در بسیاری از متنهایی که با موضوع مصرف کننده و بازاریابی به آن پراخته شده است همیشه این مطلب مورد تأکید قرار می گیرد که به اطلاعات جمعیت شناختی مشتریان ومصرف کنندگان خود دقت کنید.
این اطلاعات شامل : سن ، جنس ، قومیت ، تحصیلات ، وضعیت اقتصادی ، وضعیت اجتماعی و فرهنگ است. شاید بتوان گفت در میان همگی این اطلاعات ، اطلاعات مربوط به سن مشتریان ، بیشتر از همه برای بازاریابی مهم باشد. زیرا کالایی که ما تولید می کنیم به درد همه گروه های سنی نمی خورد. پس بهتر است دقیقا بدانیم که با چه گروه سنی سر و کار داریم تا بتوانیم کالای مناسب و در عین حال تبلیغات و بازاریابی مناسبی نیز برای آن انتخاب کنیم.
از میان گروه های سنی مختلف می توان به جرأت گفت که مصرف کنندگان سالخورده شاید در بسیاری از مواقع مورد غفلت قرار می گیرند. علت این نادیده گرفته شدن این است که افراد مسن در اغلب اوقات ، درآمد کمتری داشته و رفتار متفاوت تری نسبت به مصرف کننده های جوانتر دارند. بنابراین ، تمرکز اکثر شرکتهای بازاریابی بر روی مصرف کننده ها و مشتریان جوان است و مصرف کننده های مسن تر خود را که شاید تعداد آنها هم خیلی کمتر از جوان ترها نباشد را فراموش می کنند.
با این حال ، شرکتهایی که حقوق مصرف کنندگان و مشتریان را در رأس امور و برنامه های خود قرار می دهند همیشه به اقشار و طیف های مختلف مشتریان خود توجه دارند. به همین دلیل است که برخی از برندها می توانند در میان سایر برندها یک سر و گردن بالاتر بایستند و مشتریان زیادی را در بازار به سوی خود جلب کنند.
زیرا آنها حقوق مصرف کنندگان را در اولویت فعالیتهای خود قرار داده اند و تلاش کرده اند تا نیازهای افراد مختلف را در نظر بگیرند. از آنجایی که ممکن است اغلب بازاریابان به مشتریهای مسن تر خود چندان توجهی نداشته باشند سعی شده است در این مقاله به تکنیکهای ارائه خدمات به این گروه سنی پرداخته شود.
یک) در نظر گرفتن نقصهای جسمی مختلف این مصرف کنندگان
افراد مسن ، غالباً توانایی های جسمانی خود را کم کم از دست داده اند. توانایی بینایی ، چشایی ، حرکتی در آنها ضعیف شده است بنابراین ، برای این دسته از مشتریان خود باید تسهیلات ویژه ای مانند حمل و نقل رایگان اجناس خریداری شده ، خدمات پس از فروش ویژه ، ارائه خدمات تعمیر و نصب کالاهای خریداری شده در منزل آنها در نظر بگیرید.
دو) فرصت کافی برای خرید
باید به فروشنده های خود یادآوری کنید که افراد سالخورده را هنگام خرید وادار به عجله برای تصمیم گیری نکنند. این افراد از آنجایی که توانایی های جسمانی مانند بینایی و حرکتی ضعیفی دارند ؛ به سرعت افراد جوانتر نمی توانند اطلاعاتی مانند ویژگیهای محصول ، قیمت و مشخصات آن را از روی کالا بخوانند و به سرعت مورد پردازش قرار دهند به همین دلیل نیاز به زمان بیشتری دارند. بهتر است زمانی که با مشتریان سالخورده مواجه می شوید به آنها زمان کافی برای انتخاب و تصمیم گیری بدهید و در مقابل آنها صبورانه و خوش برخورد رفتار کنید تا احساس راحتی داشته باشند و بتوانند نیاز خود را تأمین کنند.
سه) توجه به تبلیغات برای این افراد
سعی کنید در زمان تبلیغ محصول یا خدمات خود برای این افراد ، حتماً ویژگیهای این گروه را مد نظر قرار دهید. نوشته های تبلیغاتی خود را با فونتهای بزرگتر بنویسید و از رنگی انتخاب کنید که به راحتی برای آنها قابل دیدن و تشخیص باشد. همچنین افراد مسن ، بسیار کمتر از جوان ترها از شبکه ای اجتماعی استفاده می کنند . در حالی که امروزه طیف وسیعی از تبلیغات از طریق شبکه های اجتماعی منتشر می شود.
اگر شما می خواهید تبدیل به برندی شوید که شرایط همه مشتریان خود را در نظر می گیرد باید سعی کنید از کانالهای دیگر مانند رادیو ، تلویزیون و روزنامه و مجله که بیشتر توسط این افراد مورد استفاده قرار می گیرد ، آگهی تبلیغاتی خود را به آگاهی آنها برسانید.
از نظر مشاوره بازاریابی رعایت کردن این اصول در برابر مشتریان سالخورده ، نه تنها رضایت مشتریان سالخورده شما را افزایش می دهد بلکه به طور غیر مستقیم می تواند بهترین تبلیغ برای برند شما باشد چرا که مشتری مداری را در اولویت برنامه های شما خواهند دید.
موضوع مرتبط :