در این مقاله سعی داریم تا چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان بیان کنیم.
مقدمه چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان
زمانی که صحبت از طول عمر مشتریان است در واقع به این مسئله اشاره دارد که چگونه می توانیم میزان وفاداری مشتریان را نسبت به برند خود افزایش دهیم ؟ این سوالی است که همیشه برای کارآفرین ها مطرح بوده و هست.
از نظر مشاور بازاریابی کارآفرین ها و بازاریابان همیشه به دنبال روش های مختلفی برای رسیدن به این هدف طلایی هستند و از راهبردها و راه هایی مختلفی نیز استفاده کرده اند.
هر چند این سوال همیشه برای کارآفرین ها مطرح بوده است ؛ ولی زمانی که شما بدانید دقیقاً چه کاری برای شروع فرآیند بازاریابی و وفاداری مشتریان باید انجام بدهید این مسئله بسیار راحت می شود.
به عنوان مثال ، اگر شما از همان ابتدا سعی کنید به نیازها و سلیقه های مشتریان خود توجه داشته باشید عملکرد شما مطابق با انتظارات مشتریانتان خواهد بود و به راحتی می توانید میزان فروش و وفاداری مشتریان را افزایش دهید.
در واقع با این کار به موفقیتی دست پیدا می کنید که همه کارآفرین ها سالها است به دنبال آن هستند.
کلید واژه هایی که برای رسیدن به افزایش ارزش طول عمر مشتریان باید مد نظر قرار دهید و مطابق با آنها استراتژی ها و راهبردهایی را به کار ببرید در ادامه می پردازیم.
یک) برنامه ریزی مطابق با نیاز مشتریان
قطعاً مشتریان اولین و مهمترین هدف شما هستند. بنابراین ، همانطور که در بالا نیز اشاره کوتاهی به آن شد ، بهتر است قبل از اقدام به هر کاری سعی کنید نیازها و سلیقه مشتریان خود را بشناسید.
برای این کار سعی کنید از افراد متخصص در این زمینه کمک بگیرید تا آن ها با روش هایی علمی و تجربی که خودشان به آن آشنایی دارند اطلاعاتی را از مشتریان شما جمع آوری کنند.
شاید به نظر شما جمع آوری مطالب چندان کار سختی نباشد و خودتان یا هر کدام از کارکنان شما بتوانند این کار را انجام بدهد ؛ اما واقعیت این است که هر گونه اطلاعاتی نمی تواند مشکل شما را بر طرف کند و یا اطلاعات دقیقی از مشتریانتان به شما بدهد.
نظر افراد متخصص نسبت به این گزینه چیست؟
افراد متخصص دقیقاً می دانند که چه نوع اطلاعاتی می تواند برای شما مفید باشد. بنابراین در مرحله اول شما به اطلاعات موثق نیاز دارید.
اگر این اطلاعات را بتوانید جمع آوری کنید در مرحله ی بعدی باید با مشاوران ، کارکنان و افراد حرفه ای در این حوزه ، مشورت کنید و برنامه ریزی دقیق و مناسبی را طراحی کنید.
برای برنامه ریزی نیز شما باید چندین مرحله برنامه را طراحی و مورد بحث و بررسی قرار دهید تا در نهایت به برنامه ای مناسب و نهایی برای خودتان بتوانید دست پیدا کنید.
بنابراین طراحی یک برنامه مناسب را اصلاً دست کم نگیرید. می توانید برای این کار با افراد با تجربه و متخصص مشورت داشته باشید تا با سرعت و کیفیت بالاتری به این برنامه نهایی دست پیدا کنید.
دو) توجه به انتظارات مشتریان
شما علاوه بر اینکه باید به نیازهای مشتریان خود توجه کرده و برنامه ریزی مناسبی داشته باشید. باید سعی کنید با انتظارات آنها نیز آشنا باشید.
مشتریان شما حتی پس از خرید از شما انتظاراتی دارند که در صورتی که برآورده شود می توانید به وفاداری آنها نسبت به برندتان مطمئن شوید.
به عنوان مثال ، آنها انتظار دارند شما پس از فروش نیز با آنها ارتباط داشته باشید و بدانید که آیا آنها از محصول شما راضی بوده اند یا نه ؟ در صورتی که آنها از بخشی از خدمات یا محصول شما ناراضی باشند.
انتظار دارند به شکایت یا نارضایتی آنها رسیدگی شود یا بتوانند میزان سودی که از معامله با شما به دست آورده اند را حفظ کنند.
بیشتر بخوانید : با مشتریان ناراضی چه کار کنیم ؟
اطلاعات تکمیلی در خصوص این موضوع
بنابراین علاوه بر اینکه باید ارتباط خود با مشتریان فعلی ای یا آینده را حفظ کنید.
باید سعی کنید با مشتریانی که از شما خرید کرده اند و کارشان با شما تمام شده است نیز ارتباط داشته باشید تا انتظارات آنها را پس از خرید به خوبی بشناسید و اقدامات به موقع را انجام دهید.
حتماً برای این کار آدرس ایمیل ، آدرس منزل یا شماره تلفن آنها را بگیرید.
می توانید به صورت الکترونیکی و از طریق سامانه پیام هایی را برای آنها ارسال کنید تا متوجه شوید که آیا انتظار آنها با خرید از شما یا استفاده یا از خدمات شما برآورده شده است یا نه ؟
همچنین می توانید اپراتورهایی را برای این کار استخدام کنید.
سوال اینجاست که اگر شما دارای یک برند هستید چی می شود؟
اگر شما یک برند یا شرکت بزرگی هستید و سرمایه کافی برای این کار دارید ، سعی کنید افرادی را استخدام کنید که به این کار شما رسیدگی کنند.
آنها باید هر از چندگاهی که مطابق با برنامه های از پیش تعیین شده است با مشتریانی که از شما خرید کرده اند تماس بگیرند و طی یک گفتگو متوجه شوند که آیا مشتریان از محصول شما راضی بوده اند و انتظارات آنها را برآورده کرده است یا نه ؟
بیشتر بخوانید : برندسازی در سال ۲۰۲۳ چگونه خواهد بود ؟ (بخش اول)
استفاده از افراد و اپراتورها بسیار بهتر از سامانه های هوشمند است ؛ زیرا در این روش ، مشتریان شما متوجه می شوند که افرادی وجود دارند که حرف های آنها گوش می دهند.
همچنین اگر سوالاتی به جز سوالات مشخص شده در سامانه ها دارند از اپراتورهای شما بپرسند و راهنمایی های لازم در این زمینه را دریافت کنند.
سه) وفاداری را از خودتان شروع کنید
بهتر است قبل از اینکه به دنبال وفاداری مشتریان باشید ، خودتان فرد یا برند وفاداری باشید. مطمئناً شما زمانی که محصولی را به مشتریان می فروشید.
تضمین هایی را به آنها می دهید. به عنوان مثال ، ممکن است کارت گارانتی به آنها بدهید و محصول را برای مدتی گارانتی کنید.
اگر شما در آن گارانتی تضمین کرده اید که برای هر گونه مشکل یا نقصی که در محصول باشد امکان تعویض یا تعمیر را به صورت رایگان در اختیار مشتریان قرار می دهید.
به این شکل نباشد که مشتری پس از دیدن مشکل و استفاده از گارانتی مراجعه کند شما آن تضمین را عملی نکنید.
همچنین اگر ضمانت داده اید که مشتریان حتماً از محصول شما راضی باشند حتماً باید این ضمانت شما اجرا شود. این طور نباشد که این صحبت شما فقط جنبه ی تبلیغاتی داشته باشد و در عمل مشتریان از کیفیت محصول شما ناراضی باشند.
چهار) ارائه محصول با کیفیت
یکی از روش های ساده ای که می تواند مشتریان را نسبت به شما وفادار کند این است که محصولات با کیفیت در اختیار آنها قرار بدهید. بهترین تبلیغ برای شما ، کیفیت محصولتان است.
اگر سعی کنید محصول و خدمات با کیفیت در اختیار مشتریان قرار دهید ، هرگز نیازی به تبلیغ های گران قیمت یا متنوع نخواهید داشت.
همین که محصولات شما با کیفیت باشند این خود بهترین تبلیغ برای شماست. حتماً این شعار را شنیده اید که برخی از برندها می گویند کیفیت ما بهترین تبلیغ برای ماست.
پس بهتر است بدانید که قرار نیست فقط هزینه های سنگین و هنگفت برای تبلیغات بدهید ، بلکه همین که محصول و خدمات با کیفیت به مشتریان خود بدهید می تواند یک تبلیغ بسیار مناسب برای شما باشد.
همچنین مشتریان با مشاهده محصول با کیفیت متوجه می شوند که شما برای مشتریان خود و نیازها و سلیقه ها و انتظارات آنها ارزش قائل هستید و خود به خود برای خرید از شما مجدداً بر می گردند.
پنج) هدف اصلی باید رضایت مشتریان باشد
اگر می خواهید مشتریان نسبت به شما وفادار باشند باید از شما راضی باشند. هر کاری که انجام می دهید باید به این فکر کنید که آیا مشتریان از شما راضی خواهند بود ؟ اگر این را هدف اصلی خود قرار دهید مطمئناً رضایت مشتریان را به دست خواهید آورد.
باید هر آنچه در توان خود دارید را به کار ببرید تا رضایت مشتریان را به دست آورید.
برای این کار می توانید خواسته های آنها را توسط یک تحقیق جامع و کامل متوجه شده و سپس از طریق مشورت با کارکنان خود سعی کنید در حداکثر ترین حالت ممکن نیازهای آنها را برآورده کنید.
بیشتر بخوانید : قدر دانی از مشتریان ، کلید واژه موفقیت در فروش
شش) کمی از سود خود کم کنید
گاهی اوقات شما برای اینکه رضایت مشرتان را به دست آورید و بتوانید بازار را حفظ کنید و از رقیبان خود پیشی بگیرید مجبور می شوید میزان سود خود را کم کنید.
هیچ اشکالی ندارد اگر گاهی این کار را انجام بدهید. به این معنی که سعی کنید محصولات و خدمات با کیفیت را کمی پائین تر از قیمت رقیبان خود در اختیار مشتریان قرار دهید.
هر چند میزان سود شما در کوتاه مدت کاهش پیدا می کند. اما با این روش می توانید تعداد مراجعه چندین باره ی مشتریان را افزایش دهید و همچنین مشتریان بیشتری نیز جذب کنید.
پس در طولانی مدت نه تنها سود شما برگشت خواهد کرد بلکه سود بسیار بیشتری نسبت به رقیبان به دست خواهید آورد.
نتیجه گیری چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان
در این مقاله خواندید که چگونه می توانید با عواملی نظیر برنامه ریزی مطابق با نیاز مشتریان ، توجه به انتظارات مشتریان ، شروع وفاداری از خودتان ، ارائه محصول با کیفیت ،رضایت مشتری به عنوان هدف اصلی و از سود خود کم کردن می توانید به افزایش وفاداری مشتریان و یا افزایش ارزش طول عمر مشتریان بپردازید.
مقالات مرتبط