logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

نرخ انفصال مشتری را به عنوان یک تکنیک مفید بازاریابی محاسبه کنید.

در تاریخ ۱۳۹۳/۱۱/۱۲ توسط admin مرتبط با بازاریابی, برند و برند سازی, وبلاگ

نرخ انفصال مشتری و حفظ مشتریان قدیمی به عنوان سرمایه و یک قدرت پنهان در سال ۲۰۱۴ و ۲۰۱۵ مطرح شده است. به دست آوردن یک مشتری جدید بین ۵ تا ۲۵ برابر گران تر از حفظ یک مشتری قدیمی و کنونی است. افزایش ۵ درصدی حفظ مشتریان به سودی ۲۵ تا ۹۵ درصدی منتج می شود.

بدین معنا که لازم نیست زمان و سرمایه برای شناسایی مشتری جدید اختصاص دهید و کافیست همان مشتری را که دارید راضی نگه دارید.

حفظ مشتریان خوب ارزشمند است. یک روش اندازه گیری برای آنکه بفهمید آیا برند شما وفاداری ایجاد می نماید یا نه، استفاده از روش نرخ انفصال مشتریان است.

نرخ انفصال مشتری                                                

نرخ انفصال مشتری ؛ معیار سنجشی که درصد مشتریانی را که رابطه خود را با برند طی دوره زمانی مشخص قطع نموده باشند اندازه گیری می نماید. عموما نرخ انفصال مشتری به صورت سه ماهه یا سالانه بسته به نوع صنعتی که در آن فعالیت انجام می شود یا محصولی که به فروش می رسد ارزیابی می شود. اغلب برند ها از نرخ سالانه استفاده می نمایند اما شرکت هایی که قیمت محصولاتشان مبنای ماهانه دارد مثل خدمات اینترنت یا باشگاه های ورزشی ، نرخ انفصال مشتری را به صورت ماهیانه ارزیابی می نمایند. برند هایی که نرخ انفصال سریع تری دارند یا آنهایی که از دست دادن مشتریان برایشان به یک مشکل بزرگ تبدیل شده است این ارزیابی را به طور سی روزه صورت می دهند.

نرخ نگهداشت یعنی اینکه چه تعداد از مشتریان باقی مانده اند. البته این تنها فعالان بازار نیستند که نرخ انفصال مشتری را حساب می نمایند. بسیاری از سرمایه گذاران هم برای ارزیابی سلامت واقعی یک برند استفاده می نمایند. هر چه نرخ انفصال مشتری بالاتر باشد، حفظ حیات برند را بیشتر زیر سوال می برند. و ممکن است آن موقع به فکر احیای برند بی افتید.

نرخ انفصال مشتری

نرخ انفصال مشتری چگونه محاسبه می گردد؟

نرخ انفصال مشتری همان گونه که گفته شد، عبارتست از درصد مشتریانی که رابطه خود را با برند شما در یک مقطع زمانی قطع می نمایند، بنابراین محاسبه آن ساده است.

تعداد کل مشتری هایی که شرکت شما را طی دوره زمانی مشخصی ترک نموده اند، محاسبه نمایید و با تقسیم آن عدد بر کل مشتری هایی که در آغاز آن دوره داشته اید، عدد حاصل همان نرخ انفصال مشتری خواهد بود. مدیران هوشمند بازاریابی و برند وقتی به نرخ انفصال مشتری خود نگاه می کنند تحیل های متعددی دارند.

فراموش نکنید هدف از ارزیابی نرخ انفصال مشتری این است که مشتریانی را به دست آورید و حفظ کنید که قادر باشید برای آنها ارزش خلق کرده و آنها نیز برای شما ارزش آفرینی نمایند.

نظر شما
« ۳ تاکتیک بازاریابی کوچک برای شرکت های بزرگ به منظور جذب مشتری جدید
پیشرفت بازاریابی چه روندی در ایران و دنیا داشته است؟ »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند   ۱۴۰۲/۰۶/۰۷
    ما در این مقاله سعی داریم تا شما را با راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند آشنا نماییم. مقدمه راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند همانطور که قبلاً نیز بارها گفته شده است  برندها همچون انسانها و موجودات زنده هستند که حیات و شخصیت مستقلی برای خود دارند. بنابراین اگر به فکر خلق یک برند […]
  • نقش به کارگیری هیجانات در تولید محتوا ۱۴۰۲/۰۵/۲۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با اهمیت به کارگیری هیجانات در تولید محتوا آشنا نماییم.    هیجانات یکی از عناصر اصلی در رفتار انسانها است. شاید اگر به شما بگوییم که ۸۰ درصد رفتارهای مردم از روی هیجان است تا شناخت تعجب کنید ، ولی واقعیت این است که این گفته صحیح […]
  • روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان ۱۴۰۲/۰۵/۱۴
    در این مقاله سعی داریم تا در مورد روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان برای شما اطلاعاتی را ارائه دهیم. مقدمه روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان شرکتها و سازمانهای مختلف هر از چند گاهی به ارزشیابی عملکرد کارکنان خود می پردازند تا اگر نقصی در آن وجود دارد دلایلش را کشف کنند و بر […]
  • دلایل شکست تأسف بار برخی استارت آپها ۱۴۰۲/۰۵/۰۳
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با دلایل شکست استارت آپها آشنا نماییم. مقدمه دلایل شکست استارت آپها همیشه صحبت از استارت آپها و ایده های نویی است که به یک کسب و کار موفق تبدیل می شود. ایده های نویی که حاصل کشف نقصها و شکافهای موجود در بازار است و با […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند  
    • نقش به کارگیری هیجانات در تولید محتوا
    • روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است