بازاریابی در بانک امروزه جایگاه بالاتری نسبت به گذشته به خود گرفته و مقدم بر تبلیغات می باشد.

بازاریابی در بانک داری به منزله شناخت طرف های تبادل و احراز شناخت کامل بر وضعیت و همچنین شرایط حاکم بر آنان با هدف جلب توجه و اعتماد و ایجاد انگیزه برای معامله با بانک به کمک شیوه های موثر تبلیغاتی در حد سیستم بانکی.

بازاریابی در بانک از جمله ابزارهای توسعه دهنده درآمد بانک است. بنابر قوانین اثبات شده، ۱۰ درصد از مشتریان، ۹۰درصد درآمد در بانک ها را تشکیل می دهند. بازاریابی در بانک با شناسایی نیازها و خواسته های پاسخ داده نشده مشتریان آغاز گردیده و پس از انتخاب خدمات لازم فرایند بازاریابی بانک ها تکمیل می گردد.

هم اکنون به عقیده کارشناسان پارک بازاریابی ایران ، سیستم بانکی در کشور نیازمند تحول بازاریابی در بانکداری است، این تحول باید به صورت یکپارچه و سیستماتیک در همه حوزه های بانکی باشد. از سیستم انگیزشی پرسنل ( بازاریابی داخلی ) تا سیستم های ارائه خدمات به مشتریان همه نیاز به تغییرات اساسی دارد. موضوعی که مشتریان به دنبال آن هستند، توانایی بانک در دریافت خدمات مناسب است. بنابراین مدیران بازاریابی بانک ها برای مفید شدن خدمات شان باید به اطلاعات کافی از مشتری بپردازند.

 بازاریابی در بانک ها عبارتست از :  

شناسایی مشتریان ، رقبای بانکی و سیاست های دولت

معرفی محصولات و خدمات به مشتریان در بانک ها

تشویق مشتری ها به استفاده از خدمات بانک

کسب رضایت مشتریان داخلی (پرسنل) و مشتریان خارجی

کاربرد بازاریابی جایگاه سازی بانک ها

مدیران بازاریابی در بانک ها باید برای رقابت و برندینگ در ذهن مشتریان ، خدمات نوینی شناسایی کنند. همه مدیران بانکی دریافته اند که هیچ بانکی توانایی ارائه کلیه خدمات بانکی نیست و دیگر مشتریان به دنبال بهترین بانک با این سیستم (ارائه دهنده همه خدمات ویژه بانکی) نخواهند بود.

مدیران بازاریابی و عامل و حتی هیئت مدیره بانک ها باید به دنبال فرصتها در بانک بوده و جایگاه ویژه ای را در بازار بانکی برای خود انتخاب نموده و در ذهن مشتریان بسازند. جایگاه سازی بانک ها از طراحی نشان تجاری یا لوگو شروع شده و به همه عناصر بانک تصری می یابد. جایگاه سازی بانک ها تلاشی است به منظور متمایز نمودن یک بانک از سایر بانک ها. این تلاش براساس عملکرد واقعی بانک و برای اینکه از نظر قسمت های معینی از بازار بانک برتری یابد انجام می شود. هدف از جایگاه سازی بانک ها این است که به مشتریان بگویند نسبت به تفاوت های حقیقی بانک های رقیب آگاهی یابند. بازاریابی در بانک بدون جایگاه سازی و جایگاه یابی ارزشی نخواهد داشت و مانند راننده خودرویی است که قصد دارد بر روی سه چرخ حرکت کند.

تفاوت بازاریابی خدمات بانکی و بازاریابی محصولات

اولین تفاوت بازاریابی خدمات بانکی و بازاریابی محصولات اینکه خدمات بانکی ناملموس است.

زمان و مکان فروش خدمات بانکی بسیار در خرید خدمات مهم است.

نقش فروشنده خدمات بانکی به خود خدمت جدا پیوند خورده است.

خدمات بانکی قابل انبارش نیست. ( به همین دلیل ترس از آتیه در ذهن مدیران بانکی است)

در واقع نقش سرمایه انسانی در بازاریابی خدمات بانکی نه تنها بسیار مهم است، بلکه اولویت اصلی بازاریابی خدمات بانکی می باشد. بازاریابی خدمات بانکی به دلیل نزدیکی به مباحث علوم انسانی ، بسیار حساس و حتی پر ریسک است.

بازاریابی خدمات بانکی

بازاریابی خدمات بانکی انطباق میان منابع بانک ها و نیازهای مشتریان بانکی جهت حصول بیشترین سود دهی می باشد. بازاریابی خدمات  بانکی شامل مجموعه ای از ابزارها به منظور کمک به کالا، قیمت، مکان و ترویج است. این مجموعه شامل موارد زیر است:

۱- طراحی شعبه

۲- بروشورهای معرفی خدمات

۳- تهیه فیلم های آموزشی

۴- تبلیغات خدمات بانکی

۵- روابط عمومی

۶- نمایش صحیح

۷- تبلیغات پستی

۸- تهیه طرح بازاریابی

۹- تحقیقات بازاریابی به منظور شناسایی بازارها

۱۰- بازاریابی تلفنی

۱۱- فروش خدمات بانکی

۱۲- بخشبندی بازارها

۱۳- صادرات خدمات بانکی

بازاریابی بانکی امروزه فعالیت جدیدی محسوب می گردد و همان گونه که گفته شد توسعه بازاریابی در بانک در ایران به کندی پیش می رود. یکی از مهمترین دلایل این است که بانکداران به روش سنتی می اندیشند. و حتی اگر هم مدیران جوان بر سر کار آیند، به دلیل ارتباط حوزه نیروی انسانی به بازاریابی خدمات بانکی ، ورود مفاهیم بازاریابی به کندی پیش می رود.

وظایف مدیریت بازاریابی در بانک :

ارائه تبلیغات صحیح

انجام پروژه های تحقیقات بازاریابی

تبادل خدمات

بهبود روند ارائه خدمات

افزایش درآمد بانک

تدوین و اجرای برنامه های روابط عمومی

برگزاری دوره های آموزش بازاریابی و رفتار سازمانی پرسنل بانک ها

وظایف مدیریت بازاریابی در بانک مانند یک کوه یخی شناور در آب است. تبلیغات قسمت بالایی است یعنی بخشی که همه آن را مشاهده و لمس می کنند. علاوه بر تبلیغات عناوین دیگری شامل: ارائه خدمات بانکی جدید ، نرخ سود بانکی و روابط عمومی بانکی . قسمت های زیر سطح آب هستند و قابل مشاهده برای مشتریان نیست، عبارتند از : خط مشی ها ، استراتژی بانک ها ، برنامه ریزی بازاریابی بانکی و … می باشد. مشتریان می تواند اثرات بخش پایینی را احساس نماید. در واقع بیش از ۹۰ درصد این کوه یخ زیر آب پنهان است.

عناصر بازاریابی خدمات بانکی

مهم ترین اصل و پایه بانک در بازاریابی مشتری می باشد لذا رضایت و ارائه خدمات سریع و بدون کاغذبازی یک عنصر اساسی در بازاریابی خدمات بانکی است.

یکی دیگر از عناصر بازاریابی خدمات بانک ها ، نقش نگهدارنده وجوه شهروندان است و باید این سرمایه ها را صرف اهداف سازنده و زیربنایی و توسعه و اعتلای کشور کنند و در هر استراتژی بازاریابی باید به این اصل توجه جدی شود.

کاهش ریسک جهت ماندگاری خود و سرمایه های جذب گردیده

ارائه خدمات بانک ها در سطح مطلوب در هر شرایط اقتصادی ( رونق یا رکود اقتصادی )

مهمترین چالش بازاریابی خدمات بانکی یا بازاریابی در بانک ها :

تصور غلط و ناآگاهانه  مدیران بانکی در مورد بازاریابی یکی از چالش های اساسی خدمات بانکی می باشد. اطلاعات نادرست و مدیریت اشتباه در مورد بازاریابی خدمات بانکی ، موجب کاهش بهره وری و درآمد بانکی می گردد. بازاریابی در بانک های ایرانی تا زمانی که افراد مجرب در حوزه بازاریابی وارد سیستم مدیریت خود ننمایند، امکان توسعه و رشد بانکداری میسر نخواهد شد.

نتیجه بازاریابی در بانک ها

بازاریابی در بانک ها زمانی در سیستم بانکداری بوجود می آید که بتوان با برنامه ریزی بازاریابی مناسب علاوه بر جذب مشتری های جدید ، مشتری های موجود بانک را حفظ نمود. بازاریابی در بانک ها نیازمند آموزش مناسب ، پرسنل اجرایی با انگیزه ، توجه به نیازهای بازار ، ایجاد زیرساخت های فنی و حقوقی و فرهنگی مناسب ، افزایش انعطاف پذیری ، پاسخگویی مناسب پرسنل بانک و سیستم قیمت گذاری مناسب خدمات می باشد. سیستم بازاریابی در بانک ها نیازمند رشد و تکامل همه بخش ها اعم از دولت، بانکها ، بخش خصوصی و مشتریان می باشد و همه این موارد سرمایه بر می باشد. و سرمایه گذاری در بخش های بازاریابی خدمات بانکی در ذهن مشتریان ماندگار خواهد ماند.

——————————————————————————————————————————————————————————–

موضوع مرتبط با بازاریابی ، فروش و برند سازی بیمه :

اشتباهات سهمگین در بازاریابی و فروش بیمه 

نگرش های متفاوت به فروش بیمه عمر

چگونه برند سازی بیمه را مدیریت کنیم؟

The post بازاریابی در بانک و بانکداری به کمک بازاریابی appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.