چیزی که این روزها بیشتر از هر چیزی می شنویم ، تورم و گرانی هایی است که از نظر اقتصادی در آن قرار داریم.
تأثیر تورم بر رفتار خریداران تا حدی است که می تواند بازارها را به راحتی دچار نوسان کند. اقتصاد ایران نیز به دلیل ارتباط تنگاتنگی که با وضعیت و سیاست جهانی دارد مدام درگیر مسائل و مشکلات و تورمهای ناشی از تحولات جهانی است.
در این مقاله قصد داریم به بررسی آثار تورم و در نتیجه شیوه هایی که به شما کمک می کند در این دوران بتوانید بازارهای مناسب خود را داشته باشید اشاره کنیم.
مشتریان یکی از ارکان اصلی کسب و کارها هستند. مهمترین و اصلی ترین نقطه ای که هنگام برنامه ریزی برای کسب و کارتان باید مد نظر قرار دهید مشتریانتان ی باشند.
البته باید این مطلب را یادآوری کنیم که رفتار مشتریان بسیار پیچیده است و اگر شما این پیچیدگی ها را در نظر نداشته باشید ممکن است بر اساس رفتارهای ظاهری آنها یک برنامه ریزی انجام داده و سپس در کمال ناباوری با نتایج معکوس مواجه شوید.
بنابراین اگر شما همواره این واقعیت را مد نظر داشته باشید به راحتی می توانید میزان فروش خود را افزایش دهید. پروسه بازاریابی در رفتارهای مشتریان ممکن است تحت تأثیر مکان جغرافیایی مشتریان قرار بگیرد که در قدرت پیش بینی و نتایجی که حاصل می شود بسیار مهم است.
به همین دلیل همواره باید عوامل بسیار متعدد و متنوعی را در ارتباط با مشتریان و رفتارهای خرید آنها در نظر داشته باشید. چیزی که به طور واضح می توان گفت این است که در دوران تورم بازارها و اقتصاد سه چیز به شدت تحت تأثیر قرار می گیرد :
یک) قیمت کالاها بسیار افزایش پیدا می کند.
دو) مردم بسیاری از سرمایه ها و ذخایر مالی خود را از دست می دهند.
سه) امنیت شغلی به شدت کاهش پیدا می کند.
پیش بینی رفتار خرید مشتریان
حال اولین مسئله ای که برای ما مهم می شود این است که بتوانیم رفتار خریدان و مشتریان را به درستی پیش بینی کنیم تا به موقع برنامه های متناسب را به اجرا در آوریم. زمانی که قیمتها افزایش پیدا می کند و به اصطلاح علمی در دوران تورم قیمت ها به سر می بریم اولین اتفاقی که می افتد این است که الگوی خرید مشتریان به سرعت تغییر پیدا می کند. آنها شیوه هایی که قبلاً برای تهیه و خرید کالاها استفاده می کردند تغییر می دهند. افراد در این دوران سعی می کنند منابع و ذخایر خود را افزایش دهند که در مواقع ضروری دچار دردسر نشوند. بنابراین به طور کلی می توانیم پیش بینی کنیم که :
یک) کاهش خرید کالاهای غیرضروری
اولین رویداد این است که افراد فقط سعی می کنند کالاهای ضروری خود را تأمین و خریداری کنند. آنها از خرید بسیاری از کالاهایی که چندان ضرورتی ندارند منصرف می شوند و تنها تمرکزشان بر خرید کالاها و مایحتاج ضروری است.
دو) کاهش توجه به برندها
افراد مانند قبل توجهی به نوع برند ندارند ، زیرا تنها مسئله ای که در تصمیم خرید آنها تأثیر می گذارد قیمت کالاست. هر برندی که بتواند کالاها و مایحتاج مردم را به قیمت پائین تر به دستشان برساند ، مورد توجه خریداران است.
سه) کاهش توجه به کیفیت
همواره در حالت عادی خریداران به کیفیت محصول اهمیت می دهند و هر برندی که بتواند یک محصول با کیفیت برای آنها فراهم کند از اهمیت زیادی برخوردار است و می تواند توجه مشتریان را جلب کند ، اما از نظر مشاوره بازاریابی در شرایط تورم و گرانی ، مردم توجه کمی به کیفیت محصولات دارند و بیشتر سعی می کنند محصولی که نیاز آنها را با قیمت پائین تر برآورد می کند را خریداری کنند تا اینکه محصولی با قیمت و کیفیت بالا مدنظرشان باشد.
چهار) کالاهای ضروری به جای کالاهای غیر ضروری
قطعاً مشخص است که در این شرایط و وضعیت اقتصادی مردم تمایلی به خرید کالاهای غیرضروری ندارند. بنابراین اگر جزء فروشنده های کالاهای لوکس هستید باید این انتظار را داشته باشید که قبل از هر چیز بازار شما دچار نوسان خواهد شد.
پنج) کاهش کمیت خریدها
مسئله دیگری که می توان پیش بینی کرد این است که افراد در شرایط گرانی و تورم از هر چیز به تعداد کمتری خرید خواهند کرد. به عنوان مثال ، اگر قبل از گرانی مرغ، با هر بار مراجعه به فروشگاه ۳ یا ۵ عدد مرغ متوسط خریداری می کرد در حال حاضر ممکن است فقط یک عدد خریداری کند. در تمامی کالاها و محصولات این موضوع وجود دارد و تنها مربوط به اقلام خوراکی نمی شود.
حال با توجه به مطالب ذکر شده به شما پیشنهاد می کنیم که به مطالب و پیشنهادات زیر توجه کنید.
یک) خوش باور نباشید
بله درست متوجه شدید ، خوش باوری یکی از آسیبهای بسیار جدی است که باید همواره نسبت به آن آگاه باشید. متأسفانه بسیاری از افراد تصور می کنند که چون برند آنها در مسیر پیشرفت افتاده و شناخته شده است پس مانند سایر برندها از تورم و رکود بازار آسیب نمی بیند.
در حالی که در دوران تورم هر برندی می تواند آسیب ببیند و همانطور که در بالا گفته شد افراد توجهی به برندها ندارند و هدفشان از تهیه و خرید محصولات تغییر می کند. بنابراین شما نیز به عنوان حتی یک برند شناخته شده و موفق باید در این دوران حواستان به برندتان باشد و از آن مراقبت کنید.
دو) افزایش هزینه بازاریابی
یکی از مهمترین توصیه هایی که به شما داریم این است که در این دوران از هزینه های بازاریابی خود نه تنها نکاهید بلکه آن را فزایش دهید. بسیاری از کسب و کارها به اشتباه ممکن است هزینه های بازاریابی خود را کاهش دهند و تصور کنند از این طریق در حال صرفه جویی در دوران تورم هستند.
در حالی که این اشتباه ترین کاری است که می توانید انجام دهید و برعکس باید هزینه های بازاریابی را در این دوران افزایش دهید. زیرا بیش از هر دوران دیگری نیاز دارید تا برای جلب توجه مشتریان و خریداران تلاش کنید.
سه) تبلیغات را جدی بگیرید
برخی از افراد و بازاریابان ممکن است هزینه های تبلیغاتی را به شدت کاهش دهند و تصورشان این باشد که می توانند سرمایه را حفظ کنند. در حالی که تبلیغات و بالا بردن بودجه های تبلیغاتی در این دوران از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. تا جایی که امکان دارد در دوران تورم به بودجه های تبلیغاتی خود بیافزایید.
هر چند ممکن است این کار برایتان دشوار باشد ، ولی در دورانی که بازار به شدت دچار رکود شده و مردم بر اثر تورم توان خرید کردن ندارند تنها ابزاری که می تواند آنها را نسبت به خرید کردن ترغیب کند تبلیغاتی است که در معرض آن قرار می گیرند. پس تا جایی که می توانید در زمینه تبلیغات تلاش کنید.
چهار) تقلید را کنار بگذارید
یکی از اشتباه ترین اعمال و حرکاتی که ممکن است افراد در این دوران مرتکب شوند این است که از رقیبان خود تقلید کنند و منتظر بمانند ببینند رقیبان در این شرایط چگونه عمل می کنند تا آنها نیز راه آنها را ادامه دهند. در حالی که در این دوران تنها تفاوت است که می تواند چاره کار شما باشد. تا جایی که می توانید نوآوری داشته باشید و تلاش کنید تا یک وجه تمایز قابل توجهی با رقیبان خود داشته باشید.
پنج) همکاری با شرکتهای حرفه ای
ممکن است بازاریابان و صاحبان کسب و کارها در این دوران تورم و رکود بازار ، تصمیم بگیرند با شرکتهایی که چندان اعتباری ندارند ولی با قیمت کمتر برای آنها بازاریابی یا کار تبلیغاتی انجام می دهند همکاری کنند.
در این زمینه باید به شما هشدار بدهیم که این تصمیمات می تواند بسیار خطرناک باشد ، چرا که شما همواره با کارهای تبلیغاتی و بازاریابی با کیفیت است که می توانید به نتیجه مورد نظر برسید. اگر بخواهید از این شرکتها برای همکاری استفاده کنید کمتر از مدت زمان کوتاهی متوجه خواهید شد که فقط بودجه و سرمایه خود را از دست داده اید و نتیجه مطلوب حاصل نشده است.
شش) هوای نمایندگی ها را داشته باشید
در این دوران سعی کنید هر مقدار سودی که با نمایندگان فروش خود توافق کرده اید به همان نسبت باقی بماند. شاید شما تصمیم بگیرید در بازاری که کساد است کمی از سود نمایندگان خود کاهش دهید تا به تصور خودتان میزان سود شما زیاد کاهش پیدا نکند.
در حالی که این اشتباه ترین کاری است که می توانید انجام دهید. چرا که نمایندگان شما در صورتی با تمام وجود برایتان کار خواهند کرد که خودشان را بخشی از شما بدانند. در صورتی که مشاهده کنند تأثیر تورم و رکود بازار فقط بر روی آنها بوده است تا میزان سود شما کاهش پیدا نکند قطعاً در مدت کوتاهی بسیاری از نمایندگی های خود را از دست خواهید داد.
موضوع مرتبط :
مشاوره بازاریابی برای دوران رکود، بحران و تورم
تحلیل رفتار خانوارها در خرید و مصرف محصولات خوراکی
رفتار مصرف کننده های ایرانی در زمان تصمیم به خرید
تحلیل رفتارهای مصرف کنندگان در کشورهای مسلمان