logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

مشتریان به کدام دسته از فروشندگان تلفنی بیشتر اعتماد می کنند ؟

در تاریخ ۱۳۹۸/۰۲/۲۸ توسط admin مرتبط با بازاریابی, فروش و بازاریابی, وبلاگ

فروش تلفنی از جلمه فروش هایی است که موفقیت در آن به مهارت بیشتری نیاز دارد.

چرا که در این نوع از بازاریابی ، مخاطبان و مشتریان شما هیچ گونه اطلاعات تصویری از شما و محصول و خدمات شما ندارند و قرار است تنها چیزی که با آن مواجه شوند فقط صدای فروشنده تلفنی باشد. زمانی که ما با محرکهای مختلف تصویری و صوتی سر و  کار داریم عناصر بسیار زیادی وجود دارد که بتواند توجه مخاطبان را جلب کند. اما در فروش تلفنی ، مخاطبهای شما فقط به صدایی که از آن طرف تلفن می شنوند باید اعتماد کنند و ترغیب شوند که آن محصول یا خدمات را بخرند. به همین دلیل است که اغلب ، فروش تلفنی را از سخت ترین روشهای بازاریابی و فروش نام می برند. اما با همه محدودیتهایی که بازاریابی تلفنی دارد می توان آن را به یک فرصت تبدیل کرد و از آن به نفع خود استفاده کرد. در ادامه این مقاله به مواردی که در فروش تلفنی موجب ترغیب مشتریان می شود می پردازیم.

یک) شنونده بودن بهتر از متکلم بودن است

از نظر مشاوره بازاریابی ، در هنر فروشندگی ، شنونده خوب بودن بسیار مهم تر است. بسیاری از افراد به اشتباه فکر می کنند باید بتوانند با حرف زدن یک مشتری را جلب کنند. این تصور کاملاً اشتباه است. اتفاقاً تجربه نشان داده است مشتریان بیشتر دوست دارند اول به راحتی در فروشگاه یا محل فروش شما محصولات یا خدمات را مشاهده کنند و در آرامش یکی از آنها را انتخاب کنند و در نهایت به سراغ فروشنده بروند تا درباره شرایط فروش یا سایر ویژگیهای محصول یا هر نیاز و تقاضایی که دارند صحبت کنند. پس در ابتدای مکالمه تلفنی خود فقط سعی کنید گوش شنوا برای شنیدن درخواستها و نیازهای مشتریان داشته باشید. این دقت در شنیدن به شما کمک می کند تا منظور مشتریان را به درستی متوجه شوید و بدانید که آنها را باید به سمت کدام محصول یا خدمات معرفی کنید.

دو) سوال پرسیدن

پس از اینکه با دقت به صحبتهای مشتریان خود گوش کردید اگر در برخی از موارد متوجه نشدید که دقیقاً تقاضای آنها چیست ، لازم است سوالاتی را بپرسید. این سوال پرسیدن نه تنها به شما کمک می کند تا مشتریان را به درستی راهنمایی کنید بلکه به مشتریان شما نیز نشان می دهد که تا چه حد برای شما مهم است که نیاز آنها را با توجه به درخواست و شرایط خودشان پاسخ دهید نه با توجه به اینکه شما چه محصول یا خدماتی را برای آنها انتخاب کرده اید. این نکته بسیار مهم شاید قبلاً نیز تکرار شده باشد ولی به قدری ریز ولی مهم و قابل توجه است که رعایت کردن آن کاملاً می تواند شرایط فروش را در فروش تلفنی به نفع فروشندگان تغییر دهد.

سه) نحوه برخورد با مشتری بی حوصله

شاید در مواقعی با مشتریانی که حوصله صحبت کردن و توضیح دادن ندارند برخورد کنید. در این مواقع ، ممکن است انگیزه خود را برای تلاش در جهت فروش محصول یا کالا به این مشتری از دست بدهید. اما لازم است بدانید با این دسته از مشتریان نیز می توان یک مکالمه تلفنی خوب داشت و در نهایت نیز محصول مورد نیاز آنها را فروخت. تنها نکته ای که وجود دارد باید سعی کنید با سوالاتی کوتاه از آنها بپرسید و از پاسخ همین سوالات کوتاه کشف کنید که دقیقاً به چه نوع محصولی نیاز دارند. باید سوالات اضافی یا طولانی از این مشتریان نپرسید چون موجب خسته شدن آنها و قطع مکالمه می شود.

چهار) اطلاعات لازم و ضروری

اگر برای اولین بار است که با مشتری خود تماس گرفته اید بهتر است اطلاعات کلی و لازم را به مشتریان بدهید و از زیاده روی در صحبت کردن یا بیان جزئیات بپرهیزید.

پنج) مأیوس نشوید

اکثر فروشندگانی که تازه شروع به فروش تلفنی کرده اند با شنیدن پاسخ های منفی از طرف مشتریان و عدم فروش محصول ، اعتماد به نفس خود را از دست می دهند و مأیوس می شوند. حتی ممکن است در بسیاری از مواقع به فکر رها کردن این کار باشند. اما در هر کاری پشتکار لازم است و این پیگیری شماست که شما را به نتیجه می رساند. هر شکست یا عدم موفقیت در فروش برای شما تجربیاتی دارد که از آن تجارب و آموخته های خود را می توانید در فروشهای بعدی خود استفاده کنید.

جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد بازاریابی تلفنی به این صفحه مراجعه نمایید.

نظر شما
« در بازاریابی رسانه ای با چه پستهایی می توانیم بیشترین جذابیت را برای مخاطبان ایجاد کنیم ؟
راهکارهای افزایش فروش به مشتریان فعلی »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • تاکتیک یافتن همکار برای بازاریابی و فروش (بخش دوم) ۱۳۹۹/۱۰/۲۷
    همانطور که در بخش اول این مقاله اشاره شد ، یافتن همکار در زمینه بازاریابی و فروش محصول ، یکی از روشهای مدرن و جدید در بازاریابی است که بسیاری از شرکتها از آن استفاده می کنند. از آنجایی که وجود همکار در بازاریابی و فروش می تواند میزان فروش را افزایش دهد در ادامه […]
  • درگیری ذهنی طولانی مدت مشتریان با برند ۱۳۹۹/۱۰/۲۰
    موضوع درگیری ذهنی مشتریان با برند موضوع بسیار مهمی است. این آرزوی هر مدیر بازاریابی است که بتواند ذهن مشتریان را با نام برند یا محصول خود درگیر کند. اما چه تعداد از مدیران برندها به این آرزوی خود می رسند ؟ اصلاً این درگیری ذهنی تا چه حد مهم است که مدیران و بازاریابان […]
  • اهمیت فضای کاری در بهره وری کارکنان ۱۳۹۹/۱۰/۱۵
    فضایی که افراد در آن زندگی یا کار می کنند از نظر روانی می تواند اثرات قابل توجهی بر افراد داشته باشد. اگر محیط مناسبی به لحاظ فیزیکی و سایر شرایط در محیط کاری حاکم باشد قطعاً کارکنان شما بهره وری بهتری داشته باشند. اهمیت این مسئله به حدی است که بسیاری از مدیران مشاغل […]
  • روشهایی برای حفظ انگیزه کارکنان در دوران شیوع کرونا ۱۳۹۹/۱۰/۱۳
    حفظ انگیزه و روحیه کارکنان از ضروریات هر سازمان و شرکتی است. لازم است هر سازمانی از روشهای مختلف برای ایجاد و حفظ روحیه و انگیزه کارکنان استفاده کند. کارکنان از عناصر اصلی و مهم شرکت شما هستند که ارتباط مستقیم با کیفیت عملکرد شرکت یا سازمان دارند. بنابراین ، همیشه باید به فکر روشهای […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • تاکتیک یافتن همکار برای بازاریابی و فروش (بخش دوم)
    • درگیری ذهنی طولانی مدت مشتریان با برند
    • اهمیت فضای کاری در بهره وری کارکنان
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دیگر سایت‌های ما
  • سایت مرکزی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی آموزش بازاریابی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است