کلینیک محصول یک متد تحقیقات بازاریابی می باشد که به کمک آن انتظارات مشتری ها در مورد محصولات و خدمات شرکت مورد بررسی قرار می گیرد و واحدهای مختلف از قبیل واحد تولید ، تحقیق و توسعه ، بازاریابی شرکت تصمیمات خود را در مقاطع مختلف بر اساس این نظرات اتخاذ می نماید.
كلینیك محصول با هدف شناسایی انتظارات مشتری ها با در نظر گرفتن همه اصول مربوط به تحقیقات بازار است. در كلینیك محصول ، محصول های شركت در معرض بازدید مشتری ها احتمالی قرار می گیرد و آنها نسبت به محصولات شركت ارائه می نمایند.
نظرات جمع آوری شده در زمان های مختلف تأمین و ارائه محصول مورد استفاده شركت ها قرار گرفته و مدیران مختلف را در ارائه خدمات بهتر و مناسب تری یاری می نماید.
كلینیك محصول ابزار پرقدرتی جهت ارتقای سطح توانمندی مدیران بازاریابی شركت ها محسوب می شود و با دقت بالایی می تواند نظرات مشتریان احتمالی را به شركت منتقل نماید.
كلینیك محصول با بودجه های کم و محدود، جلوی شكست های میلیاردی شركت ها را می گیرد و سهم بازار محصولات را افزایش دهد.
اهداف كلینیك محصول عبارتست از:
– شناسایی مشتریان به منظور بخشبندی بازار (Segmentation)
– شناسایی ارزش ها از نگاه مشتریان
– بررسی رفتار خرید و رفتارشناسی مشتریان
– شناسایی نقاط قوت ، ضعف ، فرصت ها و تهدیدات محصولات شركت
– مقایسه محصولات و برند شركت با رقبا
– شناسایی ترجیحات خرید و تصویر و آگاهی برند در ذهن مشتریان
– ارزیابی روش های فروش و توزیع موثر محصولات
– درک حساسیت مشتری از قیمت
– موثرترین روش های ارتباطی با مشتریان
– دریافت ارزش های احساسی مشتری
– ارزیابی تمایل به خرید مشتریان
– پیش بینی تقاضای بازار
کلینیک محصول چه زمانی لزوم اجرا دارد
1- قبل از طراحی و تولید محصول
قبل از طراحی و تولید یک محصول جدید (New Product Development) و با هدف یافتن انتظارات مشتریان احتمالی در خصوص تولید یک محصول مورد پسند می توان کلینیک محصول را اجرا کرد. در زمان تولید محصول جدید در خصوص ایده تولید و ویژگی هایی که این محصول خواهد داشت، از مشتریان احتمالی سوال پرسید.
2- بعد از طراحی اولیه
بعد از طراحی اولیه و رسیدن به نمونه اولیه ای از محصول، کلینیک محصول امکان عملیاتی دارد. یعنی نمونه اولیه ساخته شده از محصول، به قضاوت نمونه های تحقیق گذاشته خواهد شد و نقاط ضعف و قوت آن شناخته می شود.
3- ایجاد محصول اصلی قبل از عرضه به بازار
بعد از پایان طراحی و ساختن محصول جدید و قبل از عرضه انبوه محصول به بازار، کلینیک محصول مفید است. در این زمان محصول ساخته شده و نهایی به مشتریان احتمالی عرضه شده و نظرات مشتریان احتمالی در خصوص محصول سنجیده می گردد.
4- پس از ارائه محصول به بازار
در مرحله چهارم هدف از کلینیک محصول، ارزیابی نظرهای نمونه های تحقیق در مورد ضعف و قوت محصول در بازار به منظور اصلاح روش های تولید، افزودن ویژگی های جدید به محصولات، اصلاح کمبود محصول ، ارتقا رضایت مشتریان، بهبود خدمات دهی جانبی محصول است. کلینیک محصول در مرحله چهارم می تواند روش های مفیدی در ارائه خدمات به شرکت ها پیشنهاد نماید.
کلینیک محصول چه تفاوتی با روش های تحقیقات بازاریابی دارد
کلینیک محصول یکی از روش های تحقیقات بازاریابی می باشد که تمرکز اصلی آن را بر ارزیابی محصول و ارائه خدمات مناسب، به منظور کسب رضایت مشتریان است. تمامی روش های تحقیقات بازاریابی در این روش نیز باید رعایت گردد. روش های نمونه گیری آماری، روش های تحلیل آماری، مدل های تحقیق بازاریابی و… این روش از جمله روش های آینده نگر بوده و با هدف شناخت نیاز مشتریان و برآورده کردن آن طراحی می گردد.
کلینیک محصول در زمان های مختلف توسط دکترین بازاریابی در پارک بازاریابی ایران از سال 1384 تا کنون در شرکت های مختلف اجرایی شده است. در صورت تمایل به انجام کلینیک محصول با شماره 77655810 تماس حاصل نمایید.
8 نکته کاربردی کلینیک محصول
1- پیاده سازی كلینیك محصول نیازمند تیم های كارآمد و متخصص است كه تحصیلاتی در زمینه های بازاریابی، آمار، روش تحقیق و روانشناسی دارند. استفاده از نتایج كلینیك نیازمند تحلیل های پیچیده ای است كه جز با مهارت و تجربه حاصل نخواهد شد.
2- كلینیك محصول هزینه و زمانبر است. بنابراین پیاده سازی كلینیك محصول ، به باور مدیران ارشد به این روش تحقیق نیازمند است.
3- همانگونه که گفته شد، كلینیك محصول یك روش تحقیق بازار است. در كلینیك محصول اصول مربوط به روش های تحقیقی علمی باید رعایت گردد.
4- پیاده سازی كلینیك محصول فقط مختص شركت های بزرگ نیستند و همه مدیران می توانند از این روش استفاده كنند، فقط حجم كار و عمدتا حجم نمونه ها متفاوت باشد.
5- منظور از مشتریان در كلینیك محصول ، نمونه های تحقیقاتی هستند که مشتریان احتمالی نامیده می شوند.
6- كلینیك محصول به بسیاری از سوالات و دغدغه های شركت های ارائه دهنده خدمات و محصولات پاسخ می دهد. از این رو پیاده سازی كلینیك محصول ممكن است شركت ها را از انجام برخی تحقیقات دیگر بی نیاز نماید.
7- شباهت زیادی میان كلینیك محصول و سایر روش های تحقیق بازاریابی وجود داشته باشد با این تفاوت كه كلینیك محصول یك بسته تحقیقی مناسب است كه در مقاطع خاصی قابل اجرا می باشد.
8- كلینیك محصول فقط برای محصولات در قالب فیزیكی نیست؛ كلینیك را برای خدمات نیز می توان اجرا نمود و فقط شیوه های انجام متفاوت خواهد بود.
ضرورت كلینیك محصول در مورد توسعه محصولات جدید بیشتر است. این محصولات جدید به ویژه اگر در محدوده كالاهای تجملی و گران قیمت یا كالاهایی با فناوری پیچیده تر مانند خودرو باشند، ارزشی استراتژیك برای شركت ها خواهند داشت و حساسیت های بیشتری در خصوص نحوه بازاریابی آنها وجود خواهد داشت.
كلینیك محصول شركت ها کمک می کند تا پتانسیل بازار و مشتریان را بررسی كنند و در صورتی كه محصول جدید مورد توجه بازار نیست، از انجام این سرمایه گذاری زیاد خودداری كنند.