با ورود به عصر اطلاعات، شرکت دیگر توان پنهان نمودن نقاط ضعف را در مورد محصولات ندارند. وجود شبکه های اجتماعی از قبیل فیسبوک و تویتر، در کوتاه ترین زمان، کوچک ترین ضعف های محصولات و حتی رستوران های جهانی را به اقساء نقاط دنیا ارسال می کنند.

یکی از مشاورین شرکت پپسی این گونه می گوید که مدیران شرکت پپسی و کوکاکولا همواره مشاورین خود را جهت ایجاد واکسن های بازاریابی تغییر می دهند. این واکسن ها، همان عکس العمل ها و واکنش هایی است که ما آن ها را در صورت بروز تهدید برای شرکت ها در تبلیغات این شرکت ها می بینیم. حال شرکت های بزرگ از این وسایل ارتباط جمعی و شبکه های اجتماعی به عنوان یک فرصت نیز استفاده می نمایند. یعنی با ارائه برنامه های غافلگیرانه یا بازتابشی، توجه همگان را به خود جلب می نمایند. در نظر داشته باشید که شرط اول یک تبلیغ ایده آل، توانایی جلب توجه می باشد. در عصر کنونی انجام این امور بسیار راحت تر از گذشته شده است.

همین اتفاق در سازمان های بازاریابی هم در حال رخ دادن است. مشاورین بازاریابی به مدیران برند پیشنهادهای فریبنده ای در مورد دقت و پیش بینی پذیری ارائه می نمایند. 

این روش ها می توانند کارآیی حرفه ما را ارتقا بخشند. البته تا حدودی مصرف کنندگان به این موارد عادت کرده اند. و در واقع با همه این اطلاعاتی که در اختیار ما است، فرصت غیرمترقبه بودن را از برندها می گیریم؛ غافلگیری های جالبی که وقتی هیچ انتظاری نداریم اتفاق می افتد و توجه مصرف کنندگان را جلب می نمایند.

نوآوری داشتن در بازاریابی امری ضروری است؛ اما این به آن معنا نیست که باید عنصر غافلگیری را نادیده بگیریم؛ چون غافلگیری به دلایل مختلف هنوز هم ارزان ترین و جالب ترین شیوه بازاریابی است. برخی از این دلایل عبارتند از:

بازتابش یا غافلگیر شدن، اعتیادآور است

بازتابش می تواند مثل یک ماده مخدر با مغز مصرف کنندگان برخورد نماید. دانشمندان در یک مطالعه سعی کردند تغییرات عملکرد مغز انسان را در واکنش به مجموعه ای از محرک های لذت بخش و جذاب، با استفاده از آبمیوه و آب بسنجند. الگوهای فواره های آبمیوه و آب یا قابل پیش بینی بودند یا کاملا غیرقابل پیش بینی. برخلاف انتظار محققان، مسیر پاداش مغز (بخشی از مغز که مسئول لذت بردن، یادگیری و انگیزش است) نسبت به تناوب غیرقابل پیش بینی اين فواره ها، واکنش شدیدی داشت. این قسمت از مغز در ام آر آی مثل یک درخت کریسمس روشن شده که نشان می دهد انسان نسبت به امور غیرمنتظره اشتیاق دارد.

بازتابش، رفتار را تغییر می دهد

بازتابش، محرک جدیدی را به ما معرفی می نماید سپس ما باید خودمان را با تغییرات در عقاید و رفتارمان وفق دهیم. مدت ها پیش ثابت شده که وقایع غیرمنتظره ما را به یادگیری بیشتر تحریک می نمایند. فکر کردن در قالب رفتار مطلوب مصرف کننده از استراتژی های نوآورانه رمزگشایی می نماید. وقتی یک کمپین تبلیغاتی به راه می اندازید، معمولا در پی آن هستیم که «چه باید بگوییم؟» اما به جای آن بهتر است به این فکر کنیم که مشتریان بالفعل و بالقوه ما چه انتظاراتی دارند و چگونه می توانیم این انتظارات را در مغز آنها تغییر داد.

بازتابش و غافلگیری ارزان تمام می شود 

یک روانشناس در یکی از مطالعات خود یک سکه را نزدیک یک دستگاه کپی گذاشت. وقتی مخاطبان پس از پیدا نمودن سکه مورد سوال قرار گرفتند، حس رضایت آن ها از زندگی بیشتر از افرادی بود که سکه را پیدا نکردند. بازاریابان به جای تلاش به منظور موفقیت در رقابت با کارهایی همانند تبلیغات رسانه ای گسترده، بهتر است فکر کنند که چه طور می توان داستان های بازتابشی و غافلگیر کننده در مورد برندشان را در کمترین فضای ممکن قرار دهند.

انقلاب در احساسات به کمک غافلگیری

احساسات افراد را به حس های اصلی مانند عصبانیت یا وحشت و همچنین حس های فرعی که از ترکیب حس های اصلی به دست می آید، بخشبندی می نمایند؛ به عنوان مثال حس دو گانگی از ترکیب شادی و غم به وجود می آید. در نظر داشته باشید که احساس فعلی شما را وسعت می دهد. وقتی احساس غافلگیری و عصبانیت با هم ترکیب گردند، از عصبانیت به حد انفجار خواهید رسید.

کمک به روابط احساسی با غافلگیری

یک تحقیق در سال های اخیر صورت پذیرفت که جامعه مورد بررسی آن زوج های میانسال بودند. نتیجه تحقیقات نشان داد که درگیر شدن در فعالیت های غیر معمول، ولی هیجان آور مثل رفتن به سوارکاری نسبت به فعالیت های خوشایند معمولی همانند رفتن به سینما، حس رضایت بیشتری از زندگی مشترک در افراد ایجاد خواهد نمود. این موضوع در مورد روابط کاری هم صادق است. بازاریابان قسمت عمده برنامه ها و تفکرات خلاقانه خود را صرف جذاب شدن از نگاه مشتری می نمایند.

آنچه در فوق بدان اشاره شد، موضوعاتی است که مشاورین پارک بازاریابی ایران در خلال ارائه برنامه های بازاریابی مد نظر قرار می دهند تا بتوانند شرکت ها را در بازارهای مورد بررسی از سایر رقبا از نگاه مشتریان متمایز نمایند.