رونق کسب و کار موضوع این مقاله آموزش بازاریابی است. اکثر افراد تصور می کنند برای موفقیت در کسب و کارشان باید دست به کارهای بسیار بزرگ بزنند ، حامیان بسیار قوی و منابع مالی زیاد داشته باشند ؛ در حالی که موفقیت چیزی است که افراد باهوش به راحتی و حتی با کمترین امکانات می توانند به دست آورند.

به بیان  دیگر ، رونق کسب و کار یا موفقیت چیزی است که بسیاری از افراد موفق با دقت در جزئیات و بر طرف کردن اشکالات کوچک توانسته اند فرصتها و موفقیتهای بزرگی برای خود به دست آورند.

محیط کسب و کارها از آن دسته از فضاهایی است که دقیقاً می توان با کوچکترین کارها زمینه های موفقیت بزرگ را فراهم کرد. چرا که ما در این فضاها معمولاً با انسانها سر و کار داریم و زمانی که مخاطبان ما انسانها هستند ممکن است اشتباهات یا کارهای درست کوچک ما نتایج بزرگی به دنبال داشته باشند. مثلاً ممکن است یک اشتباهی که از نظر ما بسیار جزئی و ناچیز بوده است به یکباره و بدور از تصور ما نتایج منفی بسیار بزرگی به دنبال داشته باشد.

همچنین ، از طرف دیگر ممکن است کارهای درست را گاهی کوچک بشماریم و تصور نکنیم که همین کارهای کوچک چه نتایج مطلوب و خوب بزرگی می توانند داشته باشند. زمانی که از کارهای کوچک در این مقاله رونق کسب و کار صحبت می کنیم ، منظورمان کارهای کوچکی است که ممکن است به چشم هیچ فردی نیاید یا در ابتدای کار کسی متوجه این اقدامات تأثیر گذار شما نباشد ، اما به مرور خواهید دید که چه تغییراتی برای شما به دنبال خواهد داشت.

توضیحات بهتر و یک مثال در مورد رونق کسب و کار

از نظر مشاوره بازاریابی ، بسیاری از مواقع در صحنه های رقابتی مانند رقابتهای ورزشی یا رقابت در بازار یا هر چیزی ممکن است رونق کسب و کار یا موفقیت یک شرکت یا فرد یا تیم ، به دلیل تفاوت و توانایی زیاد آنها از سایرین نباشد ، بلکه دلیل موفقیت آنها تفاوتهای بسیار کوچکی باشد که توانسته است این موفقیت را برای آنها کسب کند. به قدری عوامل کوچک و ناچیز وجود دارند که جمع شدن آنها می تواند نتایج بسیار بزرگی را به وجود آورد. در این مقاله قصد داریم به یکی از این اقدامات کوچک و نامحسوس با اثراتی شگفت انگیز در محیط کسب و کار شما اشاره کنیم.

فکر می کنید مهمترین عناصر رونق کسب و کار شما چه چیزی است ؟ کارکنان شما یکی از عناصر مهم و اثر گذار بر محیط کسب و کار شما هستند. نظم ، علاقه ، دقت و بسیاری از ویژگیهای آنها می تواند بر موفقیت یا عدم موفقیت شما تأثیر مستقیم داشته باشد.

اما چه چیزی می تواند این علاقه و اشتیاق در کارکنان را برای ادامه کار در محیط کاری شما ایجاد کند ؟ بله درست است کیفیت ارتباط کارکنان با شما و شما با آنهاست که این اشتیاق و علاقه در کار را برای آنها ایجاد می کند. به عنوان مثال ، یکی از مدیران شرکتها ، پس از مدتی متوجه شده بود که بازدهی کار آنها پائین آمده و با اینکه شرایط خوبی دارند ولی بازدهی کاهش پیدا کرده است.

همچنین در مواردی متوجه شده بود که کارکنان شرکتش تعهد و اعتماد و اشتیاق کافی برای کار کردن در شرکت او را ندارند. با یک بررسی جزئی و کوچک متوجه شده بود که او مدتی است به کارکنان آن بخش سری نزده و از نزدیک با آنها دیدار نداشته است. بنابراین ، با این مثال کوتاه در مورد رونق کسب و کار به خوبی متوجه می شویم که حضور در محیط کسب و کار ، ملاقات با کارکنان و دادن تشویق و انگیزه به آنها می تواند از عواملی باشد که شاید به ظاهر کم اهمیت است ولی پس از مدتی می تواند اثرات بسیار زیادی در بازدهی و کیفیت کسب و کار شما داشته باشد.

بنابراین ، به عنوان یک مدیر باید به مسائل کوچک اطرافتان توجه داشته باشید و هیچ مسئله ای را بی اهمیت به حساب نیاورید. دیدارهای منظم و ارتباط با کارکنان و دادن مشوق و پاداش به آنها یکی از راههای موفقیت در هر مجموعه و کسب و کاری است.

موضوع مرتبط :

روشهای مشتری یابی و فروش پر رونق برای کسب و کارهای تازه تأسیس

استراتژیهای رونق بخشیدن به کسب و کارهای کوچک

رابطه مستقیم میزان رفت و آمد مردم با رونق اقتصادی

استراتژیهای رونق بخشیدن به فروش در روشهای آنلاین

نظر شما

The post اقدامات به ظاهر کوچک با اثراتی شگفت انگیز در رونق کسب و کار appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

پیش بینی وضعیت بازار و بازاریابی در سال ۱۳۹۹ موضوع این مطلب است.

مقدمه

اولین بار پیش بینی وضعیت بازار به صورت کاربردی و از نگاه اقتصاد خرد برای مدیران شرکت ها و کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ در سه ماهه پایانی سال ۱۳۹۳ به سفارش روزنامه دنیای اقتصاد توسط دکتر میرکاظمی و جمعی از اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی ایران تدوین گردید. این مقالات بر اساس اطلاعات حاصل از بانک مرکزی ، مرکز آمار ، انجمن بازاریابی امریکا و دپارتمان تحقیقات بازاریابی پارک بازاریابی ایران تدوین می گردد. شایان ذکر است بیش از ۹۰ درصد پیش بینی منتشر در اسفندماه ۱۳۹۳، در سال ۹۴ تحقق یافت.

تحقق این پیش بینی موجب علاقه بسیاری از فعالان کسب و کار جهت آگاهی در مورد پیش بینی سال ۹۵ گردید. با توجه به برگزاری انتخابات مجلس شورای اسلامی در اسفند ماه ۹۴ و نقش آن در اقتصاد کلان و خرد ، مقاله پیش بینی سال ۹۵ نیز با تأخیر در اسفند ماه تدوین و در اختیار روزنامه ها و مجلات خبری قرار گرفت.

ما در این سلسله گزارش ها که در بصورت سالیانه توسط پارک بازاریابی ایران منتشر می گردد و به صورت سه ماهه نیز در جلسات مشاوره به مدیران شرکت ها و سازمان ها در طی سال ارائه شده اند، قصد داریم واقعیت های بازار ها را به دور از خوش بینی و بد بینی و بر اساس دلایل و نتایج تحقیقات بازار ارائه نماییم. قبل از آن که سراغ پیش بینی وضعیت بازارها در سال ۱۳۹۹ برویم، بهتر است نگاهی به آنچه از گزارش سال گذشته در سال ۱۳۹۸ رخداد داد، داشته باشیم.

دیده بان اقتصاد در سال ۱۳۹۸

تولید انواع خودرو در کشور در مقایسه با مدت مشابه سال قبل همچنان روند کاهشی داشت به طوری که در ۱۱ ماهه ۱۳۹۸ نیز شاهد افت ۱۲.۸ درصدی تولید در این بخش بودیم. طی ۱۱ ماهه امسال ۷۶۲ هزار و ۱۷۸ دستگاه انواع خودرو در کشور تولید شد که نسبت به مدت مشابه سال قبل افت ۱۲.۸ درصدی داشت. در این مدت ۶۹۶ هزار و ۶۹۰ دستگاه سواری تولید شد که این رقم نیز در مقایسه با تولید سواری در ۱۱ ماهه ۹۷ کاهش ۱۴ و نیم درصدی را تجربه کرد. در سال ۱۳۹۸ صنعت خودرو در زمینه قیمت هم سال پر نوسانی را پشت سر گذاشت. رسیدن قیمت پراید به ۷۲ میلیون تومان و  L90 به ۲۰۰ میلیون، حاکی از حذف طبقه ضعیف از بازار خودرو و کاهش شدید قدرت خرید طبقه متوسط بود. این وضعیت زمانی بیشتر نمایان می شود که قیمت خودرو در سال ۹۲ را با ۹۸ مقایسه کنیم. متوسط قیمت خودرو بیش از ۴۵۰ درصد طی این مدت افزایش یافته است.

اقتصاد ایران در سال ۱۳۹۸ تحت تاثیر تحریم های یک جانبه امریکا، فروش نفت، دسترسی به منابع ارزی و تبادلات بین المللی بانکی بسیار دشوار است، نرخ تورم با وجود آنکه کاهشی نسبی را تجربه کرده همچنان بالاست هر چند رشد منفی اقتصاد غیرنفتی کنترل شده اما همچنان در مرز صفر درصد قرار دارد. بعد از سال های ۹۷ و ۹۸ که نرخ رشد اقتصادی منفی بوده است، می توان گفت که با توجه به کاهش فروش نفت، نرخ رشد اقتصادی حدود صفر یا با فاصله کمی از صفر خواهد بود؛ به نظر می رسد که دوره رکود تورمی، به لحاظ شرایطی که در اقتصاد ایران حاکم است، طولانی خواهد بود.
در کنار مشکلاتی که برخی شاخص های اقتصادی و بازارها با آن مواجه هستند، بازار سرمایه در ماه های آخر سال ۹۸ بازدهی بسیار بالایی داشته و همین امر باعث شده بسیاری از مردم که نقدینگی محدودی دارند، شانس خود را برای سودآوری در بازار بورس امتحان کنند.

در زمینه صادرات و واردات طبق گفته رئیس  کل گمرک، صادرات ۱۱ماهه به ۳۸ میلیارد و ۵۰۰ میلیون دلار رسید اما ۳۹ میلیارد و ۹۰۰ میلیون دلار هم واردات داشتیم که تراز تجاری کشور را منفی کرد. مطابق آمار، از واردات انجام شده، ۱۴ میلیارد و ۴۰۰ میلیون دلار اقلام ضروری بوده و ۲۵ میلیارد و ۵۰۰ میلیون دلار صرف واردات کالاهای غیرضروری شده است. البته رئیس گمرک اعتقاد دارد، در صورتی که صادرات برق به کشورهای همسایه و خدمات فنی مهندسی را به آن اضافه کنیم قطعا تراز تجاری کشور مثبت خواهد بود.

در پی کاهش درآمدهای نفتی به دلایل متعدد (از کاهش قیمت جهانی بدلیل بروز ویروس کرونا تا تحریم های امریکا) و افزایش قیمت ارز، کاهش ارزش پول ملی شکل می گیرد. لذا زنجیره وابستگی بودجه به درآمدهای نفتی، افزایش نرخ ارز و سپس کاهش ارزش پول ملی، بی‎ثباتی اقتصادی را در بر داشت که موجب ایجاد ابهام در روند سرمایه گذاری ها (داخلی و خارجی) شد. کاهش سرمایه گذاری ها نیز به کاهش رشد اقتصادی منجر گردید.

رکود: صندوق بین المللی پول در ارزیابی اخیر خود میزان انقباض و کاهش فعالیت های اقتصادی ایران در سال جاری شمسی را بالغ بر ۹.۵ درصد ارزیابی کرده است. از این منظر ایران در کنار لیبی و ونزوئلا بیشترین میزان کاهش فعالیت های اقتصادی در جهان را به نام خود رقم زده است. چنین کاهشی در گستره فعالیت های اقتصادی ایران بی سابقه بوده است.

تورم: صندوق بین المللی پول میزان تورم ایران را تا پیش از شیوع بیماری کرونا بیش از ۳۵ درصد ارزیابی کرده بود. این در حالی است که منابع آماری دیگر رقم تورم در ایران را حتی تا ۵۰ درصد برآورد کرده بودند.

بیکاری: رکود و حالت انقباضی حاکم بر اقتصاد ایران باعث افزایش مجدد نرخ بیکاری در ایران شده است. در سال ۲۰۱۹ و در سایه تحریم های فراگیر ایران از سوی دولت آمریکا نرخ بیکاری در ایران دورقمی ماند و به بیش از ۱۱ درصد رسید.

پیش بینی و استراتژی برای سال ۱۳۹۹

اگر در سال ۱۳۹۷ می گفتند که در سال ۱۳۹۸ قرار است صادرات نفت به زیر حتی ۵۰۰ هزار بشکه سقوط کند، درگیری های نظامی در خلیج فارس، حمله به تاسیسات نفتی عربستان و ترور سردار سلیمانی رخ دهد، قیمت بنزین افزایش یابد و بعد از آن حوادث آبا ن ماه اتفاق بیفتد، ایران مجدداً در لیست سیاه FATF برود و کرونا فراگیر شود، قطعاً نظرات به این سمت می رفت که قیمت ارز مجدداً سقف های تاریخی را خواهد شکست و البته بورس به دلیل ریسک درگیری نظامی و رکود شدید، دچار سقوط خواهد شد! اما صرف نظر از آنچه در اهرم های کنترلی اقتصاد رخ می دهد، در عمل برعکس این اتفاق افتاد.

اما از سوی دیگر بروز ویروس کرونا ، معادلات و اتفاقات را نه تنها در ایران متفاوت می کند، این بحران در سایر کشورها نیز تأثیرات بزرگی را رقم خواهد زد. اقتصاد به اصول و موارد متعددی وابسته است و این اصول طی چند سال گذشته در ایران تبدیل به متغیرهایی شده اند که به صورت روزانه در حال تغییر هستند و روند اقتصاد در ایران به دلیل این ناملایمات از سویی رشد چندانی نداشته و از سوی دیگر به قوام نسبی رسیده است.

به عنوان مثال اگر به یک مدیر مجرب و موفق ایرانی گفته شود که برای سال ۹۹ خبری از تورم بالای ۵ درصد و تحریم های متعدد در تامین کالای وارداتی نخواهد بود، قطعا نمی تواند موفقیت سال های گذشته را تکرار کند زیرا مدیران ایرانی نحوه ماهیگیری در شرایط کنونی را آموخته اند. هم اکنون هم مدیران کسب و کارهای خصوصی آنچنان درگیر دلایل نوسانان قیمت ارز نیستند و با توجه به قیمت نهایی ارز برای کسب و کارهای خود برنامه ریزی می کنند. لذا در سال ۱۳۹۹ هم همین اتفاق تکرار می شود.

بر اساس سبک مدیریت بازاریابی ژاپنی، بازارها میدان های جنگ هستند و اگر کشوری در آن پیروز است، به معنی شکست کشور دیگری است (حتی اگر موفقیت نسبی حاصل شده باشد). اما در سبک مدیریت امریکایی گفته می شود که هر کشوری سهم متعلق به خود را در بازار جهانی خواهد داشت (کشوری سهم بیشتر و کشوری سهم کمتر). بر اساس این تعریف، اگر کشوری بتواند سهم بیشتری در اقتصاد دنیا متعلق به خود کند، سهم از دیگری گرفته است.

آنچه در روزها و ماه های آتی رخ می دهد، درگیری کلیه کشورها به روش های مختلف برای مهار ویروس کرونا خواهد بود.  اگر اوضاع در سایر کشورها مثل آمریکا، هند، انگلیس، کانادا و برزیل بدتر شود یعنی ۱۰ اقتصاد برتر جهان در بحبوحه مبارزه با همه گیری ویروس کرونا وارد رکود شوند، رشد اقتصاد جهان در ۲۰۲۰ تا ۱.۲ درصد سقوط می کند. منطقه یورو و ژاپن وارد رکود می شوند و رشد اقتصاد آمریکا تا ۰.۵ درصد کاهش می یابد، این به معنای نرخ بالاتر بیکاری است. و در بدترین سناریو، تأثیر اقتصادی شیوع این ویروس جهانی می شود و اقتصاد تمام کشورهای دنیا به اندازه اقتصاد چین در سه ماهه اول کند می شوند. اگر این اتفاق بیفتد رشد اقتصاد جهان در ۲۰۲۰ صفر خواهد بود. بسیاری از کارشناسان در داخل و خارج از کشور بروز کرونا را در ایران هم یک تیر خلاص بر پیکره اقتصاد ایران می دانند. اما آیا واقعیت چنین است؟

بروز ویروس کرونا کنش مشابهی در همه کشورها خواهد داشت و آن هم مرگ و میر و تعطیلی مراکز تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا برای مدت حداقل ۱۴۰ روز می باشد. اما آنچه مسلم است این کنش ، واکنش های متعددی را از سوی دولت ها و ملت ها خواهد داشت. به عنوان مثال عکس العمل ملت ها را پس از شنیدن اخبار کرونا و پیامدهای آن مقایسه کنید. زمانی که این خبر به کشورهای پیشرفته و حتی ثروتمند رسید، به صورت تعجب آوری وارد فروشگاه های زنجیره ای شدند و خوراک خود را برای مدت کوتاهی تهیه کردند. وقتی این اتفاق در کشور ما چنین عکس العملی در پی نداشت، برخی این گونه استدلال کردند که درآمد خانوار ایرانی اجازه انجام چنین خریدهایی را به ایرانیان نمی دهد. اما بر اساس داده های آماری و تحقیقات صورت گرفته، حتی خانواده هایی که درآمد کافی جهت انجام این خرید را نیز داشتند دست به این کار نزدند.

زمانی که به ایرانیان گفته شد که در خیابان ها تردد نکنید و به سفر نروید، باز هم ایرانیان توجه زیادی به این موضوع نکردند و وقتی از آن ها پرسیده شد که چرا به سفر می روید، پاسخ های غیرمنطقی از جمله اینکه قرار است در خانه ای در شهر دیگری قرنطینه شویم را اعلام می کنند.

مهمترین عنصر اقتصاد در هر کشوری ، مردم آن کشور هستند. مردم ایران طی سال های اخیر اخبار و اتفاقات بزرگی را تجربه کرده اند که مردم و مدیران در سایر کشورهای پیشرفته پس از جنگ جهانی دوم تجربه نکرده اند. اقتصاد نیمه دولتی ایران، کشور را از وضعیت کنونی عبور می دهد و چین بعنوان بزرگترین شریک تجاری ایران کالاهای صادراتی ایران را قبل از رسیدن کشورهای اروپایی به نقطه پایان ویروس کرونا، می خرد و کالای اساسی وارداتی ایران را تأمین می نماید. کشورهای حاشیه ایران که مقصد صادرات سایر محصولات نفتی و غیرنفتی ایرانی بودند، به دلیل وابستگی به این کالاها، مرزهای خود را به زودی باز می کنند و در نتیجه درآمدهای سابق تاحدود زیادی جبران خواهد شد.

اما اقتصاد کشورهای پیشرفته و اروپایی که شرایط پیش بینی نشده ای را تجربه خواهند کرد، دیرتر به بازارهای جهانی باز می گردند. اما آنچه پرواضح است از منظر اقتصاد خرد، اینکه وضعیت شرکت ها در کشورهای اروپایی چه وضعیتی دارد، تفاوت چندانی در وضعیت شرکت های ایرانی که بازار آن ها معطوف به داخل کشور می شود، ایجاد نخواهد کرد.

با توجه به آنچه گفته شد، بررسی شاخص های اقتصادی در ایران و همچنین تحلیل کارشناسان بازار ارز نشان می دهد قیمت دلار در بازار آزاد از مرز ۱۵ هزار تومان فراتر می رود و حدودا به ۱۷.۵ هزار تومان می رسد. از سوی دیگر شرکت های خصوصی که توان مالی ضعیف تری دارند بخشی از نیروهای انسانی خود را تعدیل نموده و پس از بررسی تاثیر افزایش قیمت ارز بر روی کالاها با رکود فصل بهار به شرایط سابق بر می گردند! آنچه در سه ماهه اول سال ۱۳۹۹ قابل توجه خواهد بود این که کاهش ارزش ریال و افزایش نرخ دلار موجب افزایش قیمت تمام شده کالاها خواهد بود که این خود باعث کاهش فروش در بازارها مطابق معمول می گردد اما بخشی از خرید و فروش های انجام نشده پایانی سال ۹۸ به اردیبهشت و خرداد سال ۹۹ منتقل می گردد.

از سوی دیگر دولت که قصد دارد تحرکی در بازارها طی سه ماهه دوم سال ۹۹ ایجاد کند، مطابق معمول سراغ بازار مسکن می رود. کاهش نرخ سود بانکی و افزایش مدت بازپرداخت وام های بانکی برای هر دو بخش عرضه و تقاضا بازار مسکن یکی از اقدامات فوری برای برون رفت از رکود بخش مسکن پیش بینی می شود.

در این میان شرکت ها و بازارها، کسب و کارهای فعال در زمینه خدمات توریستی بیش از سایر شرکت ها زیان دیده اند. از نتایج آن می توان به توقف فعالیت های شرکت علی بابا در ایران اشاره نمود. بسیاری از فعالان این بخش از اقتصاد از این حوزه خارج شده و در نتیجه افراد جویای کار در این بخش بیشتر خواهند بود. این موضوع در میان مدت موجب ضعیف شدن بخش توریسم در اقتصاد کشور می گردد و تنها با تزریق کمک های مالی توسط دولت به بخش می توان آن را برای مدتی حفظ نمود تا آنها بتوانند خود را در نیمه دوم تابستان و همچنین اسفند بازیابی کنند.

موضوعی که طی یک دهه اخیر در بازارهای ایران رخ داده است، حذف و ایجاد شرکت های کوچک و متوسط در دوره های مختلف می باشد. این شرکت ها به راحتی و به واسطه یک مزیت رقابتی تاسیس می شوند و با یک فشار اقتصادی از گردانه اقتصاد خارج می شوند. شرکت های بزرگ سرمایه گذاری و ابر هلدینگ ها در ایران طی چند سال اخیر قدرت های بزرگی شده اند. از جمله این شرکت ها می توان به هلدینگ گلرنگ ، صنایع غذایی کاله و بسیاری شرکت های دیگر اشاره نمود. این شرکت ها به واسطه برندسازی که در میان مصرف کنندگان ایرانی داشته اند، رهبری بسیاری از بازارها را به خود اختصاص داده اند و بازار شرکت ها و برندهای کوچک را به حداقل رسانده اند.

شرکتهای متوسط که قصد فعالیت در بازار ایران را داشته باشند باید بتوانند برای مقابله با این برندها که با سرمایه های عظیم وارد بازارها می شوند، مزیت های رقابتی ویژه ای برای خود فراهم کنند و به دور از هر گونه اشتباهی به اجرای برنامه های بازاریابی و فروش خود بپردازند. قاعدتا بدون وجود برنامه مدیریت بازاریابی صحیح ، امکان رقابت با این برندها که با پشتوانه علمی و مالی قوی در بازار حضور دارند، نمی توان رقابت کرد.

دکتر سید حسام الدین میرکاظمی – به سفارش روزنامه دنیای اقتصاد

مشاور ارشد و عضو هیئت علمی پارک بازاریابی ایران

مشاوره بازاریابی

The post پیش بینی وضعیت بازار و بازاریابی در سال ۱۳۹۹ appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

The post فرم درخواست آنلاین مشاوره بازاریابی appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

بازاریابی پایدار Sustainable Marketing موضوع این مقاله است زیرا بازاریابی پایدار موضوع داغ تحقیقات بازاریابی می باشد.

به نظر می رسد امروزه ، ساختار و معادله هایی که در بازاریابی وجود دارد تغییر اساسی کرده است. به گونه ای که مفهوم بازاریابی با مفهوم پایداری گره خورده و معنا پیدا می کند. بازاریابی پایدار اشاره به توسعه ای دارد که باید در سطحی بسیار کلان تر از آنچه که در کسب و کار و بازار اتفاق می افتد روی دهد.

به بیان دیگر در بازاریابی پایدار ، نگاهی جامع و بشر دوستانه تر را دنبال می شود. گرایش اصلی بازارهای امروزی به این سمت در حرکت است که بیشتر از انرژیهای تجدید پذیر ، دستگاه ها و ماشینهایی که با سوختهای طبیعی کار می کنند و مواد غذایی که به شکل طبیعی تر و ارگانیک تهیه می شوند استفاده کنند. در واقع ، آنچه در مفاهیمی مانند بازاریابی پرداخته می شود ، در بازاریابی پایدار به شکلی گسترده تر و جامع تر مطرح می شود.

در بازاریابی پایدار به  این نتیجه رسیده اند که تأمین کردن نیازهای بشر بدون توجه به آنچه که حیات انسان و محیط زیست را تهدید می کند معنا و تعریفی ندارد.

تأکید اصلی در رویکرد بازاریابی پایدار بر نگاهی مسئولانه به جهانی است که در آن زندگی می کنیم.

بنابراین ، این نگاه و رویکرد در هر حوزه ای ، از اقتصاد گرفته تا فعالیتهای محیط زیستی و اجتماعی تأثیرات عمیقی گذاشته است. از نگاه نظریه پردازان بازاریابی ، اصطلاح ” بازاریابی پایدار” به عنوان روشهای حفظ و نگهداری ارتباط پایدار و با دوام با مشتریان ، محیط زیست و جامعه تعریف شده است. بلز که از جمله نظریه پردازان در این زمینه است بازاریابی پایدار را روشهای خلق و تولید محصولات و خدماتی می داند که علاوه بر اینکه می توانند نیازهای مشتریان را برآورده کنند ، بلکه می توانند به شکل معناداری ، عملکردهای محیطی و اجتماعی را نیز ارتقاء دهند.

تحلیل موشکافانه این تعریف ها ثابت می کند که بازاریابی پایدار قصد دارد مسائل و بسترهای اجتماعی و فرهنگی را که زمینه های تغییرات و تحولات در تولید ، تجارت ، کسب و کار و مذاکرات  ایجاد کرده اند را تفسیر کند. همچنین تعاریف بالا نشان می دهد که لازم است شرکتها این مفهوم را در تمامی راهبردهای خود رعایت کرده و نهادینه کنند. بسیاری از صاحب نظران معتقدند تمامی شرکتها باید راهبردهای بازاریابی خود را دوباره از نو تعریف کنند و در آنها تجدید نظر اساسی داشته باشند.

شاید در نگاه اول بین اهداف بازاریابی و فروش با بازاریابی پایدار تعارض و تناقضاتی به ذهن برسد. زیرا در بازاریابی و فروش ، هدف این است که بتوانند مشتری­های بیشتر و فروش بالاتری داشته باشند ، اما در بازاریابی پایدار تلاش می کنند میزان مصرف مشتریان را به کمترین میزان برسانند. به همین دلیل ممکن است بسیاری از افراد فکر کنند که هدفهای فروش آنها از این طریق تأمین نخواهد شد. اما در اصل اینطور نیست. زیرا در بازاریابی پایدار ، مشتریان حق انتخاب دارند.

به همین دلیل پیش بینی می شود مشتریان تمایل دارند بیشتر محصولی را انتخاب کنند که ارگانیک تر است و به محیط زیست نیز کمتر آسیب می زند. علاوه بر این ، امروزه شرکتهای بسیار زیادی هستند که این رویکرد را در استراتژیهای بازاریابی خود سعی دارند پیاده کنند و این امر کاملاً مشخص است که اگر برای آنها سودی نداشت یا میزان فروش آنها را کاهش می داد یا متحمل ضرر می شدند دست به این کار نمی زدند.

نتیجه گیری پیرامون بازاریابی پایدار

نتیجه پژوهشها و تحقیقات نشان داده است که بازاریابی پایدار می تواند فرصتهای بسیار مناسبی را برای بازاریابی شرکتها ایجاد کند. به عنوان مثال ، شرکتها می توانند از این بازاریابی برای خلق و ایجاد ارزشهای مخصوص برای برند خود استفاده کرده و زمینه های شهرت برندشان را فراهم کنند. همچنین این رویکرد و ارزش می تواند میزان وفاداری مشتریان را افزایش داده و سهم این شرکتها در بازار را توسعه دهد.

موضوع مرتبط :

انواع بازاریابی

بازاریابی سبز

روشهای دستیابی به فروش پایدار و حفظ فروش پایدار

The post بازاریابی پایدار Sustainable Marketing ، بحث داغ پژوهشهای بازاریابی نوین appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

اگر در یک جمع همه افراد در حال صحبت باشند ، و ناگهان از گوشه ای صدای یک نفر که درباره یک حراجی صحبت می کند شنیده شود ناخودآگاه ، حواس تمامی افراد به آن یک نفر جلب می شود و سکوت می کنند تا بفهمند این حراجی در کجاست و چه چیزی را حراج کرده است.

همه مردم ، تمایل دارند کالاهای مورد نیاز خود را یا کالاهایی که جنبه ضروری ندارند ولی اکثر افراد دوست دارند آنها را داشته باشند با قیمت مناسبی تهیه کنند. به همین دلیل است که حراجی های آخر هر سال یا فصل ، اوضاع بازار رونق می گیرد و بر تعداد مشتریان افزوده می شود. زیرا مردم فکر می کنند حراجی ها یکی از راههای صرفه جویی در اقتصاد خانواده است.

از نظر مشاور بازاریابی ، استقبال زیادی که از حراجی ها به عمل می آید تنها توسط افرادی که وضعیت اقتصادی متوسط یا پائینی دارند انجام نمی شود.  بلکه خیلی از افراد هستند که ترجیح می دهند محصول مورد نیاز خود را با قیمت ارزان خریداری کنند. بنابراین ، اعلام چند زمان مشخص در سال برای حراج کالاها ، هم برای مشتریان و هم برای فروشندگان ، بسیار مفید و سودمند است. زیرا :

یک) افزایش فروش  

در حراجی ها ، مشتریان می توانند کالاهای مد نظر خود را با قیمت کمتری خریداری کنند و سود بیشتری ببرند. از طرفی ، کاهش قیمت ها موجب جذب مشتریان بیشتر می شود و می توانند میزان فروش خود را به شکل پر شتابی بالا ببرند. میزان فروش بیشتر به معنای سود بیشتر است و بیش از پولی که در حراجی و کاهش قیمت از دست می دهند ، چندین برابر سود خواهند کرد. از طرفی ، بسیاری از فروشنده ها نیاز دارند که حراجی هایی را اعلام کنند و کالاهای خود را پائین تر از سایر مواقع سال عرضه کنند. چرا که نیاز دارند کالاهای موجود در انبار خود را بفروشند تا بتوانند کالای جدید وارد فروشگاه خود کنند. در نتیجه یک رضایت دو طرفه ، هم برای مشتریان و هم برای فروشنده ها به دست می آید.

دو) افزایش گردش مالی

حراجی ها به دلیل بالا بردن میزان عرضه و تقاضای کالا ، موجب می شوند گردش مالی هم در سطح کلی یا همان اقتصاد کلان و هم در بخشهای جزئی ، افزایش پیدا کند و همین موجب رونق بخشی بیشتر به اقتصاد می شود. به همین دلیل در بسیاری از کشورهای صنعتی و پیشرفته هم ، شاهد حراجی های زیادی هستیم که در ایام مختلف سال به بهانه ها و مناسبتهای مختلف برگزار می شوند.

سه) حراجی به معنای عرضه کالای بی کیفیت نیست

فروشنده ها و عرضه کننده ها باید توجه داشته باشند که حراجی به معنای این نیست که کالا و جنس بی کیفیت به مشتریان بفروشند. مردم تمایل دارند کالای مورد نیاز خود را با یک کیفیت مناسب و قیمت مناسب خریداری کنند. پس اگر قرار باشد در حراجی ها ، کالاهای بی کیفیت به مردم و مشتریان عرضه شود ، نمی توان انتظار داشت سود دو طرفه در آن ایجاد شود. چرا که مشتریان ، دیگر به سراغ حراجی که قیمت کالاها را پائین آورده و به تبع آن کیفیت کالا نیز پائین است نخواهند رفت. چرا که ضرر بیشتری را متحمل می شوند و مجدداً باید برای خرید آن کالا هزینه کنند.

نتیجه گیری از حراج کالا در فروشگاه ها

بنابراین ، هدف از حراجی که هم سود فروشنده و هم مشتریان است تحقق پیدا نخواهد کرد. بلکه حراجی ها زمانی مناسب هستند که فروشنده ها و تولید کنندگان قصد دارند در زمان مشخصی از سال یا یک فصل ، میزان فروش خود را بالا ببرند و به گردش مالی شرکت یا فروشگاه خود بیافزایند یا اینکه قصد دارند با این کار ، خدمات و کالاهای خود را به افراد بیشتری معرفی کنند.

جهت کسب اطلاعات در مورد مشاوره بازاریابی برای حراجی های خود به این صفحه مراجعه نمایید.

The post افزایش شتاب عرضه و تقاضا با حراج کالاها appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

هر گونه فعالیت بازاریابی در دنیای تجارت نیاز به ایده ها و اقدامات خلاقانه دارد.

هر فرد یا شرکتی که ایده های خلاقانه داشته باشد می تواند در دنیای تجارت و اقتصاد به موفقیت دست پیدا کند. اگر راه جدید و خلاقانه ای را انتخاب کنید احتمال رسیدن به هدف مورد نظرتان بسیار بیشتر از زمانی است که بخواهید روش و ایده های دیگر رقیبان خود را دنبال کنید. بنابراین ، زمانی که می خواهید برای فعالیتهای تجاری جدید اقدام کنید باید مسائلی را رعایت کنید که در این مقاله به صورت راهنمای عملی به شما ارائه می شود.

یک) داشتن پشتکار

اولین نکته مشاوره بازاریابی و فروش این است که شما در هر شغل و  کسب و کاری که هستید باید همواره پشتکار داشته باشید. داشتن پشتکار برای شما فرصتهایی را فراهم می آورد و امکان این را می دهد که راه حلهای مختلف را امتحان کنید و در نتیجه بهترین راه حل را پیدا کنید. داشتن پشتکار از شما فردی قاطع که می خواهد به اهداف خود برسد می سازد. پشتکار یکی از رمزهای موفقیت در شروع فعالیتهای تجاری و ادامه مسیر است.

دو) منافع دیگران را نیز در نظر بگیرید

اگر شما بتوانید در کارهایی که انجام می دهید منافع دیگران را نیز در نظر بگیرید در واقع خودتان را بیمه کرده اید. این ویژگی شما یا شرکتتان به عنوان یک تبلیغ مثبت و اثر مثبت در ذهن دیگران ثبت خواهد شد و سود بسیاری را در درازمدت عاید شما خواهد کرد.

سه) به کمک مشاوره بازاریابی پایه گذار یک روش باشید نه فقط نگران اموال

سعی کنید در هر کار بازاریابی که شروع کرده اید به دنبال این باشید که چیز جدید و نویی را در این زمینه پایه گذاری کنید. بسیاری از شرکتها و افراد به محض اینکه شروع به کاری می کنند ، تنها هدفشان کسب درآمد بالاست. این تفکر و روش نه تنها به سود و ثروت بالا منجر نمی شود ، بلکه از شما فردی می سازد که مدام نگران وضعیت مالیتان هستید و نشان می دهد که شما هدف و برنامه ای برای آینده ندارید. در حالی که اگر نگرانی اصلی شما این باشد که روش جدید و مبتکرانه ای را ایجاد کنید می توانید در دراز مدت به سود زیادی نیز دست پیدا کنید.

چهار) توانایی های شما محدود هستند

همیشه این مسئله را در نظر داشته باشید که توانایی های شما محدود است. آگاهی نسبت به این امر به شما کمک خواهد کرد که روی توانایی هایتان تمرکز کنید و برای آنها تلاش کنید. همچنین مانع این خواهد شد که دست به کارهای مختلف و متنوعی بزنید بلکه به درستی می دانید که توانایی شما در چه زمینه هایی است و تمرکز و فعالیت اصلی خود را در این زمینه ها خلاصه خواهید کرد. در شروع فعالیتهای تجاری جدید نیز ، همواره باید بر روی توانایی های خود متمرکز باشید و بیشترین وقت و هزینه های خود را در این زمینه صرف کنید. کمک مشاوره بازاریابی و یا مشاوره فروش در این زمینه بسیار کارساز خواهد بود.

پنج) فرصتهای شما نامتناهی است

همیشه در زندگی فرصتهایی پیش خواهد آمد که شما می توانید از آنها به نفع خودتان استفاده کنید. اعتقاد به این مسئله ، اولاً به شما کمک می کند تا همیشه امیدوار باشید ، ثانیاً به شما کمک می کند که فرصتها را به موقع تشخیص دهید. یکی دیگر از اصولی که به شما در شناختن دقیق این فرصتها کمک می کند این است که به کمک مشاوره بازاریابی تمرکز کافی روی فعالیتهای خود داشته باشید.

این نکات برای کسب و کار های جدید و استفاده از روش هایی که مشاوره بازاریابی اینترنتی هم پیشنهاد می دهد، مفید می باشند.

The post راهنمای بازاریابی جهت شروع فعالیتهای تجاری جدید appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

بهترین مشاور بازاریابی در ایران موضوع مورد بررسی بسیاری از مدیران در شرکت های مختلف و در سطوح متفاوت می باشد. پس شرایط احراز مشاور بازاریابی را تشریح می نماییم.

بهترین مشاور بازاریابی و برترین مشاور فروش در ایران و حتی سایر کشور ، شامل مشاوری می شود که دارای شرایط حائز مشاور بازاریابی جهت مشاوره به سیستم و مدیریت بازاریابی و فروش در شرکت ها باشد. برخی از این شرایط عبارتند از:

۱- وجود تجربه در حوزه بازار های مختلف (محصولات مصرفی و صنعتی)

۲- شناخت از مناطق مختلف ایران

۳- وجود دانش بازاریابی

۴- دسترسی به سیستم گردآوری اطلاعات و تحقیقات بازار

۶و ۵ – وجود سیستم و برنامه در زمان ورود به شرکت ها

۷- وجود تیم در ارائه خدمات به منظور گردآوری نظر جمعی

۸و ۹- تخصص کافی در ارائه خدمات مشاوره

و …

مهمترین شرایط لازم مشاور بازاریابی و فروش در فوق ارائه گردید. علت اتخاذ دو شماره بر روی برخی از این شرایط احراز ، سهم بسزای آن ها در این موضوع بود. طی چند مقاله کوتاه به تشریح همه موارد فوق خواهیم پرداخت. سعی ما در این مقالات کمک به مدیران عامل ، هیئت مدیران شرکت ها و همچنین مدیران بازاریابی و فروش سازمان ها می باشد.

اولین شرط برای بهترین مشاور بازاریابی – وجود تجربه در حوزه بازار های مختلف (محصولات مصرفی و صنعتی)

براساس آنچه در سنت های کسب و کارهای ایرانی نیز نقل گردیده است، با توجه به وجود لزوم مهارت در حوزه فروش ، وجود تجربه تأثیر بسزا در حرکت های یک کسب و کار در بازار خواهد داشت. به عنوان مثال اگر یک سازمان دارای مدیران و مشاوران کارآزموده در هر کشوری باشد، شما هرگز شاهد عمل و عکس العمل اشتباه از این شرکت ها و برند ها نخواهید بود. وجود تجربه کافی از وضعیت گذشته بازارهای مختلف و همچنین شناخت مشاور بازاریابی از تجربیات شرکت های مختلف سهم بسزایی از نحوه اجرای برنامه های بازاریابی در شرکت خواهد داشت. یعنی اگر مدیران و پرسنل شرکت شما ایده ای در زمینه بازاریابی و فروش دارند اما شما دلیل کافی برای رد یا تایید آن ندارید و یا از نحوه پیاده سازی صحیح آن برنامه اطلاع کافی ندارید، این وظیفه بهترین مشاور بازاریابی است که در این شرایط به شما مشاوره بازاریابی ارائه کند تا شما بهترین بهره برداری را از ایده های بازاریابی داشته باشید. هرگز فراموش ننمایید که مهمترین عامل در بهره برداری جامع از ایده های بازاریابی ، اجرای صحیح این ایده ها و اتخاذ تکنیک های بازاریابی صحیح در واحد بازاریابی و فروش سازمان می باشد.

پس تجربه یک مشاور بازاریابی از اتخاذ سیاست های مختلف بر اساس رصد برنامه های برندها در بازار در این زمینه بیشترین کمک را به شما خواهد نمود.

دومین شرط برای بهترین مشاور بازاریابی – شناخت از مناطق مختلف ایران

همان گونه که اطلاع دارید، بازارهای مختلف ایران در شمال کشور (از گرگان تا ساری و رشت) به صورت یکنواخت تصمیم نمی گیرند. این بدین معناست که اگر یک محصول در بهشهر خوب به فروش می رسد ، هیچ اطمینان و گارانتی جهت فروش در لاهیجان برای آن کالا و برند وجود ندارد. این تفاوت به صورت بسیار وسیع در همه مناطق ایران از شمال تا جنوب و از بازارهای شرق ایران تا غرب وجود دارد. حال اگر مشاور بازاریابی دید جزئی نسبت به همه بازارها نداشته باشد و بازارها را به صورت صحیحی بخشبندی ننماید، از بازارهای بزرگی مانند بازاریابی و فروش در بازار مشهد خواهد گذشت.

بهترین مشاور بازاریابی شخص یا تیمی است که بازارهای مختلف را بشناسد و سیاست صحیح جهت ورود به هر کدام از مناطق را با توجه به پتانسیل های یک شرکت و برند اتخاذ نموده و نحوه اجرای دقیق و صحیح آن را نیز به پرسنل اجرایی و کارشناسان فروش ارائه نماید. نباید فراموش کنید که دهه ۹۰ شمسی، زمانی جهت اجرای سیاست های غلط و صرفا تجربی نیست. بهترین مشاور بازاریابی آن است که علاوه بر حفظ بازار های موجود ، برنامه برای ورود به بازاریابی بالقوه و صادراتی (در صورت لزوم) داشته باشد.

در مقاله های بعدی به تشریح سایر موارد می پردازیم

موضوعات مرتبط به بهترین مشاور بازاریابی :

راهنمای انتخاب مشاور مدیریت و بازاریابی

بهترین مدرس بازاریابی و فروش در ایران چه کسی است؟

مشاور تبلیغات و بازاریابی

The post بهترین مشاور بازاریابی در ایران – بخش اول appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

از آنجا که بهترین شیوه بازاریابی و جذب مخاطب ، ارتباط مستقیم و چهره به چهره با مشتریان و مخاطبان است ؛

بنابراین ممکن است در شیوه های غیر مستقیم مانند بازاریابی تلفنی مشکلات زیادی جهت جذب مشتریان وجود داشته باشد. با این حال ، آگاهی نسبت به برخی نکات و خطاهایی که ممکن است در این گونه بازاریابی ها رخ دهد می تواند موجب عملکرد بهتر بازاریابان در این زمینه شود. در این قسمت به عواملی که می تواند در موفقیت بازاریابی تلفنی نقش داشته باشد پرداخته می شود:

یک) قبل از تماس تلفنی با مشتریان در بازاریابی تلفنی ، تبلیغات را شروع کنید

سعی کنید قبل از اینکه با مشتریان و مخاطبان مورد نظر خود تماس تلفنی برقرار کنید ، کالا و خدمات خود را به شکل وسیع و به نحو مناسب به مشتریان معرفی کنید و اطلاعات تماس خود را نیز در تبلیغات درج نمایید تا به جای اینکه شما مجبور به تماس با مشتریان شوید ، بلکه این مشتریان باشند که با توجه به نیاز خود و تبلیغات شما با شما تماس برقرار کنند.

دو) در بازاریابی تلفنی استفاده از تماس تلفنی برای پاسخگوی به سوالات مشتریان

در صورتی که مشتریان یا مخاطبانی که تبلیغات شما را مطالعه کرده اند یا از طریق وب سایت یا شبکه های اجتماعی به پست الکترونیکی شما دسترسی پیدا کرده و پیام نوشتاری و یا نظرات خود را برای شما درج کرده اند ، شما سعی کنید تا جایی که امکان دارد با آنها تماس تلفنی بگیرید و به سوالات آنها پاسخ دهید تا اینکه به پاسخگویی از طریق ایمیل یا سایت اکتفا نمایید.

سه) ارائه راهکارهای پرداخت هزینه کالا قبل از مطرح کردن سریع قیمت

اغلب ممکن است پس از اینکه مشتریان در خصوص کالا اطلاعات لازم را از شما دریافت کردند بر سر موضوع قیمت کالا رفته و درباره قیمت کالا نیز از شما سوال کنند. بهتر است در این مواقع به جای اینکه به سرعت قیمت کالا را مطرح کرده و مکالمه را به پایان ببرید ، سعی کنید در صورتی که امکان استفاده از راهکارهای مختلف برای پرداخت هزینه مانند اقساط یا غیره وجود دارد و یا اینکه مزیت ویژه ای در کالا یا خدمات شما هست که سایر خدمات مشابه ندارند آنها را مطرح کنید تا قبل از مطرح کردن قیمت کالا ارتباط را با آنها طولانی تر کرده و دقیق تر به معرفی کالا و خدمات خود بپردازید.

چهار) ارتباط با مشتریان بالقوه خود را حفظ کنید

در صورتی که مخاطبانی دارید که ممکن است محض کنجکاوی و یا کسب اطلاعات با شما تماس گرفته اند و شما به این موضوع واقف هستید که قصد خرید کردن یا قدرت خرید کردن را ندارند ؛ باز هم لازم است تا به سوالات آنها پاسخ داده و راهنمایی های لازم را داشته باشید ، زیرا این گونه رفتار کردن علاوه بر اینکه می تواند شرکت شما را خوشنام کند بلکه صداقت شما را نشان داده و حتی ممکن است این افراد با اینکه خود قدرت خرید کردن را ندارند ولی به عنوان یک وسیله تبلیغاتی به دلیل برخورد مناسب شما ، شرکتتان یا کالا و محصولات شما را به دیگران معرفی کنند.

پنج) در بازاریابی تلفنی نباید در صحبت کردن زیاده روی نکنید

قطعاً شما به دلیل دانش و آگاهی که نسبت به کالا یا خدمات خود دارید ، قادر هستید مدت زیادی را درباره کالا یا خدمات خود صحبت کنید ولی در برخورد با مشتریان و به خصوص در تماسهای تلفنی بهتر است فقط به مواردی که برای مشتریان لازم و مفید است بپردازید او از زیاده گویی پرهیز کرده تا فرصت فکر کردن و صحبت کردن به مشتری را بدهید تا با نیازها و تقاضای مشتری آشنا شده و بتوانید به درستی او را راهنمایی کنید.

شش) مشتریان را وادار به خرید نکنید

یکی از مواردی که ممکن است بسیاری از بازاریابان ، به ویژه افراد بی تجربه مرتکب شوند این است که سعی کنند به هر نحوی شده است کالا یا خدمات مورد نظر را به مشتریان بفروشند. سعی کنید فقط از جنبه های مثبت کالای خود تعریف نکنید یا به گونه ای رفتار نکنید که گویا این همان کالایی است که مشتریان به دنبال آن هستند. همه تلاش خود را به این معطوف کنید که کالایی مناسب با نیاز مشتری به آنها معرفی کنید. به جای اینکه تلاش کنید کالای مورد نظر خود را به مشتریان بفروشید. این گونه برقراری رابطه با مشتریان موجب اعتماد بیشتر آنها به شما شده و زمینه ارتباط دائمی شما با مشتریان را فراهم خواهد نمود.

موضوعات مرتبط با بازاریابی تلفنی :

همه چیز در مورد بازاریابی تلفنی

فضای بازاریابی تلفنی دارای چه استانداردهایی باید باشد

همه چیز در مورد بازاریابی مستقیم یا فروش مستقیم

نظر شما

The post راهکارهای عملی جهت بازاریابی تلفنی appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

The post شیوه های بازاریابی مدرن کدامند appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.

بازاریابی برای بخشهای خدماتی تا کنون آنچنان که باید مورد توجه نبوده است. البته که بیشترین کاربرد جهت بازاریابی خدمات ، بازاریابی اینترنتی داشته است.

یکی از دلایل این امر ، مغایرت تبلیغات و بازاریابی با ماهیت برخی خدمات رسانی ها بوده است و در مقابل برخی از بخشهای خدماتی نیز آنچنان دارای متقاضی بوده اند که نیازی به بازاریابی نداشته اند. در نتیجه زمانی هم که برخی بخشهای خدماتی تمایل به تبلیغات و بازاریابی داشته اند معمولاً از بخشهای تولید کننده کالا برای معرفی خدمات خود استفاده می کردند. بخشهای خدماتی به دلیل درگیری تمام فعالیتها با نتیجه عملکرد خدمات رسانی به نوعی در حال حاضر نیاز مبرمی به بازاریابی در این بخشها احساس می شود.

بازاریابی در بخش خدمات می تواند دو بخش باشد:

۱)بازاریابی درون شبکه ای

در این نوع از بازاریابی لازم است شرکتهای خدماتی اقدام به تربیت نیروهای انسانی متخصص کرده و فضای تعامل و ارتباط بین افرادی که در این بخشها مشغول هستند را گسترش دهد. بازاریابی درون شبکه ای باید از طریق ارتقاء سطح کیفیت خدمات و انتخاب استراتژیهایی که خدمات را به بهترین نحو در اختیار مشتریان قرار می دهند بتواند بازاریابی که در درون یک شبکه ایجاد می شود را به سمت مخاطبان و گروه های هدفی که در بیرون از شبکه در نظر دارد خدمات را به آنها ارائه دهد گسترش پیدا کند. تمامی کارکنان شرکتها باید سعی کنند در مسیر راهبردها و اهداف بازاریابی حرکت کرده و برای رسیدن به آن تلاش کنند.

۲) بازاریابی دوسویه

منظور از این نوع بازاریابی این است که در ارائه خدمات به مشتریان معمولاً نحوه برقراری ارتباط با آنها و سهولت دسترسی به خدمات می تواند در تغییر نگرش مشتریان نقش به سزایی داشته باشد. در حالی که در شرکتهایی که به تولید و ارائه خدمات می پردازند معمولاً این کیفیت خود کالاست که بر نحوه ارزیابی و ذهنیت مشتریان تأثیر می گذارد. نحوه تعامل با مشتریان مانند میزان مسئولیت پذیری ، صداقت ، پیگیری نحوه خدمات رسانی به مشتریان و مواردی از این دست است که بر نحوه ارزیابی خدمات تأثیر می گذارد و می تواند یک وجه تمایزی برای خدمات آن شرکت یا موسسه ایجاد کند که در آن زمینه خدماتی به رقابت با رقیبان بپردازد.

عملی کردن بازاریابی خدماتی

در زمینه عملی کردن این نوع از بازاریابی لازم است موارد زیر در نظر گرفته شود:

۱) فراگیری فنون مربوط به نحوه خدمات رسانی و ارائه کالای خدماتی

۲) اجرای برنامه ها و اهداف و ایده ها باید به شکل غیر مستقیم و نامحسوس باشد

۳) تلفیق بین روشهای سنتی بازاریابی با روشهای مدرن

۴) اولویت دادن به مشتریان و فرآیند بازاریابی

در بازاریابی خدماتی تلفیق روشهای سنتی و مدرن از اهمیت به سزایی برخوردار است. روشهای سنتی در این بازاریابی شامل: کالا یا محصول ، بها و قیمت تعیین شده برای محصول (در بخش بهاء تعیین شده برای کالا باید دقیقاً مواردی که بر اساس آنها قیمت یک خدمات تعیین می شود اشاره شده و مشخص گردد)، محل ارائه محصول که در اینجا همان خدمات است(یعنی محلی که به شما خدمات ارائه می شود باید به دقت برای خدمات رسانی به شما از قبیل داشتن آسانسور ، داشتن پارکینگ ، در دسترس بودن ، مسیریابی راحت و دسترسی به مکانهای رفاهی مورد توجه قرار گیرد) و ارتقا محصولات است. در روشهای مدرن این نوع از بازاریابی شامل: مستندات قابل مشاهده (منظور از این روش اشاره به تمامی موارد قابل مشاهده و ملموس مانند لوگوهای معرفی شرکت ، محل استقرار شرکت و مدیران ، سایتهای اینترنتی و بازاریابی اینترنتی  و سایر مواردی است که شکل ظاهری و ملموس شرکت را شامل می شود)، روند بازاریابی و مشتریان قرار دارد.

تکنیکهای بازاریابی خدماتی

با توجه به اینکه استفاده از خدمات روز به روز در حال افزایش است ، فعالیتها و مشاغلی هم که در این بخشها مشغول هستند در حال گسترش و افزایش هستند. معمولاً در هر جامعه ای به هر اندازه که فعالیتهای بازرگانی و تجاری پیچیده و حرفه ای باشد ، متناسب با آن ، بخش خدمات در این کشورها افزایش پیدا می کند. به همین دلیل است که مدیران متناسب با پیچیده تر شدن فعالیتهای تجاری و بازرگانی و افزایش رقیبان در بازارها ، باید به دنبال راهکارهای مدیریت و رهبری این بخشها باشند. از آنجایی که در بازاریابی خدماتی با محصولی که قابل مشاهده باشد سر و کار نداریم ، بنابراین روند بازاریابی و فعالیتهای بازاریابی بسیار سخت و پیچیده تر است. لذا ، در این مقاله با سعی شده است راهکارهایی ارائه شود که برای بازاریابهایی که در قسمت خدمات فعالیت می کنند مفید باشد. از جمله این راهکارها می توان به موارد زیر اشاره کرد.

۱) آگاهی کامل از محصول خود داشته باشید

بازاریاب های خدماتی باید اطلاعات و آگاهی کافی در خصوص خدماتی که ارائه می دهند داشته باشند. داشتن این اطلاعات از این نظر حائز اهمیت است که زمانی که در حال معرفی و توضیح محصول خود به مشتریان و سرمایه گذاران هستند می توانند به عنوان یک متخصص این محصول را معرفی کرده و اعتماد آنها را جلب کنند. هر چقدر یک بازاریاب بتواند ارزش ادراک شده خدمات را از طریق اطلاعات کامل و جامعی که به مشتریان می دهد بالا ببرد ، بیشتر می تواند اعتماد مشتریان را جلب کند.

۲) خدمات مورد نظر را به شکل محسوس ارائه دهید

از نظر مشاوره بازاریابی یکی از راههایی که می توانید بازاریاب موفقی برای محصولات خدماتی باشید این است که محصول خود را به شکل محسوس برای مشتریان توضیح داده و معرفی کنید. یکی از راههای ملموس کردن خدمات برای مشتریان استفاده از شواهد و مستندات است. مشتریان شما به این مستندات قابل مشاهده بیشتر می توانند اعتماد کنند. همچنین می توانند راحت تر و آگاهانه تر تصمیم بگیرند.

۳) اهمیت تجربه

از آنجا که خدمات ، غیر ملموس هستند و همین کار بازاریابی خدماتی را دشوار می کند ؛ زیرا مشتریان در کالاهای ملموس ممکن است با امتحان کردن یک بخش کوچکی از محصول بتوانند به کیفیت آن پی ببرند و متقاضی آن باشند ولی از آنجا که خدمات قابل مشاهده و ملموس نیستند پس لازم است به دنبال راهکاری باشید که بتوانید آن را برای مشتری خود ملموس کنید. یکی از راههایی که می توانید این کار را انجام دهید استفاده از مشتریان با سابقه شما هستند. مشتریان با سابقه و وفادار شما از جمله مواردی هستند که می توانند درباره کیفیت خدمات شما به مشتریانتان اطلاعات درستی را ارائه دهند و توجه آنها را به سمت خدمات شما جلب کنند. پس ، زمینه ای را فراهم کنید که مشتریان جدید یا بالقوه شما بتوانند از طریق آشنایی با مشتریان قدیمی تان به نحوه کیفیت و کارآیی خدمات شما پی ببرند.

۴) نیاز مشتریان را بشناسید

وظیفه یک بازاریاب این است که نیازها و دردهای مشتریان خود را بشناسد و سپس تلاش کند به نحوه موثر و مفیدی به آنها توضیح دهد که خدمات ارائه شده تا چه حد می تواند برای آنها کارگشا بوده و به حل مشکل آنها کمک کند.

موضوعات مرتبط با بازاریابی خدمات : 

انواع بازاریابی و مدیریت بازار

بازاریابی سبز

بازاریابی اجتماعی

بازاریابی تلفنی

همه چیز در مورد بازاریابی خدمات

۴ اصل بازاریابی در مورد خدمات به مشتریان

خدمات به مشتریان به کمک روش های بازاریابی

نرم افزار خدمات پس از فروش چه خدماتی باید داشته باشد

The post همه چیز در مورد بازاریابی خدمات و نقش خدمات در بازاریابی appeared first on بازاریابی , مشاور بازاریابی , آموزش بازاریابی | پارک بازاریابی ایران.