logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

رابطه ارتباط مشتری Customer Relation و رضایت مشتری Customer Satisfaction در بازاریابی

در تاریخ ۱۳۹۳/۰۱/۲۹ توسط admin مرتبط با بازاریابی

ارتباط مشتری Customer Relation بزرگ ترین تغییر در نظریه های بازاریابی و مهم ترین عملکرد در بخش بازاریابی در جهان کنونی است. در واقع ارتباط مشتری عبارتست از تشخیص، ایجاد، حفظ و توسعه و درصورت ضرورت قطع ارتباط با مشتریان و سهامداران است.

در مفاهیم جدید علم بازاریابی، ارتباط مشتری، جایگزین چهار پی بازاریابی (محصول، قیمت، مکان و پیشبرد) می شود. ارتباط بلندمدت با مشتری کلید ماندگاری در بازارهای پویای امروزی در ایران و سایر کشورها است. مدیریت ارتباط مشتری یک استراتژی مهم برای حفظ مشتری در سازمان های بزرگ و کوچک است. براین اساس، توجه پژوهشگران معطوف به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط مشتری بر رضایت مشتری است.

ارتباط مشتری

رضایت مشتری عملکرد متفاوتی از انتظار و درک مشتری است. ارتباط مشتری به ایجاد رابطه ای مثبت بین مشتری و سازمان کمک می نماید. از این رو تحقیق در مورد رابطه بین ارتباط مشتری و رضایت مشتری بسیار مهم است. در نظر داشته باشید که تمرکز ارتباط مشتری بر جذب، توسعه و حفظ ارتباط با مشتری است. هدف از ارتباط مشتری، به وجود آوردن ارزشی ماندگار برای سازمان است. تحقیقات نشان می دهد ایجاد اعتماد در مشتری به ایجاد ارزشی ماندگار کمک شایانی می نماید، زیرا اعتماد موجب وفاداری و بهبود ارتباط می گردد و در عین حال توسط ارزشی که مشتری از ارتباط درک می کند تعدیل می گردد. همچنین تعهد و ارتباط بلندمدت و دو طرفه نیز از عوامل مهم در فراهم نمودن نیازها و خواسته های مشتری است.

در واقع رضایت مشتری واکنشی است که تحت تاثیر متغیرهای مختلفی است و در کسب و کارهای مختلف نیز تغییر می کنند. در نظر داشته باشید که رضایت مشتری ارتباط تنگاتنگی با ارتباط مشتری دارد.

رضایت مشتری احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی است که از آن استفاده کرده است. رضایت مشتری واکنشی است که در رفتار بلندمدت مشتری بررسی می گردد و به عنوان ابزار مهمی در فعالیت بازاریابی در نظرگرفته می شود که فعالیت خود را بر ارتباط با مشتری مدیریت می نماید. تحقیقات تاکید دارند ارتباط مشتری در کنار کیفیت می تواند عامل اثربخش بر رضایت مشتری باشد. کیفیت مفهومی پویا است که با تجربه مشتری و تغییر و اصلاح در درک مشتری از محصول تغییر می یابد.

تحقیقات مختلف نشان می دهد که ارتباط مشتری با احتساب زیرمتغیرهای آن بر رضایت مشتری تاثیر بسزایی دارد: دو عامل اساسی بر رضایت مشتری تاثیرگذار هستند:

1- کیفیت محصول و خدمت

2- بازاریابی ارتباط مشتری

ارتباط مشتری متاثر از چهار زیر مجموعه است و با توجه و تاکید سازمان و مدیران و کارشناسان بخش بازاریابی بر این عوامل می توان ارتباط مشتری اثربخش و موفقی داشت. این چهار واکنش شامل موارد زیر است:

1- اعتماد

2- تعهد

3- عدالت و انصاف

4- همدلی

ارتباط مشتری

نظر شما
برچسب ها : ارتباط مشتری رضایت مشتری
« سناریو بازاریابی و مدیریت بر بازار بر اساس سناریو بازاریابی
10 حالت هیجانی خانم ها و آقایان ایرانی در زمان خرید ( رفتارشناسی مشتریان ) »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • تحلیل رفتارهای مصرف کنندگان در کشورهای مسلمان ۱۳۹۸/۰۹/۱۵
    تعدادی از نظریه پردازان و اقتصاددانان کشورهای مسلمان بر این عقیده هستند که رفتارهای مصرف کنندگان در کشورهای مسلمان متفاوت از سایر کشورها ، به ویژه کشورهای سرمایه داری است. چرا که کشورهای مسلمان حتی در الگوهای مصرفی خود از مبانی اسلام پیروی می کنند و همین می تواند رفتارهای این مصرف کنندگان را تا […]
  • ۳ استراتژی مهم چینی ها برای حضور پر رنگ در بازار خودروی جهان ۱۳۹۸/۰۹/۱۲
    چینی ها با استفاده از استراتژیهای بازاریابی که متناسب با هر بازاری است توانسته اند در صدر تولید کننده های جهان باشند. امروزه وارد هر بازاری که شوید امکان ندارد ردپای پر رنگ چینی ها را در آن نبینید. چین توانسته است با شناخت دقیقی که از بازارهای مختلف جهان به دست آورده اکثر افراد […]
  • آیا ما مجبور به توسعه محصول هستیم یا مختار ؟ ۱۳۹۸/۰۹/۰۷
    موضوع توسعه محصول را میخواهیم در این مقاله تشریح کنیم. هر کسب و کاری دوره و مقطع خاصی می تواند مشتریان را جلب کند یا به درآمدی که مد نظر دارد برسد. آیا اگر شما شیوه یا محصول خود را همچنان ثابت نگه دارید می توانید برای همیشه در بازار باقی بمانید یا اینکه به […]
  • واقعیتهای تعجب برانگیز درباره ارتباط فرآیندهای ذهنی مشتریان با قیمت محصولات ۱۳۹۸/۰۹/۰۵
    هر فروشنده ای به خوبی می داند که “قیمت” یکی از فاکتورهای مهم در میزان فروش یک محصول است. معمولاً دو روش عمده برای قیمت گذاری وجود دارد. در شیوه اول : سعی می کنند قیمت یک کالا را پائین تر تعیین کنند. در این استراتژی ، قیمت پائین در اکثر مواقع موجب بالا رفتن […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • تحلیل رفتارهای مصرف کنندگان در کشورهای مسلمان
    • ۳ استراتژی مهم چینی ها برای حضور پر رنگ در بازار خودروی جهان
    • آیا ما مجبور به توسعه محصول هستیم یا مختار ؟
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دیگر سایت‌های ما
  • سایت مرکزی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی آموزش بازاریابی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است