در خصوص نظارت و کنترل بر نحوه عملکرد کارشناسان فروش باید نکاتی را مد نظر قرار داد. در اینجا به چند نکته اساسی در این زمینه پرداخته می شود:

یک) ارزیابی و کنترل کردن نحوه بازده کاری کارمندان باید دائمی و یک امر رایج باشد

ارزیابی کردن و کنترل نحوه کارکرد کارمندان زمانی که به صورت مستمر و دائمی اتفاق بیافتد به عنوان یک امر رایج و طبیعی قلمداد می شود ؛ در حالی که اگر به تعداد معدود و در زمانهای خاصی این اتفاق بیافتد ممکن است این اقدام مدیران و یا ارزیابان ، کارمندان را مشکوک کند و این تصور که اتفاق خاصی افتاده است در ذهن آنها تداعی شود ، به گونه ای که پرسیدن نحوه عملکرد آنها موجب بهت و حیرت آنها شود. بنابراین ، لازم است که کارکنان یک شرکت و یا سازمان بدانند که ارزیابی دائماً در طول زمان اتفاق خواهد افتاد.

دو) تعیین مقیاس برای بازده عملکرد افراد

در هر شرکت و سازمانی لازم است مقیاسهایی وجود داشته باشد تا مدیران و برنامه ریزان آن شرکت و سازمان بتوانند عملکرد کارمندان را مطابق با آنها بسنجند و نقاط ضعف و عملکرد نامطلوب را شناسایی کنند. از جمله این مقیاسها می توان به قواعد ، قوانین و اهداف شرکتها و سازمانها اشاره کرد. سنجش نحوه فعالیت و کیفیت کارکرد اعضاء و کارمندان باید به صورت دائمی و منظم مطابق با قواعد و اهداف شرکت صورت بگیرد.

سه) ارزیابی و بازخورد نسبت به عملکرد کارمندان در شرایط مناسب انجام شود

نشستهایی که در خصوص سنجش نحوه عملکرد کارمندان با مشاوره بازاریابی برگزار می شود ، بهتر است که در یک موقعیت و مکان مناسب انجام شود. در صورتی که بعد از نشستهای سنجش و ارزیابی عملکرد کارکنان ، تمایل دارید نسبت به عملکرد کارمندان خود بازخوردی به آنها نشان دهید و آنها را در جریان نتیجه ارزیابی قرار دهید بهتر است که با آنها به صورت خصوصی صحبت کرده و مسائل را مطرح کنید.

چهار) جستجوی کارکردهای پائین و معیوب در شرکت

در ابتدا لازم است رفتارها و فعالیتهای نادرست و ضعیف در یک سازمان جستجو و شناخته شوند. بعد از شناخت این دسته از عملکردها باید برای اصلاح آنها برنامه ریزی کرد.

پنج) بازخورد دادن به کارمندان در خصوص نحوه عملکردشان

بهتر است که خود کارمندان نیز در ارزیابی کردن نحوه عملکردشان نقش داشته باشند. می توان برای این کار ، نتیجه ارزیابی های قبلی نسبت به عملکرد آنها را در اختیارشان قرار داد تا در جریان ارزیابی ناظران در خصوص عملکردشان قرار بگیرند. همین امر موجب می شود افراد با توجه به نتیجه ارزیابی های گذشته خود بتوانند رفتار و فعالیتهای خود را برای آینده بهتر تنظیم کرده و بدانند که در چه سطحی از عملکرد هستند تا رفتارشان را مطابق با آن پیش ببرند و تقویت کنند.

شش) تقدیر از کارکنان شایسته

علی رغم اینکه مقایسه کردن کارمندان با یکدیگر مناسب نمی باشد و بهتر است که مطابق با قواعد و اهداف شرکت مورد ارزیابی قرار بگیرند ولی گاهی لازم است افرادی که سطح عملکرد بهتری دارند و وظایف خود را به شایستگی انجام می دهند مورد تقدیر قرار بگیرند و به عنوان یک الگوی عملکرد به دیگر کارمندان معرفی شوند.

هفت) برگزاری کارگاههای نحوه سنجش عملکرد

اگر در شرکتی که شما مشغول به کار هستید ، دوره های آموزشی و کارگاههایی در خصوص نحوه سنجش و ارزیابی عملکرد افراد برگزار می شود در آنها شرکت نمایید. همواره در پی افزایش دانش خود در این زمینه باشید.

هشت) ارزیابی دو سویه

همانگونه که مشاوره بازاریابینحوه عملکرد کارکنانتان را می سنجد و نسبت به آنها بازخورد نشان می دهد ، باید شرایطی را ایجاد کنید که کارمندان نیز بتوانند در خصوص نحوه مدیریت و عملکرد شما واکنش نشان دهند. زیرا در این صورت آنها نیز نقش خود را مهم قلمداد کرده و این حس که نظرات آنها نیز مهم است موجب بهبود عملکردشان و احساس مسئولیت بیشتر آنها در قبال شرکت و سازمان می شود.

نه) نشستهای مستمر سنجش عملکرد افراد و سازمان

بهتر است که نشستهای سنجش عملکرد افراد و سازمان در طول سال چند بار برگزار شود تا مؤثرتر واقع شود. در صورتی که ارزیابی ها و سنجش ها به صورت منظم و پی در پی انجام نشود تأثیر چندانی نخواهد داشت و در برنامه ریزیهای آینده چندان نمی توان از آنها استفاده کرد ولی در صورتی که به صورت مداوم این ارزیابی ها صورت بگیرد به همان صورت نیز می توان در برنامه ریزیها مانند نقشه راه از آن استفاده کرد.

ده) به جنبه های مختلف عملکرد کارکنان توجه کنید

پس از پایان یافتن سنجش رفتارها و عملکرد کارمندان ، بهتر است نتیجه ارزیاب آنها را در اختیار آنها قرار دهیم و توجه داشته باشیم که تنها در خصوص رفتارهای معیوب و ضعیف آنها صحبت نکنیم ؛ زیرا با این کار اعتماد به نفس آنها پائین آمده و امیدی به ادامه کار ندارند. بلکه بهتر است علاوه بر اینکه بر نقایص عملکرد گذشته آنها توجه می شود در خصوص اینکه در آینده چه کاری می توانند برای بهبود عملکردشان انجام دهند نیز صحبت شود.

—————————————————————————————————————————————————–

موضوعات مرتبط با روابط مدیران :

مدیر بازاریابی و فروش چه وظایف و ویژگی هایی دارد

سه نکته در مورد روابط مدیران با کارکنان در شرکت های کوچک و متوسط

۵ اشتباه مدیریت سنتی شرکت ها و سازمان های ایرانی

نکات مدیریتی جهت مدیران شرکت ها در حوزه بازاریابی

۸ رفتار مدیریتی که موجب ترک کارشناسان فروش از شرکت می شود

شایعه در شرکت را چگونه مدیریت و مهار کنیم.

سوال بازاریابی که مدیران باید برای آن پاسخ داشته باشند

چند نکته برای پرورش مدیران بازاریابی

برخورد مدیر با کارکنان در مورد حقوق و دستمزد

انتخاب مدیر فروش و نظارت بر عملکرد مدیر