logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

نرخ انفصال مشتری را به عنوان یک تکنیک مفید بازاریابی محاسبه کنید.

در تاریخ ۱۳۹۳/۱۱/۱۲ توسط admin مرتبط با بازاریابی, برند و برند سازی, وبلاگ

نرخ انفصال مشتری و حفظ مشتریان قدیمی به عنوان سرمایه و یک قدرت پنهان در سال ۲۰۱۴ و ۲۰۱۵ مطرح شده است. به دست آوردن یک مشتری جدید بین ۵ تا ۲۵ برابر گران تر از حفظ یک مشتری قدیمی و کنونی است. افزایش ۵ درصدی حفظ مشتریان به سودی ۲۵ تا ۹۵ درصدی منتج می شود.

بدین معنا که لازم نیست زمان و سرمایه برای شناسایی مشتری جدید اختصاص دهید و کافیست همان مشتری را که دارید راضی نگه دارید.

حفظ مشتریان خوب ارزشمند است. یک روش اندازه گیری برای آنکه بفهمید آیا برند شما وفاداری ایجاد می نماید یا نه، استفاده از روش نرخ انفصال مشتریان است.

نرخ انفصال مشتری                                                

نرخ انفصال مشتری ؛ معیار سنجشی که درصد مشتریانی را که رابطه خود را با برند طی دوره زمانی مشخص قطع نموده باشند اندازه گیری می نماید. عموما نرخ انفصال مشتری به صورت سه ماهه یا سالانه بسته به نوع صنعتی که در آن فعالیت انجام می شود یا محصولی که به فروش می رسد ارزیابی می شود. اغلب برند ها از نرخ سالانه استفاده می نمایند اما شرکت هایی که قیمت محصولاتشان مبنای ماهانه دارد مثل خدمات اینترنت یا باشگاه های ورزشی ، نرخ انفصال مشتری را به صورت ماهیانه ارزیابی می نمایند. برند هایی که نرخ انفصال سریع تری دارند یا آنهایی که از دست دادن مشتریان برایشان به یک مشکل بزرگ تبدیل شده است این ارزیابی را به طور سی روزه صورت می دهند.

نرخ نگهداشت یعنی اینکه چه تعداد از مشتریان باقی مانده اند. البته این تنها فعالان بازار نیستند که نرخ انفصال مشتری را حساب می نمایند. بسیاری از سرمایه گذاران هم برای ارزیابی سلامت واقعی یک برند استفاده می نمایند. هر چه نرخ انفصال مشتری بالاتر باشد، حفظ حیات برند را بیشتر زیر سوال می برند. و ممکن است آن موقع به فکر احیای برند بی افتید.

نرخ انفصال مشتری

نرخ انفصال مشتری چگونه محاسبه می گردد؟

نرخ انفصال مشتری همان گونه که گفته شد، عبارتست از درصد مشتریانی که رابطه خود را با برند شما در یک مقطع زمانی قطع می نمایند، بنابراین محاسبه آن ساده است.

تعداد کل مشتری هایی که شرکت شما را طی دوره زمانی مشخصی ترک نموده اند، محاسبه نمایید و با تقسیم آن عدد بر کل مشتری هایی که در آغاز آن دوره داشته اید، عدد حاصل همان نرخ انفصال مشتری خواهد بود. مدیران هوشمند بازاریابی و برند وقتی به نرخ انفصال مشتری خود نگاه می کنند تحیل های متعددی دارند.

فراموش نکنید هدف از ارزیابی نرخ انفصال مشتری این است که مشتریانی را به دست آورید و حفظ کنید که قادر باشید برای آنها ارزش خلق کرده و آنها نیز برای شما ارزش آفرینی نمایند.

نظر شما
« ۳ تاکتیک بازاریابی کوچک برای شرکت های بزرگ به منظور جذب مشتری جدید
پیشرفت بازاریابی چه روندی در ایران و دنیا داشته است؟ »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • تکنیکهای روش بیان نظرات مخالف در جلسات کاری ۱۴۰۱/۰۴/۰۸
    هر مدیر یا کارمندی ممکن است در جلسات یا گفتگوهای کاری که پیش می آید نظرات مخالفی با سایر همکاران یا کارکنان خود داشته باشد. گاهی بیان نظرات مخالف ممکن است موقعیت ما را به خطر اندازد یا حتی نگرش دیگران نسبت به ما را تغییر دهد. گاهی نیز ممکن است بیان آنها موجب ایجاد […]
  • درباره مارکتینگ بیمارستان چه می دانید؟ چه تفاوتی با سایر مارکتینگ ها دارد ؟ ۱۴۰۱/۰۳/۲۹
    مارکتینگ بیمارستانی یا بازاریابی بیمارستان موضوع این مقاله جهت صاحبان بیمارستانها و مراکز درمانی می باشد. در مقاله قبلی از بازاریابی در صنعت سلامت صحبت کردیم ؛ اما بازاریابی سلامت فراتر از آن چیزی است که بسیاری از افراد می شناسند و بخشها و حوزه های متعددی را شامل می شود. مقدمه مارکتینگ بیمارستان از […]
  • دانستنیهای لازم در حوزه بازاریابی صنعت درمان و سلامت ۱۴۰۱/۰۳/۱۹
    بازاریابی در حوزه صنعت درمان و سلامت اشاره به فرآیندی دارد که مبتنی بر راهبردهایی است که یک کسب و کار مرتبط با درمان و سلامت برای شروع و ادامه فعالیت خود و مطالعه فرصتها و تهدیدها به آن نیاز دارد. بازاریابی صنعت درمان و سلامت شما می توانید با استفاده از داده های دقیق […]
  • تحول روابط عمومی در کسب و کارهای امروزی ۱۴۰۱/۰۳/۰۶
    روابط عمومی همچون اکثر حوزه هایی که در کسب و کارها وجود دارد متناسب با دنیای کنونی تغییرات و تحولاتی داشته است. به گونه ای که به جرأت می توان گفت که روابط عمومی در حال حاضر شباهتی با آنچه در گذشته رواج داشته دارد. این تغییر و تحولات به حدی بوده است که کسب […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • تکنیکهای روش بیان نظرات مخالف در جلسات کاری
    • درباره مارکتینگ بیمارستان چه می دانید؟ چه تفاوتی با سایر مارکتینگ ها دارد ؟
    • دانستنیهای لازم در حوزه بازاریابی صنعت درمان و سلامت
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دیگر سایت‌های ما
  • سایت مرکزی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی آموزش بازاریابی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است