logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

با نظرات منفی مشتریان چه کار کنیم ؟

در تاریخ ۱۴۰۰/۰۷/۲۳ توسط admin مرتبط با بازاریابی, مدیریت و رهبری, وبلاگ

مطمئناً یکی از بدترین رویدادهایی که برای شما می تواند بیافتد این است که با نظرات منفی و نارضایتی مشتریان مواجه شوید.

به یکباره ، تلاشهایی که برای ارائه محصول یا خدمات مناسب انجام داده اید جلوی چشم شما ظاهر می شود و نتیجه ای که رضایت بخش باشد نیست. بسیاری از کارآفرینان یا بازاریابان در مواجهه با این رویداد انگیزه و اعتماد به نفس خود را از دست می دهند و کیفیت کارشان به شدت افت پیدا می کند.

مسئله آزار دهنده و مهم دیگر هم این است که قبل از پیدایش اینترنت و شبکه های اجتماعی ، تعداد محدودی از افراد می توانستند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند ، بنابراین اعلام نارضایتی یا نظرات منفی مشتریان به گوش کمتر فردی می رسید.

اما امروزه کافی است بخشی از مشتریان شما اعلام نارضایتی کنند یا نظرات منفی درباره شما داشته باشند ، به یک ساعت نکشیده تمامی پیامهای آنها در شبکه های اجتماعی منتشر می شود و افراد زیادی اعتمادشان را به شما از دست می دهند.

بنابراین ، امروزه مدیریت کردن این واکنشها کار بسیار سخت و از طرف دیگر امر بسیار مهمی است ؛ زیرا اگر نتوانید این نظرات را به درستی مدیریت کنید ، بخش زیادی از مشتریان خود را از دست می دهید و دوباره باید از اول به دنبال یافتن مشتریان جدید باشید که زحمت و هزینه زیادی برای شما خواهد داشت.

بسیاری از مشتریان شما نیز ملاک خرید خود را رضایت سایر خریداران می دانند و به محض اینکه با این واکنشها و نظرات مواجهه می شوند از خرید کردن منصرف خواهند شد. از آنجایی که مدیریت کردن این نظرات بسیار مهم است در این مقاله در خصوص راهکارهایی که به شما کمک می کند تا این نظرات را به خوبی مدیریت کنید آشنا می شویم.

یک) اطمینان از نظرات واقعی

در فضای مجازی همه نوع اطلاعات و نظراتی وجود دارد. تشخیص درست از نادرست کار بسیار سختی است زیرا شما افراد را به صورت مستقیم مشاهده نمی کنید. اولین کاری که در مواجهه با نظرات منفی باید انجام بدهید این است که مطمئن شوید این نظرات از سوی افراد واقعی ارسال شده است.

زیرا ممکن است این نظرات از سوی رقیبان یا افرادی که قصد دارند برند شما را تخریب کنند اتفاق بیافتد. اگر به این نتیجه رسیدید که نظرات ثبت شده از طرف کاربران واقعی است و نظرات آنها واقعی درج شده است به نظر آنها رسیدگی کنید. در صورتی که مطمئن شدید که این افراد ممکن است فیک و ساختگی باشند و قصدشان فقط تخریب برند شماست بهتر است پیام آنها را حذف نمایید.

دو) پاسخگو باشید

افراد نظرات خود را درج می کنند و سریع منتظر پاسخ شما هستند. اگر به این پیام ها سریع پاسخ دهید ممکن است سوء تفاهمات ایجاد شده نیز سریع حل و فصل شوند  و نظرات منفی آنها اصلاح شود.

در صورتی که با تأخیر یا تعلل پاسخ دهید این باور را در ذهن کاربران ایجاد می کنید که نظرات منفی آنها درست است. بنابراین سعی کنید کاربران را نسبت به خودتان مطمئن سازید که این به وسیله سرعت پاسخگویی شما ایجاد می شود.

سه) احترام به مخاطبان

در فضاهای مجازی ممکن است هر فردی با هر لحن و ادبیاتی با شما سخن بگوید. بهتر است تحمل خود را نسبت به برخی از کاربران که لحن مناسبی ندارند افزایش دهید. در عین حال همواره باید سعی کنید با احترام و ادب با مخاطبان خود سخن بگویید.

چهار) مشکل را توضیح دهید

گاهی ممکن است به صورت سهوی دچار مشکلی شده باشید و همین منجر به نظرات منفی کاربران شده باشد. اگر چنین اشتباهی وجود دارد آن را به مشتریان به صورت صادقه مطرح کرده و عنوان کنید به دنبال روشهای رفع مشکل هستید. این صداقت می تواند منبع اعتماد بسیار قوی و ارتباط محکم بین شما و مشتریانتان شود.


موضوع مرتبط :

هشدارهای مشتری ناراضی و نحوه اعلام نارضایتی مشتری

چه چیزی تصمیم مشتریان را تغییر می دهد ؟

۵ مشخصه اصلی مشتریانی که شما را متضرر می کنند

نگرانی مشتریانتان در مورد فروشگاه های آنلاین پوشاک را کم کنید!

۵ نحوه برخورد با مشتری معترض در بازاریابی

نظر شما
« وسوسه فروش بالا از طریق اینترنت ، واقعیت یا آرزو ؟!
شروع تغییرات ، شروع موفقیت … »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • کاربرد قانون ۲۰/۸۰ در فروش    ۱۴۰۲/۰۱/۰۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با قانون ۲۰/۸۰ در فروش آشنا نماییم. مقدمه کاربرد قانون ۲۰/۸۰ در فروش   مدیریت فروش و فرآیند آن از جمله کارهای سخت و پیچیده است. هر چند بسیاری از صاحبان مشاغل به ویژه در ایران چنین تصور می کنند که مرحله فروش جزء راحت ترین مراحل است. […]
  • ارکان اصلی ارتباط در بازار   ۱۴۰۱/۱۲/۲۸
    در این مقاله به نقاط قوت داشتن یک سامانه یا سیستم مدیریت مشتریان اشاره می کنیم. مقدمه ارکان اصلی ارتباط در بازار  برقراری رابطه در بازار ، یکی از اصول مهم موفقیت در آن است. اگر شما نتوانید ارتباط خوبی برقرار کنید به هیچ عنوان قادر نخواهید بود موقعیت خود را در بازار بهبود ببخشید […]
  • چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان   ۱۴۰۱/۱۲/۲۲
    در این مقاله سعی داریم تا چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان بیان کنیم.  مقدمه چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان زمانی که صحبت از طول عمر مشتریان است در واقع به این مسئله اشاره دارد که چگونه می توانیم میزان وفاداری مشتریان را نسبت به برند خود افزایش […]
  • آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟ (بخش دوم)  ۱۴۰۱/۱۲/۱۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟ آشنا نماییم.  مقدمه آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟ ارتکاب اشتباه در هر کسب و کاری امکان پذیر است. بنابراین ، نباید خودمان را عاری از اشتباه بدانیم. به عنوان مسئول یا […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • کاربرد قانون ۲۰/۸۰ در فروش   
    • ارکان اصلی ارتباط در بازار  
    • چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان  
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است