logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

مشتری عصبانی را چگونه مدیریت و کنترل کنیم

در تاریخ ۱۳۹۴/۰۵/۱۱ توسط admin مرتبط با بازاریابی, مدیریت و رهبری, وبلاگ

مشتری عصبانی موضوع این مقاله است. بیشتر مشتریانی که از محصول و خدمات شما راضی نباشید سریعا به سراغ رقبای شما خواهند رفت. 

مشتری عصبانی را باید مدیریت نمود. ممکن است که شما هم تجربه یک فروشنده بد اخلاق را داشته باشید. وقتی فروشنده به خوبی با شما برخورد نکرده، شما به او چیزی نگفته اید و به سراغ مغازه دیگری برای خرید رفته اید. وقتی یک مشتری عصابی می شود و از کالا و خدمات شما شکایت می کند، یعنی اینکه می خواهد از شما خرید نماید اما فعلا مشکلی وجود دارد که مایل است ابتدا آن مشکل حل شود و بعد با شما معامله نماید.

پس اگر یک مشتری عصبانی می بینید نشانه خوبی بدانید چون قصد معامله با شما را دارد، زیرا او هم می توانست به محض اینکه مشکلی می دید مانند اکثر مشتریان به سراغ فرد دیگری برای خرید برود و خوب است بدانید وقتی مشتری عصبانی دارید یعنی سیستم شما دچار نقص است و شما بدون هزینه تحقیقات بازار می توانید به نقایص سیستم خود پی برده و آنها را مرتفع نمایید.

اما مشتری عصبانی را چگونه میدیریت و کنترل کنیم؟!!مشتری عصبانی

۱- سعی کنید به مشتری عصبانی آرامش دهید، اگر جلوی مشتریان دیگر مشتری عصبانی می شود او را به گوشه ای دیگر دعوت کنید تا از جلوی چشم ها دور باشد.

۲- به مقابله با مشتری عصبانی نپردازید، اجازه دهید تا تمامی شکایت خود را بیان نماید در بیشتر مواقع مشتری عصبانی با شکایت کردن به آرامش می رسد، بنابراین شما می توانید فقط گوش کنید و او را آرام نمایید.

۳- وقتی برخورد با مشتری عصبانی می کنید، در مقابل او گارد نگیرید و وسط گله گذاری های او نپرید و فقط به او گوش دهید.

۴- وقتی گله گذاری های مشتری عصبانی به پایان رسید از سوالاتی در مورد مشکلش بپرسید تا بتوانید سریعا آن مشکل را رفع و رجوع کنید.

۵- وقتی که مشتری به سوالات شما پاسخ داد و موضوع مشکل مشتری عصبانی به طور دقیق مشخص شد، اطلاعات بدست آمده را جمع بندی نمایید و به صورت خلاصه برای مشتری شرح دهید و مطمئن شوید به خوبی موضوع را متوجه شده اید.

۶- شکایت مشتری عصبانی را گوش کنید و بررسی نمایند.

الف) ممکن است حق با مشتری باشد.

ب) ممکن است حق با مشتری نباشد.

حالت اول: ممکن است حق با مشتری باشد: از مشتری عصبانی عذر خواهی نمایید، حتما به او بگویید که شما درست می گویید و موجب آرامش وی شوید. از مشتری عصبانی برای اینکه بتوانید مشکل بوجود آمده جبران را نمایید از او بپرسید برای جبران چه کاری می توانید انجام دهید و به سرعت برای او جبران نمایید.

حالت دوم: ممکن است حق با مشتری نباشد، اولین کاری که باید انجام دهید موارد را با مشتری مرور کنید بعد به طور کاملا غیر مستقیم به او بگویید که اشتباه کرده است.

نظر شما
« تصاویر زیبای تبلیغاتی با حضور خانم ها امکان پذیر است !
بازاریابی اصیل شرکت اپل ؛ ردپای استیو جابز در پوستر تبلیغات »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند   ۱۴۰۲/۰۶/۰۷
    ما در این مقاله سعی داریم تا شما را با راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند آشنا نماییم. مقدمه راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند همانطور که قبلاً نیز بارها گفته شده است  برندها همچون انسانها و موجودات زنده هستند که حیات و شخصیت مستقلی برای خود دارند. بنابراین اگر به فکر خلق یک برند […]
  • نقش به کارگیری هیجانات در تولید محتوا ۱۴۰۲/۰۵/۲۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با اهمیت به کارگیری هیجانات در تولید محتوا آشنا نماییم.    هیجانات یکی از عناصر اصلی در رفتار انسانها است. شاید اگر به شما بگوییم که ۸۰ درصد رفتارهای مردم از روی هیجان است تا شناخت تعجب کنید ، ولی واقعیت این است که این گفته صحیح […]
  • روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان ۱۴۰۲/۰۵/۱۴
    در این مقاله سعی داریم تا در مورد روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان برای شما اطلاعاتی را ارائه دهیم. مقدمه روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان شرکتها و سازمانهای مختلف هر از چند گاهی به ارزشیابی عملکرد کارکنان خود می پردازند تا اگر نقصی در آن وجود دارد دلایلش را کشف کنند و بر […]
  • دلایل شکست تأسف بار برخی استارت آپها ۱۴۰۲/۰۵/۰۳
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با دلایل شکست استارت آپها آشنا نماییم. مقدمه دلایل شکست استارت آپها همیشه صحبت از استارت آپها و ایده های نویی است که به یک کسب و کار موفق تبدیل می شود. ایده های نویی که حاصل کشف نقصها و شکافهای موجود در بازار است و با […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند  
    • نقش به کارگیری هیجانات در تولید محتوا
    • روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است