همیشه این سوال مطرح است که چگونه می توانیم مشتریان را نسبت به محصول خود علاقه مند کرده و رضایت آنها را جلب کنیم.
اهمیت این موضوع به این دلیل است که اگر مشتریان به محصول یا برند ما علاقه مند شوند یا از آن راضی باشند احتمال اینکه ارتباط آنها با برند ما دائمی شود بسیار زیاد است.
دقیقاً به همین دلیل است که همه برندها سعی می کنند مشتریان و مخاطبان را به خودشان علاقه مند کنند و برای رسیدن به این هدف از روشهای بسیار مختلف استفاده می کنند ؛ اما سوال این است که چگونه می توانیم آنها را علاقه مند کرده و رضایتشان را افزایش دهیم ؟
یکی از روشهای بسیار مهم برای هدف ذکر شده این است که میزان سود مشتریان را افزایش دهیم. اولین گام تکنیکی که در این روش باید به کار ببریم است که مزایای مالی مشتریان را افزایش دهیم. دومین گام ، این است که مزایای اجتماعی آنها را افزایش دهیم و سومین گام این است که پیوندهای ساختاری با آنها برقرار کنیم. حال در ادامه به توضیح هر کدام از این گام ها خواهیم پرداخت.
یک) مزایای مالی مشتریان
همیشه اولین چیزی که در مورد سود کردن به ذهن مشتریان می رسد این است که تا حد توانسته اند یک محصول را ارزان بخرند یا در قبال خرید کردن آن تا چه حد سوده کرده اند. به همین دلیل قیمت محصول خریداری شده از مهم ترین عوامل و نشانه های مزایای مالی مشتریان است.
به نظر مشاوره بازاریابی به طور کلی نیز قائده بر این است که هر چقدر بتوانند محصولی را ارزن تر تهیه کنند میزان سود آنها افزایش می یابد. بنابراین یکی از برنامه ریزیهای شما باید در این زمینه باشد. برای این کار می توانید اقدامات و برنامه ریزیهای مختلفی داشته باشید.
به عنوان مثال می توانید جوایزی را برای مشتریانی که خریدهای بالای یک قیمت مشخص داشته باشند در نظر بگیرید. می توانید افرادی که به تعداد مشخصی از یک محصول را می خرند یک یا دو عدد دیگر را به عنوان هدیه به آنها اهداء کنید.
به این تکنیک ، تکنیک مبتنی بر فراوانی خرید گفته می شود. بسیاری از شرکتهای بزرگ و معروف در دنیا هستند که از این روش به خوبی استفاده می کنند. برای اینکه شما نیز کاملاً متوجه شوید که چه کارهایی را می توانید در این روش انجام دهید مثالهای دیگری می زنیم.
به عنوان مثال ، مشتریانی که در طول سال بیش از ۵ بار از شما خرید کرده اند و تعداد خریدشان از مقدار مشخصی بالاتر است می توانید بلیط مسافرت به یک شهر گردشگری را برای آنها به عنوان هدیه در نظر بگیرید.
همچنین می توانید کارتهای تخفیف دائمی برای مشتریان پر و پا قرص خود در نظر بگیرید. می توانید پس از هر خرید مشتری یک کارت امتیاز برای او در نظر بگیرید و در صورتی که جمع امتیازات آنها به حد مورد نظر رسید یک خرید رایگان برای آنها جایزه بدهید یا کارت اعتباری خرید به آنها هدیه دهید.
شاید با چند مثال ، ایده های بیشتری نیز به ذهن شما برسد به همین دلیل در اینجا مثالهای دیگری می زنیم. برخی از فروشگاه ها برای مشتریان خود کانالهای ارتباطی و گروه هایی را در شبکه های اجتماعی می سازند و هر زمان که تخفیفی دارند در کانال یا گروهشان برای این دسته از مشتریان اطلاع رسانی می کنند.
بنابراین افرادی که عضو این کانال هستند فقط می توانند از این تخفیف اطلاع داشته باشند و از آن استفاده کنند. با این روش ، هم افراد دیگر را ترغیب کرده اید که عضو باشگاه مشتریان شما شوند و هم به مشتریانی که عضو این باشگاه هستند امتیاز داده اید که آنها را به احتمال زیاد تبدیل به مشتریان دائمی شما کند.
پس همیشه این واقعیت را در نظر بگیرید که سود مالی از مهمترین عوامل جلب مشتریان است. برخی از شرکتها و برندها حتی این روش را موفق تر و برتر از سایر روشهای سود برای مشتریان می دانند.
با این مثالها احتمالاً متوجه شده اید که در این شیوه باید چگونه عمل کنید. البته انتظار نداشته باشید ایده های بسیار خلاقانه به ذهن خودتان برسد بلکه لازم است در این زمینه با افرادی نیز مشورت کنید که دانش ، مهارت و تجربه کافی را دارند.
اگر از افراد متخصص در این زمینه کمک و مشورت بگیرید قطعاً نتایج بسیار بهتر و متفاوت تری خواهید گرفت. یادتان باشد که صرف بودجه در این زمینه می تواند سرمایه گذاری به حساب می آید که نتایج آن را به خوبی خواهید دید.
دو) افزایش مزیت های اجتماعی
یکی دیگر از روشهایی که می توانید میزان سود مشتریان را افزایش بدهید بالا بردن مزیتهای اجتماعی آنها است. منظور از مزیت اجتماعی این است که بتوانید با آنها روابط اجتماعی خوبی برقرار کنید.
به طور کلی می توان گفت شرکت ها و برندهایی که به مشتریان خود احترام می گذارند یا آنها را در ایده پردازی های شرکت و برند خود مشارکت می دهند در واقع آنها را صاحب فکر می دانند و مزیتهای اجتماعی را برای آنها افزایش می دهند.
در این شرایط مشتریان شما امکان اینکه به سمت برند دیگری جذب شوند به شدت کم می شود ، علت آن هم این است که آنها خودشان را مالک برند شما می دانند و ارتباط خود با شما را قوی تر و محکم تر از این می بینند که تصمیم بگیرند برند خود را تغییر دهند.
البته مزیت اجتماعی تنها به این مسئله محدود نمی شود. در بسیاری از مواقع مزیت اجتماعی به اعتباری بر می گردد که یک برند در میان مردم دارد. به عنوان مثال ، ممکن است یک برند به قدری لوکس یا دارای اعتبار باشد که هر فردی که از آن استفاده کند نیز به تبع آن اعتبار بالایی خواهد داشت. بسیاری از برندهای لوکس را مردم تنها برای اعتبار آنها خریداری می کنند چرا که نشان دهنده اعتبار فردی است که از آن استفاده می کند.
به عنوان مثال ، برند اپل را بسیاری از افراد تنها به این دلیل که از برند اپل استفاده کنند تا مرتبه اجتماعی خود را افزایش دهند استفاده می کنند چرا که بسیاری از برندها نیز وجود دارند که می تواند نیاز آنها را برآورده کند.
اگر شما نیز خودتان را دارای مقبولیت اجتماعی نشان دهید قطعاً بسیاری از افراد فقط برای اینکه از برند شما برای افزایش اعتبار اجتماعی خود استفاده کنند از محصول شما خریداری خواهند کرد. برای این کار می توانید کارهای مختلفی انجام دهید.
به عنوان مثال ، می توانید از افراد مشهور و محبوب یا اینفلونسرها استفاده کنید. اگر مخاطبان و مشتریان مشاهده کنند که محصول شما توسط افراد مشهور و محبوب تبلیغ می شود یا توسط آنها استفاده می شود.
برای اینکه در میان دیگران مقبولیت و ارزش اجتماعی پیدا کنند آنها نیز به سمت استفاده از محصول شما سوق پیدا می کنند. به همین دلیل به شما نیز توصیه می کنیم حتماً از این روش استفاده کنید.
سه) تقویت پیوندهای ساختاری
برخی از برندها و شرکت ها نیز ممکن است از امکانات اینترنتی و کامپیوتری برای داشتن ارتباط با مشتریان استفاده کنند. به عنوان مثال برای مشتریان خود سیستمی راه اندازی کنند که مشتریان توسط آن بتوانند سفارش و دریافت کالا را به راحتی انجام بدهند.
برخی از برندها برای مشتریان خود این مزیتها را در نظر می گیرند. به این معنی که مشتری می تواند پروفایلی را در وب سایت برند مورد نظر خود ایجاد کند و در آن پروفایل ، موجودی مالی ، سابقه خرید ، سفارش های در دست رسیدگی ، سفارش های در حال ارسال ، اخبار و اطلاعیه ها ، تخفیف های ویژه یا هر چیزی را مشاهده کند.
داشتن چنین پروفایلی به مشتریان شما کمک می کند تا پیوند ساختاری با شما داشته باشند و فرآیند خرید نیز برای آنها آسان تر شود.
با توجه به آنچه در بالا گفته شد به خوبی می توان درک کرد که تا زمانی که مشتریان احاساس نکنند از طریق خرید محصول شما سودی را به دست می آورند احتمال اینکه برای خرید یا تهیه آن اقدام کنند بسیار ضعیف است.
بنابراین از هر روشی که شده باید تلاش کنید به آنها نشان دهید که خرید محصولات متعلق به برند شما آنها را منتفع خواهد کرد. برای این کار نیز همانطور که گفته شد از تخفیف ها ، ارزشهای اجتماعی و پیوندهای ساختاری استفاده کنید.
از میان این روشهای گفته شده ، تخفیف های مالی و یا اختصاص هدایا و همچنین تبلیغ از طریق افراد مشهور و محبوب و افزایش ارزش اجتماعی از جمله روشهای بسیار موثر هستند که قطعاً نتایج آنها را بسیار زودتر مشاهده خواهید کرد.