اگر همه رفتارها و انتخابهای مشتریان را مورد مطالعه قرار دهیم در نهایت به این نتیجه می رسیم که تصمیمات مشتریان مختلف تحت تأثیر عوامل متعدد و پیچیده ای است.

شناسایی عقاید و رفتار مصرف کنندگان

این واقعیت قابل انکار نیست که هر مشتری و مصرف کننده ای قبل از خرید ، درباره آن فکر می کند و سپس تصمیم می گیرد. معمولاً مصرف کنندگان به دنبال این هستند تا عقاید و سلایق آنها تأیید شود. به همین دلیل است که اگر اطلاعاتی به مشتریتان بدهید که با عقاید او ناسازگار باشد مطمئن باشید که حرف و اطلاعات شما را قبول نخواهد کرد. ساده ترین مثال برای درک این موضوع ، رفتار خرید کردن مصرف کنندگانی است که نسبت به مصرف تولیدات غذایی سالم حساس هستند. قائدتاً چنین فردی ، رفتار خرید متفاوتی خواهد داشت و به راحتی حاضر به خرید هر نوع مواد غذایی نخواهد شد. بنابراین می بینیم که عقاید مشتریان تا چه اندازه می تواند رفتارهای آنها را تحت تأثیر قرار دهد. در نتیجه ، لازم است مدیران شرکتها و تولید کنندگان نسبت به این گونه عقاید مشتریان آگاه باشند و طی یک بررسی این اعتقادات و شناختهای آنها نسبت به کالاهای مصرفی را کشف کنند تا بتوانند مطابق با عقاید آنها محصولاتی را به بازار عرضه کنند. استفاده از روشهای گفتگوی عمیق با مشتریان و کشف افکار و عقاید آنها یکی از راههای رایج کسب اینگونه اطلاعات است.

شرایط تأثیر گذار بر تغییر عقاید و رفتار مصرف کنندگان و مشتریان

در دو شرایط عقاید و رفتار مصرف کنندگان تغییر می کند. یکی زمانی است که: مشتری قبلاً موارد متعددی را آزموده است و هم اکنون تصمیم دارد که رفتار مصرفی و یا عقیده مصرفی خود را تغییر دهد و دومی زمانی است که: مصرف کننده به شدت در مضیقه است و نیاز دارد که عقیده مصرفی خود را نسبت به کالای مصرفی خود تغییر دهد. مدیران و شرکتها باید بتواند به علت این دو مورد پی ببرند و با توجه به تغییری که در هدفها و عقاید مشتریان ایجاد می شود بتوانند هدفهای خود را تغییر دهند و پی به علل آنها برده تا بتوانند شرایطی را ایجاد کنند که با شرکتهای رقیب به رقابت بپردازند.

اصلاح و به روز رسانی مداوم هدفها

با گذشت زمان و تقاضاهای جدید مشتریان ، هدفهای خرید و مصرف کالا در مشتریان نیز تغییر می کند. بنابراین ، مدیران شرکتها باید در نظر داشته باشند که متناسب با این تغییرات ، هدفهای آنها نیز باید به روز شوند و اصلاحات لازم مدام اعمال شود. در صورتی که مدیران نسبت به چنین موضوع مهمی بی اهمیت باشند یا توجه لازم را به آن نداشته باشند ، بازارهای آنها از دست خواهد رفت. در صورتی که بخواهید همگام با عقاید مصرف کنندگان حرکت کنید باید مدام نیازهای آنها و تغییر عقاید آنها را مطالعه کنید. اگر مدیران شرکتها و تولید کنندگان بتوانند عقاید مشتریان هدف خود را به دست بیاورند می توانند حتی بر سلیقه و افکار و عقاید آنها نیز تأثیر بگذارند و مطابق با هدفهای خود ، عقاید مشتریان را تغییر دهند.

بهره مندی از اقتصاد رفتاری

در صورتی ما می توانیم از فواید اقتصاد رفتاری بهره مند شویم که ابتدا بتوانیم به وسیله راههای تجربی و مطالعات دقیق در شرایط طبیعی ، رفتارهای مشتریان و مصرف کنندگان را مورد مطالعه و بررسی قرار دهیم. در صورتی که شرکتها از روشهای مطالعه دقیق و طبیعی استفاده کنند می توانند اطلاعات درستی از عقاید و رفتارهای مشتریان به دست بیاورند که در تصمیمات بعدی و برنامه ریزی اهداف خود برای رسیدن به موفقیت بهره مند می شوند. متأسفانه اغلب شرکتها ، سازمانها و تولید کنندگان معتقدند که مطالعه وسیع و دقیق برای شرکتها مخارج سنگینی را متحمل می کند که به صرفه نیست. در حالی که مطالعات تجربی و حقیقی زمینه را برای شناسایی بهتر عقاید مصرف کنندگان فراهم می کند تا بتوانند با موفقیت به رقابت در بازار ادامه دهند.

موضوع مرتبط با رفتار مصرف کننده :

همه چیز در مورد مفاهیم رفتار مصرف کننده

مصرف‌کنندگان واقعا چگونه تصمیم می‌گیرند؟

۱۰ حالت هیجانی خانم ها و آقایان ایرانی در زمان خرید ( رفتارشناسی مشتریان )

نظر شما