نرم افزار بازاریابی از جمله نرم افزارهایی است که طی چند سال اخیر موجب افزایش سرعت و دقت در بخش فروش شرکت ها شده است.
شرکت های تولید نرم افزار بازاریابی برای تهیه یک نرم افزار ، مراحل سخت و سرمایه بری دارد. سختی تولید نرم افزار از آنجاست که حضور تخصص های مختلف با یک ادبیات واحد را دور یک میز می طلبد. فرایند ساخت نرم افزار با هدف ایجاد یک ساختار مشخص سازمان دهی ، استاندارد و مستند سازی نموده و به این ترتیب سرعت و کیفیت تولید نرم افزار را ارتقا می دهد.
شرکت های تولید نرم افزار بازاریابی مویرگی یا توزیع مویرگی
اما مشکل اساسی آنجایی هویدا می گردد که بازاریابی دارای بخش های مختلف و وسیعی بوده و هر کدام به خودی خود مفاهیم و کاربردهای متعددی دارد. نرم افزار های بازاریابی باید به گونه ای تهیه شوند که بتوانند پاسخگوی نیازهای مشتریان باشند. تمرکز بیشتر شرکت های نرم افزار بازاریابی تاکنون بر روی توزیع مویرگی بوده است. برخی شرکت های تولید نرم افزار بازاریابی مویرگی یا توزیع مویرگی عبارتند از:
- کارا
- زرین
- مبنا
- توانمند
- همکاران سیستم
- ویژن
- تکرو سیستم
- کاکتوس
- آترین
- فکر
- ریور
و بسیاری شرکت های دیگر
همه این نرم افزار دارای هسته مشابهی بوده و کارایی یکسانی برای شرکت ها و سازمان ها در بخش بازاریابی دارند. از ثبت سفارش محصول و کسر از موجودی انبار گرفته تا محاسبه پورسانت فروشندگان توسط این نرم افزار انجام می گردد. تنها تفاوت شرکت های نرم افزار بازاریابی فوق در ارائه خدمات به مشتریان می باشد. این موضوع از سوی مدیران شرکت های پخش بسیار مهم بوده و همه تمرکز خود را معطوف به نحوه خدمات دهی شرکت های نرم افزاری نموده اند.
نرم افزار بازاریابی Marketing plan pro
در سال 1389 پارک بازاریابی ایران نرم افزار بازاریابی Marketing Plan Pro را فارسی سازی نمود و در دسترس عموم جهت بهره برداری قرار دادند. این نرم افزار شامل یک طرح بازاریابی است و صرفا همه عناصر برنامه ریزی بازاریابی را گردآوری نموده است. نرم افزار بازاریابی مارکتینگ پلن پرو قدیمی است و بدلیل عدم وجود آپشن های نوتیفیکیشن و عدم محاسبات مربوط به محدودیت ها ، کارایی چندانی نداشت.
با توجه به مسائل و مشکلات مدیران شرکتهای تولیدی و بازرگانی در مدیریت نیروی انسانی بخش بازاریابی و فروش ، برخی شرکت های تولید نرم افزار بازاریابی جهت مدیریت نیروی انسانی وارد این حوزه شده اند. بدین ترتیب که سیستم اتوماسیون وظایف هر نفر توسط نرم افزار تعریف و از سوی مدیران قابلیت پیگیری پیدا می کند. اما مشکل دیگر این حوزه هم مربوط عدم نتیجه گرایی در این نرم افزارها است. یعنی هر موضوعی که کارشناس فروش به عنوان خلاصه مذاکرات در نرم افزار ثبت کند، مدیر نیز باید بپذیرد و ارزیابی این نظرات توسط مدیریت زمانبر می باشد.
بخش دیگر شرکت های نرم افزار بازاریابی ، مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان CRM می باشد.
همه مدیران متوجه ارزش ها و قدرت مشتریان برای شرکت ها شده اند. لذا وجود سیستمی به منظور پیگیری هر چه بهتر و قوی تر مشتریان توسط پرسنل در شرکت ها الزامی به نظر می رسد. از شرکت ماکروسافت گرفته تا شرکت های ایرانی به فکر تهیه نسخه های پیشرفته از نرم افزار سیستمی CRM افتاده اند. از جمله شرکت هایی ایرانی تولید نرم افزار بازاریابی مدیریت ارتباط با مشتریان می توان به این موارد اشاره نمود:
- الماس
- ماندگار
- اتاق crm
- کارا
- ایده آل
- نماتک
- طلوع
- روش
- فارسیکام
- هارمونی
- ثانیه
- کارساز
- سیتکو
و بسیاری شرکت های دیگر طی سال های اخیر وارد عرصه تولید و پیاده سازی سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان شده اند.
علاوه بر آنچه گفته شد، شرکت های متعدد دیگری که در زمینه نرم افزارهای یکپارچه اداری فعال هستند، علی رقم آنکه تمرکز اصلی را بر روی واحد حسابداری بوده است، اما طی سال های اخیر پیشرفت هایی در بخش بازاریابی و فروش نرم افزارهای خود توانسته اند ایجاد نمایند.
شرکت های تولید نرم افزار بازاریابی الکترونیکی
شرکت های تولید نرم افزارهای مربوط به پیامک گروهی و همچنین افرادی که در زمینه ارسال ایمیل های گروهی فعالیت می نمایند ، اقدام به تولید نرم افزارهایی جهت فروش به عنوان نرم افزار بازاریابی نموده اند. برخی از این نرم افزارها تحت وب بوده و برخی دیگر صرفا الکترونیکی هستند و خدمات بازاریابی الکترونیکی ارائه می کنند. به عنوان شرکتی که نرم افزار ارسال نمابر برای معرفی خدمات شرکت ها تهیه نموده است، خود را تولید کننده نرم افزار بازاریابی می داند. در دو سال اخیر نیز شرکت هایی که خدمات در زمینه بازاریابی شبکه های اجتماعی ارائهمی کنند ، خود را در این بخش ، قرار می دهند.
نتیجه گیری
به اذعان اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی ایران کاملترین مدل جهت برنامه بازاریابی در شرکت ها ، مدل FG360 می باشد. این مدل در سال 1386 توسط پارک بازاریابی ایران رونمایی گردید و طی 8 سال اخیر در شرکت های بسیاری پیاده سازی شده است. در سال 1391 جلسات متعددی جهت نرم افزاری نمودن این مدل برگزار گردید اما بدلیل سرمایه بری این مدل در طی 3 سال و همچنین عدم وجود قوانین در حوزه کپی رایت، این مهم به سرانجام نرسید. بسیاری از مشتریان پارک بازاریابی ایران پس از پیاده سازی این مدل ، تصمیماتی جهت نرم افزاری نمودن این سیستم داشته اند اما پس از کسب اطلاعات کافی و همچنین وجود ریسک در خروج اطلاعات بازاریابی ، از این موضوع صرف نظر نموده اند.
مدیران شرکت ها اول باید به این جمع بندی برسند که در کدام قسمت از حوزه بازاریابی ، نرم افزار می خواهند و سپس با برگزاری جلسات متعدد با شرکت های ارائه کننده خدمات نرم افزار های بازاریابی ، یکی از شرکت ها انتخاب نموده و گام به گام نیازهای خود را با آن ها در میان گذاشته تا امکان پیاده سازی صحیح میسر گردد.
مطلب مرتبط :