logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

خدمات به مشتریان به کمک روش های بازاریابی

در تاریخ ۱۳۹۳/۰۹/۲۱ توسط admin مرتبط با برند و برند سازی, مدیریت و رهبری, وبلاگ

یکی از عوامل موفقیت در هر شرکتی و برای هر مدیری، ارائه خدمات به مشتریان است؛ بنابراین مدیران بازاریابی و فروش در شرکت ها همواره در تلاش هستند تا نحوه ارائه خدمات به مشتریان را بهبود بخشند و ارتقا دهند.

بنابراین وجود سیستمی که هدف آن حمایت از مشتری باشد برای سازمانی موفق، ضروری به نظر می رسد. در این مقاله به روش های بازاریابی در ارائه خدمات به مشتریان می پردازیم:

۱- استخدام افراد زبده در واحد ارائه خدمات به مشتریان

خدمات به مشتریان

یک کارمند هر قسمت از شرکت، سرمایه بسیار مهمی به شمار می آید؛ هر زمان صحبت از ارائه خدمات به مشتریان می شود، این افراد تعیین کننده سطح و نوع رابطه آن شرکت با مشتریان بوده که پایه هر شرکت موفقی هستند. در هر صورت، موفقیت در هر شرکتی تا حد زیادی به میزان شناخت بستگی دارد.

مهم ترین عاملی که باید در استخدام اولیه کارمندانی که در بخش ارائه خدمات مشتریان فعالیت دارند ، باید در نظر گرفت این است که نگرش این افراد تا چه حد از لحاظ شخصی و حرفه ای با موسسان شرکت در یک راستا قرار می گیرد و هدف یکسانی را دنبال می کنند. در بسیاری از شرکت هایی که به صورت نسبی موفق هستند اما تعدادی مشتریان ناراضی دارند، وقتی دقت می کنید، متوجه می شوید که کارکنان واحد امور مشتریان ، در رفتار و عملکرد کاری به صورت شخصی تصمیم می گیرند و این موضوع به خاطر جذب اشتباه و عدم آموزش صحیح کارکنان می باشد.

آنها باید علاوه بر برقراری توازن بین قابلیت های فنی و توانایی ایجاد ارتباط صحیح با مشتریان به عنوان مدیر ، وظیفه اساسی و سنگینی در برابر مشتریان ناراضی دارند که باید انجام دهند.

۲- برند سازی با ایجاد خاطره ای خوش در ذهن مشتری

مشتریان نه تنها محصولات، بلکه تعاملات و رفتارها را نیز به خاطر می سپرند. و این یعنی برند سازی . یک تحقیق در مورد برند سازی در مورد مشتریان نشان می دهد که سه موضوع از یک برند در ذهن مشتری می ماند؛ محصول، پرسنل و خدمات. بنابراین مهم است تا کارمندان ارائه خدمات به مشتریان ، از نظر رفتاری مهربان باشند و حس شوخ طبعی و صبوری را که بسیار به یاد ماندنی و تاثیرگذار است، در دستور کار خود قرار دهند و سعی کنند برخورد مناسب و فوق العاده ای در آغاز و پایان مکالمات داشته باشند.

ارتباط مشتریان با کارکنان ، تنها از طریق بخش ارائه خدمات مشتریان صورت نمی پذیرد. گاهی اوقات، مشتری از طریق صفحه وب یا پروفایل لینکدین برای اولین بار شما را می بیند. یک مدیر باهوش تمام تلاش خود صرف جذب مشتری جدید و کاربر جذاب، دوستانه و حرفه ای می نماید. به مشتریان پاسخ سریع بدهید و در صورت بروز هر گونه اشتباهی، مراتب عذر خواهی را سریع انجام دهید. در غیر این صورت حداقل کاری که می توانید انجام دهید فروتنی و تواضع در قبال مشتریان خواهد بود. هر چند که تجربه مشاورین پارک بازاریابی ایران نشان می دهد که اگر فقط فروتنی در قبال مشتریان ناراضی و عصبانی باشد، نتیجه خوبی ندارد و باید همواره به فکر روش های جبران در قبال نقصان بود.

۳- تعادل بین ساختارهای شرکت و انعطاف پذیری

مهم ترین و کاربردی ترین برنامه برای ارائه خدمات به مشتریان برنامه ای است که بتواند بین ساختار ها و انعطاف پذیری شرکت شما تعادل برقرار نماید؛ بدین ترتیب که برای رسیدگی به مشتری باید هم انتظارات و هم قالب کلی سیستم لحاظ گردد، همواره باید به کارمندان فرصتی برای ارائه خلاقیت در تعاملات و ادامه پیشرفت شرکت نیز داده شود.

نه تنها مشتریان با هم تفاوت دارند، بلکه در دنیای رقابتی که در حال تغییر است، ضرورت دارد که به کارمندان آزادی لازم برای انجام عملکردهای متفاوت داده شود که با چنین نگرشی اطمینان حاصل می شود که بخش ارائه خدمات به مشتریان با دیگر بخش های سازمان به طور کاملا یکپارچه عمل می نماید.

اگر اصل اساسی در واحد خدمات به مشتریان ، ارائه بهترین تجربه ممکن به مشتریان باشد، افرادی که در این بخش فعالیت دارند، به راحتی و در اسرع وقت باید به اطلاعات مربوط به کار خود دسترسی یابند. به عنوان مثال، پرسنل ارائه خدمات به مشتریان ، در جلسات روزانه برنامه ریزی شرکت کنند تا بتوانند بهتر از عهده حل مسائل اختصاصی برآیند.

۴- فعالیتی فراتر از ارائه خدمات به مشتری

همیشه سوالات متعددی پس از آشنایی و خرید محصولات از سوی مشتریان مطرح می گردد. به جای اینکه پاسخ به مشتریان را صرفا خدمات پشتیبانی محسوب نمایید، باید آن را سیستمی در جهت افزایش کامیابی مشتریان از خرید بدانید. این قاعده که «هر فردی که از محصولات استفاده می کند باید احساس موفقیت در خود داشته باشید» باید بر کل پرسنل شرکت اعم از تولید، بازاریای ، فروش ، برنامه ریزی ، انبار ، توزیع و … حاکم باشد. اینکه موفقیت و کامیابی مشتری، موفقیت شرکت تلقی شود، حالت ایده آلی است که ممکن است اتفاق بی افتد. این موضوع هزینه های جذب مشتری جدید را کاهش می دهد.

۵- کاری کنید که مشتری متوجه شود از طرف شرکت مهم است.

مشتریان بیشتر از هر چیزی، تجربیات خود را در مورد محصول و برند به خاطر می سپارند. پس اگر فرصت دارید کار بسیار ویژه ای برای مشتریان انجام دهید، در این صورت یک کار فراموش نشدنی به جای خواهید گذاشت؛ به عنوان مثال یک کارخانه تولید شیشه های آزمایشگاهی به نام پیرکس فن که تولیدات خود را با برند آویژه به بازار عرضه می کند، وقتی متوجه شد که مشتریان خود در زمانی که شیشه ای سفارشی را از دست می دهند، فرایند کاریشان متوقف می شود، اقدام به راه اندازی واحدی تحت عنوان سوپر مارکت نمود. ماهیت وجودی این واحد این بود که طی ۲۴ ساعت به صورت رایگان حتی یک محصول را به دست مصرف کننده محصول خود برساند تا روند آزمایشات مربوط به مشتری متوفق نگردد.

این ایده حاصل جلسه مشاور بازاریابی و مدیر بازاریابی و فروش بود. در ارائه خدمات به مشتریان به پرسنل خود اختیار دهید تا به صورت خلاقانه و انسانی پاسخ مشتریان را بدهند. زیرا کارشناسان فروش بهتر از هر کسی مشتریان خود را می شناسند. ایده ای که در شرکت تولید شیشه های آزمایشگاهی مفید واقع شد، به دلیل شناخت دقیق مدیر بازاریابی و فروش شرکت از مشتریان بود.

خدمات به مشتریان

نظر شما
برچسب ها : خدمات به مشتریان
« ۵ نکته بازاریابی آذر ۱۳۹۳
ممیزی بازاریابی به کمک ۶ ابزار »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSSمقاله های تازه

  • اصول اساسی بازاریابی در سال ۱۴۰۰۱۴۰۰/۰۱/۲۰
    تولید کننده ها اگر یک بازاریابی اساسی نداشتته باشند نمی توانند در امر فروش موفقیت کسب کنند. نداشتن فروش بالا یا در حد معقول نیز یکی از خطرناکترین نشانه ها برای افول یک کسب و کار یا عدم موفقیت آن است. امروزه بسیاری از افرادی که قصد دارند وارد عرصه تولید شوند نگران این هستند […]
  • نحوه سئو در سال ۱۴۰۰۱۴۰۰/۰۱/۱۹
    هر چه رو به جلو حرکت می کنیم در زمینه تکنولوژی و الکترونیکی شدن تجارت و سایر فعالیتها دنیا سرعت بیشتری به خود می گیرد. هر چه سرعت تغییر و تحولات بیشتر می شود به همان اندازه ، رقابت بین مشاغل و برندهای مختلف نیز افزایش پیدا می کند. زمانی که رقابت بیشتر می شود […]
  • ایده و ترفند بازاریابی و فروش لوازم خانگی۱۴۰۰/۰۱/۱۳
    ترفندهای بازاریابی و فروش لوازم خانگی موضوع این مقاله آموزشی است. کسب درآمد از فروش محصولات خانگی یکی از مهمترین پایه های حفظ حیات این نوع مشاغل است. تنوع بسیار زیادی در تولید محصولات خانگی وجود دارد. امروزه مشاغل خانگی به تولید انواع مواد غذایی و خوراکی ، محصولات بهداشتی ، محصولات پوشاک و همچنین […]
  • ضرورت مشورت با مشاوران بازاریاب دیجیتال در قرن جدید۱۴۰۰/۰۱/۰۹
    با سرعت گرفتن تغییر و تحولات در زمینه فن آوریهای مدرن و پیشرفته ، کسب و کارهایی که در اندازه های کوچک یا متوسط هستند از روشهای مختلف برای حفظ بقای خود در بازار استفاده می کنند. امروزه کمتر شرکت یا برندی را پیدا خواهید کرد که از فن آوریهای نوین استفاده نکند. البته در […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • اصول اساسی بازاریابی در سال ۱۴۰۰
    • نحوه سئو در سال ۱۴۰۰
    • بازاریابی لوازم خانگیایده و ترفند بازاریابی و فروش لوازم خانگی
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دیگر سایت‌های ما
  • سایت مرکزی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی آموزش بازاریابی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است