پرسنل (people) به عنوان پنجمین پی موجود در آمیخته بازاریابی ، پس از چهار ابزار اولیه آمیخته بازاریابی ایجاد گردید.
در بازاریابی امروز ایران پرسنل به عنوان یکی از مهم ترین عوامل موجود در آمیخته بازاریابی شناخته می گردد و این موضوع به دلیل توسعه بیش از پیش خدمات در کنار محصولات می باشد. در تجارت امروز بسیاری از کالاها از طریق فروشگاه های متعدد به فروش می رسند و در این میان اگر در فروشگاه از افراد آگاه و با مهارت استفاده نشود، این کالا به فروش نمی رسد. با این مقدمه می توان به ارزش بالای پرسنل در میان آمیخته بازاریابی کالا و خدمات در دوره بازاریابی امروز پرداخت. مثال های متعددی می توان از صنایع مختلف آورد که موفقیت این شرکت ها در گرو تخصص پرسنل بوده است.
اهمیت پرسنل در آمیخته بازاریابی
شرکت های موفق از پرسنل حرفه ای و متعهد در پست های سازمانی مختلف استفاده می کنند. اصولاً در شرکت های ایرانی هر قدر تعداد پرسنل کمتر باشد، اهمیت شان افزایش می یابد. به عنوان مثال در شرکت های طراحی دکوراسیون توجه ویژه ای به لباس و طرز ارائه و برخورد طراحان توجه زیادی می شود. این موضوع تا جایی اهمیت می یابد که اگر شرایط و فضای شرکت آن ها ، یک کادر خاص مثلا کروات را بپذیرد، پرسنل مجبور به استفاده از آن می شوند. بنابراین، می بینید که میزان اهمیت پرسنل در آمیخته بازاریابی شرکت خصوصاً شرکت های با اندازه کوچک و متوسط تا چه قدر با اهمیت است.
اهمیت پرسنل نه تنها در نوک پیکان فروش اهمیت بسزایی دارد، از آن مهمتر فردی است که متصدی واحد بازاریابی و فروش شرکت است. یعنی مدیر بازاریابی و فروش اهمیتی بیشتر از کارشناسان فروش دارد و مدیران بازاریابی و مدیران فروش مثل پرسنل فروش در آمیخته بازاریابی کالا و خدمات از اهمیت زیادی برخوردار می باشند.
در نظر بگیرید که اگر مدیر بازاریابی درک درستی از برند نداشته باشد و یک استراتژی نادرست برای شرکت اتخاذ نماید، قطعاً آن برند از فعالیت های غلط مدیریتی تأثیر می پذیرد. مشاورین بازاریابی در پارک بازاریابی ایران معتقدند که تمامی سازمان های فنی و تخصصی در فرایند جذب مدیران فروش خود باید به دنبال مهندسین فروش و نه مدیران فروش باشند. دلیل بر آن است که اگر مدیران تنها اقدام به استخدام افرادی برای این بخش از سازمان نمایند که دارای مهارت های فروشندگی و بازاریابی باشند، آن بخش از مشتریان متخصص که خواهان کسب اطلاعات فنی و دقیق در مورد محصول هستند را نمی توانند حفظ کنند.
پرسنل سازمانی به عنوان عوامل ایجاد تمایز
شرکت های هواپیمایی اقدام به متمایز نمودن برند شان نسبت به رقبا می نمایند و همیشه در تبلیغات خود اعلام می کنند؛ پرسنل بسیار آموزش دیده در اختیاردارند. بنابراین از این طریق افراد در این شرکت ها به یک عامل تمایز مبدل می گردند. مثال دیگر این موضوع در بازاریابی بانک ها و بازاریابی رستوران ها می باشد. اگر سرآشپز و پرسنل سالن در کار خود با مهارت و آموزش دیده باشند، میزان موفقیت آن رستوران افزایش خواهد یافت. البته بهتر است به افراد فنی و تخصصی ، آموزش بازاریابی و مشتری مداری نیز ارائه گردد. مدیران شرکت های کوچک و بزرگ امروزه از اهمیت بازاریابی جامع نگر اطلاعات کامل کسب نموده اند و این مدیران آگاهند که چه طور یکی از پرسنلی که با مشتری نهایی در رابطه است می تواند موجب حفظ یک مشتری و یا قطع خرید مشتری گردد. این موضوع تا جایی برای مدیران ارشد شرکت ها اهمیت پیدا کرده است که نوعی از بازاریابی با عنوان بازاریابی داخلی جهت کسب رضایت پرسنل سازمانی معرفی گردیده است. در مورد بازاریابی درونی یا بازاریابی داخلی در مقالات بعدی توضیحاتی ارائه می گردد.
موضوعات مرتبط:
ایده و ترفند بازاریابی و فروش لوازم خانگی