logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

مشتری عصبانی را چگونه مدیریت و کنترل کنیم

در تاریخ ۱۳۹۴/۰۵/۱۱ توسط admin مرتبط با بازاریابی, مدیریت و رهبری, وبلاگ

مشتری عصبانی موضوع این مقاله است. بیشتر مشتریانی که از محصول و خدمات شما راضی نباشید سریعا به سراغ رقبای شما خواهند رفت. 

مشتری عصبانی را باید مدیریت نمود. ممکن است که شما هم تجربه یک فروشنده بد اخلاق را داشته باشید. وقتی فروشنده به خوبی با شما برخورد نکرده، شما به او چیزی نگفته اید و به سراغ مغازه دیگری برای خرید رفته اید. وقتی یک مشتری عصابی می شود و از کالا و خدمات شما شکایت می کند، یعنی اینکه می خواهد از شما خرید نماید اما فعلا مشکلی وجود دارد که مایل است ابتدا آن مشکل حل شود و بعد با شما معامله نماید.

پس اگر یک مشتری عصبانی می بینید نشانه خوبی بدانید چون قصد معامله با شما را دارد، زیرا او هم می توانست به محض اینکه مشکلی می دید مانند اکثر مشتریان به سراغ فرد دیگری برای خرید برود و خوب است بدانید وقتی مشتری عصبانی دارید یعنی سیستم شما دچار نقص است و شما بدون هزینه تحقیقات بازار می توانید به نقایص سیستم خود پی برده و آنها را مرتفع نمایید.

اما مشتری عصبانی را چگونه میدیریت و کنترل کنیم؟!!مشتری عصبانی

۱- سعی کنید به مشتری عصبانی آرامش دهید، اگر جلوی مشتریان دیگر مشتری عصبانی می شود او را به گوشه ای دیگر دعوت کنید تا از جلوی چشم ها دور باشد.

۲- به مقابله با مشتری عصبانی نپردازید، اجازه دهید تا تمامی شکایت خود را بیان نماید در بیشتر مواقع مشتری عصبانی با شکایت کردن به آرامش می رسد، بنابراین شما می توانید فقط گوش کنید و او را آرام نمایید.

۳- وقتی برخورد با مشتری عصبانی می کنید، در مقابل او گارد نگیرید و وسط گله گذاری های او نپرید و فقط به او گوش دهید.

۴- وقتی گله گذاری های مشتری عصبانی به پایان رسید از سوالاتی در مورد مشکلش بپرسید تا بتوانید سریعا آن مشکل را رفع و رجوع کنید.

۵- وقتی که مشتری به سوالات شما پاسخ داد و موضوع مشکل مشتری عصبانی به طور دقیق مشخص شد، اطلاعات بدست آمده را جمع بندی نمایید و به صورت خلاصه برای مشتری شرح دهید و مطمئن شوید به خوبی موضوع را متوجه شده اید.

۶- شکایت مشتری عصبانی را گوش کنید و بررسی نمایند.

الف) ممکن است حق با مشتری باشد.

ب) ممکن است حق با مشتری نباشد.

حالت اول: ممکن است حق با مشتری باشد: از مشتری عصبانی عذر خواهی نمایید، حتما به او بگویید که شما درست می گویید و موجب آرامش وی شوید. از مشتری عصبانی برای اینکه بتوانید مشکل بوجود آمده جبران را نمایید از او بپرسید برای جبران چه کاری می توانید انجام دهید و به سرعت برای او جبران نمایید.

حالت دوم: ممکن است حق با مشتری نباشد، اولین کاری که باید انجام دهید موارد را با مشتری مرور کنید بعد به طور کاملا غیر مستقیم به او بگویید که اشتباه کرده است.

نظر شما
« تصاویر زیبای تبلیغاتی با حضور خانم ها امکان پذیر است !
بازاریابی اصیل شرکت اپل ؛ ردپای استیو جابز در پوستر تبلیغات »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • کاربرد قانون ۲۰/۸۰ در فروش    ۱۴۰۲/۰۱/۰۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با قانون ۲۰/۸۰ در فروش آشنا نماییم. مقدمه کاربرد قانون ۲۰/۸۰ در فروش   مدیریت فروش و فرآیند آن از جمله کارهای سخت و پیچیده است. هر چند بسیاری از صاحبان مشاغل به ویژه در ایران چنین تصور می کنند که مرحله فروش جزء راحت ترین مراحل است. […]
  • ارکان اصلی ارتباط در بازار   ۱۴۰۱/۱۲/۲۸
    در این مقاله به نقاط قوت داشتن یک سامانه یا سیستم مدیریت مشتریان اشاره می کنیم. مقدمه ارکان اصلی ارتباط در بازار  برقراری رابطه در بازار ، یکی از اصول مهم موفقیت در آن است. اگر شما نتوانید ارتباط خوبی برقرار کنید به هیچ عنوان قادر نخواهید بود موقعیت خود را در بازار بهبود ببخشید […]
  • چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان   ۱۴۰۱/۱۲/۲۲
    در این مقاله سعی داریم تا چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان بیان کنیم.  مقدمه چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان زمانی که صحبت از طول عمر مشتریان است در واقع به این مسئله اشاره دارد که چگونه می توانیم میزان وفاداری مشتریان را نسبت به برند خود افزایش […]
  • آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟ (بخش دوم)  ۱۴۰۱/۱۲/۱۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟ آشنا نماییم.  مقدمه آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟ ارتکاب اشتباه در هر کسب و کاری امکان پذیر است. بنابراین ، نباید خودمان را عاری از اشتباه بدانیم. به عنوان مسئول یا […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • کاربرد قانون ۲۰/۸۰ در فروش   
    • ارکان اصلی ارتباط در بازار  
    • چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان  
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است