها گفته شده است  برندها همچون انسانها و موجودات زنده هستند که حیات و شخصیت مستقلی برای خود دارند. بنابراین اگر به فکر خلق یک برند […]
  • نقش به کارگیری هیجانات در تولید محتوا ۱۴۰۲/۰۵/۲۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با اهمیت به کارگیری هیجانات در تولید محتوا آشنا نماییم.    هیجانات یکی از عناصر اصلی در رفتار انسانها است. شاید اگر به شما بگوییم که ۸۰ درصد رفتارهای مردم از روی هیجان است تا شناخت تعجب کنید ، ولی واقعیت این است که این گفته صحیح […]
  • روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان ۱۴۰۲/۰۵/۱۴
    در این مقاله سعی داریم تا در مورد روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان برای شما اطلاعاتی را ارائه دهیم. مقدمه روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان شرکتها و سازمانهای مختلف هر از چند گاهی به ارزشیابی عملکرد کارکنان خود می پردازند تا اگر نقصی در آن وجود دارد دلایلش را کشف کنند و بر […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • توصیه های حرفه ای و تخصصی به کسب و کارهای کوچک
    • راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند  
    • نقش به کارگیری هیجانات در تولید محتوا
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است