همه چیزی در مورد بازاریابی داخلی Internal marketing را در این مقاله بخوانید

بازاریابی داخلی چیست؟

به فرآیند گسترش ، ترغیب و استمرار عملکرد کارمندان یک شرکت و یا ارتباط و قرارداد بین مشتریان و کارمندان یک شرکت را بازاریابی داخلی می گویند. به بیان دیگر ، بازاریابی داخلی به دنبال برآورده کردن نیازهای مشتریان و کارمندان است و در صدد کسب حمایت و نظر مثبت آنهاست. از اصلی ترین کلید واژه ها در علم بازاریابی کلمه “کیفیت” است که در تلاشند در تمامی مراحل این روند کیفیت مطلوب را برای مشتریان خود ایجاد کنند. این نتیجه با ارتباطات داخل شرکت و بیرون شرکت در اثر ارتباطات با دیگر شرکتها حاصل می شود. پس می توان نتیجه گرفت ، هدف بازاریابی داخلی کسب رضایت کارمندان در داخل شرکت و مشتریان در بیرون از شرکت می باشد. جلب نظر مثبت کارمندان در درون هر شرکت و سازمانی یکی از راههای افزایش کیفیت محصولات و خدمات آن شرکت است. بنابراین ، با جلب رضایت کارمندان در یک شرکت به تبع آن رضایت مشتریان نیز بدست خواهد آمد.

مبانی بازاریابی داخلی

۱)ارزیابی و سنجش کالا و محصولات تولید شده شرکتها توسط مشتریان

۲) ارتباط مستمر و دائمی بین مشتریان و کارمندان یک شرکت جهت اطلاع کافی از سلیقه ها و یا تغییرات سلیقه مصرف کنندگان

۳) در نظر داشته باشید که امکان دارد تأمین نیازهای مشتریان از طرف تولید کنندگان به عنوان یک نوع رفتار پاداش دهنده فرض شود. بنابراین ، تأمین نیاز مشتریان از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

۴) بازاریابی داخلی در نظر دارد تا دائماً در بهبود کالا و خدمات خود تلاش کند

۵) در داخل هر شرکت و سازمانی تعامل بین مدیران و کارمندان باید وجود داشته باشد تا بازده کاری و عملکرد شرکت بهبود یابد.

مراحل بازاریابی داخلی

یک) رغبت کارمندان

تلاش کنید ابتدا بتوانید کارمندان خود را ترغیب کرده و انرژی لازم برای ادامه کار را در آنها ایجاد کنید.

دو) در نظر گرفتن مشتریان خارجی

کارمندان یک شرکت به عنوان مشتریان داخلی آن شرکت محسوب می شوند و مشتریان و مخاطبان آنها به عنوان مشتریان خارجی هستند. بنابراین ، مدیران شرکتها باید در نظر داشته باشند که با ایجاد رغبت در کارمندان یک شرکت و می توانند بهتر به مشتریان خود خدمات رسانی کنند و به آنها توجه داشته باشند.

سه) به کارگیری استراتژیهای کارآمد برای رسیدن به مقاصد

در این بخش سعی می شود از راهبردهای کارآمد و قدرتمند برای بازاریابی داخلی استفاده شود تا تحولات جدید و مورد نیاز در شرکت بوجود بیاید و از طریق آنها به اهداف خود برسند.

عوامل تأثیر گذار بر بازاریابی داخلی

تمامی فرآیند بازاریابی جهت ترغیب مشتریان و داشتن ارتباط مستمر و دائمی با آنها در داخل سازمانها انجام می شود. جلب رضایت کارمندان ، اطمینان آنها نسبت به مدیرانشان نیز در سیستم بازاریابی داخلی قرار می گیرد. عناصر بازاریابی داخلی شامل موارد زیر است:

یک) فراهم کردن یک سطح مطلوبی از امنیت شغلی برای کارکنان و کارمندان. از این طریق می توان کارمندان را حفظ کرده و به راحتی آنها را از دست ندهیم.

دو) افزایش اطلاعات و دانش جدید در خصوص کسب و کار و شغلتان یکی از راههای اصلی برای باقی ماندن در صحنه رقابت با رقیبان است. بنابراین باید بخشی از سرمایه و درآمد خود را جهت به دست آوردن اطلاعات جدید و بازآموزی آنها برای کارمندان و مسئولین در شرکت یا سازمانتان در نظر بگیرید.

سه) سعی کنید در کنار دستمزدهایی که برای کارکنان خود در نظر گرفته اید ، هدایا ، پاداش و خدمات دیگری را نیز برای آنها در نظر بگیرید تا از این طریق انگیزه و انرژی بیشتری را در کارمندان خود ایجاد کرده و به صورت غیر مستقیم موجب افزایش و بهبود کیفیت عملکرد آنها شوید.

چهار) برقراری یک سیستم اطلاعاتی و خبر رسانی در داخل سازمان. سعی کنید از طریق انتشار اطلاعات و اخبار جدید در سهولت تصمیم گیری توسط کارمندان و مدیران شرکت نقش مهمی داشته باشید و از این طریق واکنشهای آنها نسبت به تغییرات و وضعیت جدید را بررسی نمایید.

پنج) دادن اختیار و آزادی در حد معمول و داشتن مسئولیت برای کارمندان موجب بهبود عملکرد آنها و توانا تر شدنشان می شود.

شش) سعی کنید تفاوت حقوق و مزایا در بین کارکنان خود را به کمترین میزان تنزیل دهید. با این کار می توانید اطمینان و اعتماد کارکنان خود را جلب کرده و میزان رضایت شغلی آنها را افزایش دهید.

با استفاده از ۶ روشی که در بالا ذکر شد می توانید میزان بهره وری در سازمان یا شرکت خود را افزایش داده و همزمان رضایت کارمندان خود را نیز بالا می برید.

———————————————————————————————————————————————————————————————–

مطلب مرتبط با موضوع بازاریابی داخلی

نقش پرسنل به عنوان پنجمین ابزار بازاریابی در شرکت

بررسی تاثیر برند داخلی بر رضایت مشتری

The post همه چیز در مورد بازاریابی داخلی یا مشتریان داخلی سازمان appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

مهارت های مدیران جوان موضوع این مقاله است. وجود رهبری در سازمان و شرکت به طور قطع مهم ترین قسمت در هر کسب و کار است. رهبران همواره به افرادی که الهام بخش هستند، انگیزه ایجاد می کنند و اعضای تیم را نسبت به همکاری با یکدیگر در جهت تحقق اهداف مشترک تشویق می کنند.

اما محیطی که رهبران سازمانی برای تحقق این اهداف به آن نیاز دارند در سال های اخیر تغییرات عمده ای داشته است و مسئولان ارشد سازمان ها و بنگاه های اقتصادی باید با اصول فعالیت در دنیای مدرن کسب و کار بهتر آشنا گردند.

همسو شدن و به کارگیری فناوری بعنوان مهارت های مدیران جوان

مهارت های مدیران جوان ؛ امروزه فناوری برای کسب و کارها، به سرعت در حال تغییر است. ابزارهای بزرگی که تنها در چند سال گذشته مورد استفاده بوده اند، امروز منسوخ شده اند. روشن است هماهنگی با چنین تغییرات سریعی بسیار دشوار است. اما بهره مندی از مهارت های به روز به معنی آشنایی و استفاده از این ابزارها در جهت منافع سازمانی است. پس اگر به دنبال رقابت در بازار امروز هستید، باید با تکنولوژی و ابزاری های جدید آشنا شوید. تا زمانی که نظارت های اجرایی و امنیتی مناسب در سازمان برقرار باشند کارکنان جوان می توانند شما را در کسب اطمینان از روند صحیح کسب وکارتان یاری رسانند. به مدیران جوان پیشنهاد می شود که این نکته را خیلی جدی بگیرید.

جهانی سازی و تغییرات جمعیتی

اینترنت در طول سال های اخیر توانسته است فرصت های تجاری بسیاری را در سطح جهانی در اختیار صنایع مختلف قرار دهد. در شرایطی که اقتصاد رو به رشد جهانی شانس ورود کسب وکارها را به بازارهای ناشناخته امکان پذیر ساخته است، رهبران باید از آنچه در بازارهای مختلف در حال روی دادن است، آگاه باشند.

خصوصیات افرادی که استخدام می کنید، به شدت بر نحوه فعالیت شما در این بازارها تاثیرگذار است. اطمینان پیدا کنید که به چالش  های مرتبط با سن کارکنان و دغدغه های جنسیتی و نژادی در شرکت شما پرداخته می شود.

شناسایی نیازهای مشتری و محرک های انگیزشی (مدیریت صحیح بازاریابی)

مدیران جوان به خوبی می دانند که کلید موفقیت، کسب رضایت مشتری است، اما آیا واقعا می دانید نیاز مصرف کننده چیست؟ آیا با تمام قوا به شناسایی نیاز های آنان پرداخته اید؟

طبق تحقیقات پارک بازاریابی ایران، بسیاری از رهبران امروزی از درک نیازهای پیچیده و در حال تغییر مصرف کنندگان عاجز هستند. و همواره با پیش فرض ها تصمیم می گیرند. در این مواقع، موفقیت های کسب شده پیشین همچون دامی بر سر راه مدیران هستند و خیلی زود آنان را از درک نیازهای در حال ظهور مصرف کننده باز می دارند.

پیش فرض این مدیران (که معمولا میان سال هستند)، درک ملزومات عاطفی و فکری مشتری بهتر از هرکس دیگر و سپس ایجاد انگیزه در شرکت برای ایجاد نوآوری و ارائه راه حل ها و محصولاتی برای پاسخگویی به نیازها امری ضروری است. اما هیچ تحقیقات علمی در مورد این پیش فرض ها صورت نمی پذیرد. و این یکی از بزرگترین اشتباهات مدیران در حوزه بازاریابی است.

اطلاعات و گزینه های پیش روی نیروی انسانی

جذب استعدادهای درخشان در شرکت ها دیگر به آسانی گذشته نیست. یک دهه پیش سازمان ها به راحتی قادر بودند مشکلات مدیریتی یا بوروکراتیک کسب و کار خود را در طول فرآیند استخدام افراد پنهان کنند. اطلاعاتی در خصوص فرهنگ مدیریت یک سازمان، جبران خدمات کارکنان و حتی سوالاتی که در جلسات مصاحبه مطرح می شوند بسیار اهمیت یافته اند. ایجاد فرهنگ مشارکت و احترام در سازمان و تاثیرات مثبت آن بر جویندگان شغل با تلاش رهبران قابل دستیابی است.

با اعضای تیم و پرسنل شرکت به نحوی برخورد کنید که گویی به صورت داوطلبانه فعالیت خود را آغاز کرده اند و عواملی نظیر حقوق و مزایا به صورت کامل انگیزه فعالیت آنان نبوده است. کیفیت فعالیت، میزان انرژی که روزانه صرف فعالیت های شغلی می شود و نحوه حل مشکلات کاری یا حتی نفی مشکلات را در میان کارکنان خود بخصوص در بخش بازاریابی بسنجید. واضح است که حقوق و مزایا تاثیرات مستقیمی دارند اما انگیزه های رهبری و فرهنگ تاثیرات چشمگیری دارند.

چند اصل کوتاه در برخورد با پرسنل (به منظور بازاریابی داخلی) بعنوان مهارت های مدیران جوان عبارتند از:

با صداقت برخورد کنید

مطمئن شوید که انتظارات روشن و صریح هستند

به کارکنان خود اعتماد داشته باشید

به آنان احترام بگذارید

آنان را برای کسب موفقیت تجهیز کنید

لازم به ذکر است که منظور از بازاریابی داخلی، کلیه فعالیت هایی است که مدیران جهت کسب رضایت پرسنل شرکت صورت می دهند.

The post مهارت های مدیران جوان برای مدیریت در شرکت های خصوصی appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.