logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

چگونگی مواجهه با خطاها و اشتباهات کاری در واحد فروش

در تاریخ ۱۳۹۶/۰۸/۲۰ توسط admin مرتبط با بازاریابی, مدیریت و رهبری, وبلاگ

چگونگی مواجهه با خطاها و اشتباهات کاری در واحد فروش از جمله موضوعات بحث برانگیز حوزه مدیریت بازاریابی و فروش در سازمان ها و شرکت ها می باشد.

هر فردی ممکن است در مسئولیتی که پذیرفته می پذیرد دچار خطا و اشتباه شود. پس می توان گفت : خطاها بخشی از عملکرد انسان هستند و نمی توان از آنها اجتناب کرد. منتها ، مهم نحوه مواجهه شما با این اشتباهات است و اینکه چگونه می توانید آن را به دیگران توضیح دهید و آنها را قانع کنید تا آنها شما را ببخشند.

ممکن است شما زمانی که اعتراف به اشتباه و خطای خود می کنید احساس خوبی به شما دست ندهد و تا مدتها به آن فکر کنید ولی باید بدانید که این کار شما در طولانی مدت به نفع تان است و اعتبار شما را در نزد کارکنان ، مشتریان و مخاطبانتان بالا می برد ، بخصوص در بخش فروش شرکت این موضوعات بیشتر به چشم می آیند. پس هیچ گاه سعی نکنید که با کتمان کردن یا طرفه رفتن از توضیح اشتباهتان ، نگاه دیگران نسبت به خودتان را یک نگاه غیر قابل اعتماد بسازید. همواره سعی کنید در صورتی که دچار خطا شده اید آن را به دیگران توضیح دهید تا ابهامات و سوء تفاهم ها رفع شود.

ممکن است شرایط بسیار متفاوتی برای شما پیش بیاید که پروژه ای را نتوانسته باشید در زمان مقرر آن به اتمام برسانید و تحویل دهید یا اینکه در آن پروژه مفید بوده باشید. بهتر است در این چنین مواقعی به جای دلیل تراشی و انداختن اشتباهات به گردن دیگران ، اشتباه خود را بپذیرید و از آنها عذر خواهی کنید. به شما پیشنهاد می شود در صورتی که دچار خطا و اشتباه شدید اقدامات و واکنشهایی را که در ادامه به آنها اشاره می شود اجرا کنید تا به نتیجه بهتری برسید. پیشنهادات مشاور فروش عبارتند از :

یک) واقعیت را بگویید

بهتر است به جای اینکه به فکر ساختن دلایل نادرست باشید تا خودتان را تبرئه کنید ، حقیقت را بگویید و عذر خواهی کنید. این کار اعتماد آنها به شما را افزایش خواهد داد و می توانند به پیشرفت شرکت یا کسب و کارتان اطمینان حاصل کنند.

دو) به دیگران فرصت صحبت کردن بدهید

قبل از اینکه بخواهید واکنش خاصی را به کارکنان یا مشتریانتان نشان دهید بهتر است به آنها اجازه بدهید تا هر حرفی دارند بزنند. به آنها حق بدهید که مطالبات و خواسته های خود را به شما بگویند و گاهی از دست شما عصبانی شوند. پس سعی کنید تمامی واکنشهای آنها را بپذیرید و اجازه بروز آنها را بدهید زیرا اگر چنین اجازه ای به آنها داده نشود بیشتر عصبانی خواهند شد و حتی ممکن است به گونه دیگری و به صورت غیر مستقیم آن را بروز دهند.

سه) دلایل خود را به صورت جزئی و مشروح مطرح کنید

بهتر است دلایلی که برای کارکنان یا مشتریانتان مطرح می کنید تا اشتباهات خود را توجیه کنید ، با جزئیات بگویید. زیرا در این صورت ، مخاطبان شما می توانند شرایط شما را درک کنند و بدانند که دقیقاً چه کاری و به چه علت انجام شده است یا به چه علت انجام نشده است.

چهار) عذر خواهی

در نهایت اینکه ، حتی اگر حق با شما نیز باشد و دلایل موجهی داشته باشید ، باید خودتان را ملزم بدانید که بابت تأخیر یا اشتباهی که اتفاق افتاده است از کارکنان ، مشتریان و مخاطبانتان عذرخواهی کنید.


موضوعات مرتبط پیشنهادی مشاوره بازاریابی :

اقداماتی که جهت اخراج کارشناس فروش باید صورت پذیرد

پاداش انگیزشی کارشناس فروش چگونه محاسبه و پرداخت می شود

۱۰ نکته در مورد نحوه نظارت و کنترل کارشناسان فروش

۸ رفتار مدیریتی که موجب ترک کارشناسان فروش از شرکت می شود

۷ تکنیک جادویی برای افزایش انگیزه بازاریابی کارشناسان فروش در محیط کار

آیا باید از مدیران فروش که در بازاریابی حرفه ای شده اند ترسید؟

فرهنگ سازمانی در واحد فروش

آموزش بازاریابی و فروش برای همه سطوح شرکت

انتخاب مدیر فروش و نظارت بر عملکرد مدیر

مدیر فروش خانم چه مهارت های اولیه ای نیاز دارد؟

مدیریت بازاریابی و فروش و تبلیغات چه جایگاهی در شرکت ها دارد؟

مدیر فروش موفق باید پاسخگوی ۷ نیاز کارمندان خود باشد

مدیر بازاریابی و فروش دارای ۷ ویژگی است | وظایف مدیر فروش

تفاوت نگرش مدیران در شرکت های با فروش بالا

چند شاخص بازاریابی که برای ارزیابی مدیران بازاریابی و فروش مفید است

نظر شما
« آشنایی با ژئومارکتینگ و بازاریابی مجاورت
به جای تقلید از کارهای قبلی ، به فکر ایجاد بازارهای جدید باشید! »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • راهبردهای رقابت کسب و کارهای کوچک با کسب و کارهای بزرگ   ۱۴۰۱/۱۱/۱۶
    در این مقاله سعی کردیم تا به راهبردهای رقابت کسب و کارهای کوچک با کسب و کار بزرگ بپردازیم. مقدمه راهبردهای رقابت کسب و کارهای کوچک با کسب و کارهای بزرگ  کسب و کارهای کوچک معمولاً شامل کسب و کارهایی هستند که به تازگی راه افتاده اند. استارت آپها یا کسب و کارهایی که از […]
  • چگونه می توان یک مدیریت محتوای خوب داشت ؟ ۱۴۰۱/۱۱/۰۹
    در این مقاله سعی داریم که مدیریت محتوای خوب را بیان نماییم. مقدمه مدیریت محتوای خوب چند سالی است محتواهایی که توسط وب سایت های مختلف تولید می شود به یکی از ملاکهای مهم برای ارزیابی عملکرد برندها تبدیل شده است. کسب و کارهایی که خودشان را به عنوان یک کسب و کار موفق می […]
  • با مشتریان ناراضی چه کار کنیم ؟   ۱۴۰۱/۱۱/۰۲
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با مشتریان ناراضی آشنا نماییم. مقدمه مشتریان ناراضی یکی از سخت ترین قسمت های کار شما ارتباط با مشتریان است. کار با مشتریان از این جهت دشوار است که شما هر چقدر تلاش کنید که هوای مشتریان را داشته باشید و با آنها صادقانه و با احترام […]
  • افزایش جمعیت چه تاثیری بر حوزه بازاریابی می گذارد ؟   ۱۴۰۱/۱۰/۲۵
    عوامل تاثیر گزار افزایش جمعیت بر حوزه بازاریابی در این مقاله توضیح داده شده است. مقدمه تاثیر افزایش جمعیت بر حوزه بازاریابی در دهه های ۴۰ سال میلادی در اروپا مردم شاهد یک انفجار جمعیت بودند. آمار تولد به قدری بالا رفته بود که به پدیده انفجار کودک معروف شد.  این نام از این رو […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • راهبردهای رقابت کسب و کارهای کوچک با کسب و کارهای بزرگ  
    • چگونه می توان یک مدیریت محتوای خوب داشت ؟
    • با مشتریان ناراضی چه کار کنیم ؟  
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است