نرم افزار خدمات پس از فروش حداقل ۵ خدمت را باید ارائه کند. نرم افزار خدمات پس از فروش بسته به صنعت و شرکت متفاوت می باشد.
گستردگی استفاده از شبکه ها و سایتهای اینترنتی ، تغییرات وسیعی در حوزه بازاریابی و فروش ایجاد کرده است. یکی از دلایل عمده این امر ، افزایش سطح اطلاعات و حجم منابع اطلاعاتی مخاطبان و مصرف کنندگان است. افزایش اطلاعات مصرف کنندگان موجب تغییر سلیقه ها و تقاضاهای آنها شده است به گونه ای که یکی از الزامات بازاریابی در دنیای امروز آگاهی لحظه به لحظه و مستمر از تغییرات در سلیقه و تقاضاهای مشتریان است. در صورتی که شرکتی بتواند در جریان تغییرات دائمی نیازها و درخواستهای مشتریان خود باشد می تواند با آنها ارتباط موثر و دائمی داشته باشد. آگاهی و رعایت نکاتی که موجب بهبود روند بازاریابی می شود بسیار مهم و اساسی است به گونه ای که نداشتن این آگاهی ها می تواند منجر به برنامه ریزیها و ارتباطات نه چندان موثر در زمینه بازاریابی شود به همین دلیل در این قسمت به برخی از این نکات اشاره می شود:
اولین ویژگی نرم افزار خدمات پس از فروش ) افزایش تعامل بین مشتریان و صاحبان شرکتها
سعی کنید از ظرفیتهای دنیای اینترنت و گستردگی آن در بین اقشار مختلف برای برقراری تعاملات نزدیک تر با مشتریان استفاده کنید. شما می توانید با ایجاد گروه ها و یا کانالهایی در این شبکه ها ، به مشتریان اطلاع رسانی کرده و در عین حال از طریق مطالبی که به اشتراک می گذارید به سلیقه مشتریان سمت و سو بدهید. اگر در زمینه تولید محصولات غذایی فعالیت دارید می توانید اطلاعاتی در خصوص میزان سلامت یا خاصیت هر یک از مواد غذابی مطالبی را ارائه دهید و به نحوی بر نگرش مشتریان تأثیر گذاشته و موجب افزایش اعتماد آنها به خودتان شوید زیرا آنها با این گونه پیامها و آگهی ها متوجه حسن نیت شما شده و به این نکته که سلیقه و سلامت آنها برای شما مهم است پی می برند و این خود بهترین شیوه تبلیغ و حفظ مشتریان برای شما می باشد و می تواند برندتان را به یک برند خوشنام با طرفداران ثابت خود تبدیل کند.
دومین ویژگی نرم افزار خدمات پس از فروش ) به دنبال آگاهی دادن و معرفی صحیح محصولات به مشتریان و مخاطبانتان باشد
در شیوه های جدید بازاریابی مخصوصاً با گسترش استفاده از صفحات و سایتهای اینترنتی ، بازاریابی به سمت معرفی صحیح و درست کالا و خدمات می رود تا به سمت صرفاً هدف فروش به مشتریان. به دلیل افزایش حجم اطلاعاتی که در اختیار مشتریان و مخاطبان قرار می گیرد برای موفقیت در این زمینه باید بتوانید به درستی و صادقانه کالای خود را معرفی کنید تا مشتریان و مخاطبان و افرادی که از صفحه و سایت شما بازدید می کنند بتوانند اطلاعات درستی از محصولات شما کسب کنند. در سایه چنین اقدامی است که شما می توانید اعتماد مشتریان را جلب کرده و آنها را به سمت خرید از محصولتان سوق دهید.
سومین ویژگی نرم افزار خدمات پس از فروش ) حفظ ارتباط دائمی با مخاطبان و مشتریان
یکی از مهمترین مؤلفه هایی که موجب موفقیت شما در بازار می تواند باشد ایجاد ارتباط مناسب و دائمی با مشتریان است. سعی کنید در چگونگی برقراری راه های ارتباطی خلاقیت به خرج دهید و راههایی را ایجاد نمایید که برای مشتریان جالب و جذاب و در عین حال راحت است و به سهولت می توانند با شما ارتباط برقرار کنند. در صورتی که بتوانید ارتباطی احترام آمیز ، مناسب و در عین حال همراه با مسئولیت و تعهد با مشتریان و مخاطبان خود برقرار نمایید ، می توانید برندسازی را با موفقیت انجام بدهید. ساده ترین راههای ارتباطی مانند داشتن شماره تلفن ، ایمیل و سایر شبکه های ارتباطی مجازی است که در انتقال نیازهای مشتریان به شما و همچنین پیامها و آگهی های شما به مشتریان نقش اساسی دارند.
چهارمین خدمت نرم افزار خدمات پس از فروش ) در نظر گرفتن مسابقات و قرعه کشی
تجربه نشان داده است که برگزاری مسابقات و قرعه کشی ها بیش از سایر موارد می تواند موجب رفتار خرید کردن و ایجاد تعامل با مشتریان شود. به دلیل ویژگی جذاب و بازی گونه ای که این گونه اقدامات دارند افراد تمایل زیادی برای شرکت در این مسابقات و قرعه کشی ها پیدا می کنند.
پنجمین خدمت نرم افزار خدمات پس از فروش ) انگیزه مشتریانتان را برای خرید بالا ببرد
یکی از مواردی که لازم است مد نظر قرار گیرد و در هدایت رفتار مشتریان بسیار نقش زیادی دارد این است که مشتریان به نوعی انگیزه و رغبت کافی برای خرید از محصولات شما را داشته باشند. از جمله مواردی که ما را به سمت خرید کردن یک کالای ویژه و یا از فروشنده خاصی سوق می دهد به جز نیازها ، انگیزه های ما می باشد. اگر شرکت شما حامی یک موسسه خیریه است و یا در یک حرکت انسان دوستانه ای شرکت می کند شما می توانید با اقداماتی مانند نشان دادن تأثیر خرید مشتریان در حرکتهای انسان دوستانه شرکت شما ، انگیزه مشتریان برای خرید از شرکتتان را بالا ببرید. در صورتی که یکی از اهداف اصلی شما از تولید یک محصول خاصی بالا بردن میزان سلامت در میان افراد جامعه است یا هدف اصلی شما تأمین خواسته ها و نیازهای به روز شده مشتریان است می توانید با بیان این هدفهای خود انگیزه مشتریان برای خرید از محصولتان را افزایش دهید.