logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

نرخ انفصال مشتری را به عنوان یک تکنیک مفید بازاریابی محاسبه کنید.

در تاریخ ۱۳۹۳/۱۱/۱۲ توسط admin مرتبط با بازاریابی, برند و برند سازی, وبلاگ

نرخ انفصال مشتری و حفظ مشتریان قدیمی به عنوان سرمایه و یک قدرت پنهان در سال ۲۰۱۴ و ۲۰۱۵ مطرح شده است. به دست آوردن یک مشتری جدید بین ۵ تا ۲۵ برابر گران تر از حفظ یک مشتری قدیمی و کنونی است. افزایش ۵ درصدی حفظ مشتریان به سودی ۲۵ تا ۹۵ درصدی منتج می شود.

بدین معنا که لازم نیست زمان و سرمایه برای شناسایی مشتری جدید اختصاص دهید و کافیست همان مشتری را که دارید راضی نگه دارید.

حفظ مشتریان خوب ارزشمند است. یک روش اندازه گیری برای آنکه بفهمید آیا برند شما وفاداری ایجاد می نماید یا نه، استفاده از روش نرخ انفصال مشتریان است.

نرخ انفصال مشتری                                                

نرخ انفصال مشتری ؛ معیار سنجشی که درصد مشتریانی را که رابطه خود را با برند طی دوره زمانی مشخص قطع نموده باشند اندازه گیری می نماید. عموما نرخ انفصال مشتری به صورت سه ماهه یا سالانه بسته به نوع صنعتی که در آن فعالیت انجام می شود یا محصولی که به فروش می رسد ارزیابی می شود. اغلب برند ها از نرخ سالانه استفاده می نمایند اما شرکت هایی که قیمت محصولاتشان مبنای ماهانه دارد مثل خدمات اینترنت یا باشگاه های ورزشی ، نرخ انفصال مشتری را به صورت ماهیانه ارزیابی می نمایند. برند هایی که نرخ انفصال سریع تری دارند یا آنهایی که از دست دادن مشتریان برایشان به یک مشکل بزرگ تبدیل شده است این ارزیابی را به طور سی روزه صورت می دهند.

نرخ نگهداشت یعنی اینکه چه تعداد از مشتریان باقی مانده اند. البته این تنها فعالان بازار نیستند که نرخ انفصال مشتری را حساب می نمایند. بسیاری از سرمایه گذاران هم برای ارزیابی سلامت واقعی یک برند استفاده می نمایند. هر چه نرخ انفصال مشتری بالاتر باشد، حفظ حیات برند را بیشتر زیر سوال می برند. و ممکن است آن موقع به فکر احیای برند بی افتید.

نرخ انفصال مشتری

نرخ انفصال مشتری چگونه محاسبه می گردد؟

نرخ انفصال مشتری همان گونه که گفته شد، عبارتست از درصد مشتریانی که رابطه خود را با برند شما در یک مقطع زمانی قطع می نمایند، بنابراین محاسبه آن ساده است.

تعداد کل مشتری هایی که شرکت شما را طی دوره زمانی مشخصی ترک نموده اند، محاسبه نمایید و با تقسیم آن عدد بر کل مشتری هایی که در آغاز آن دوره داشته اید، عدد حاصل همان نرخ انفصال مشتری خواهد بود. مدیران هوشمند بازاریابی و برند وقتی به نرخ انفصال مشتری خود نگاه می کنند تحیل های متعددی دارند.

فراموش نکنید هدف از ارزیابی نرخ انفصال مشتری این است که مشتریانی را به دست آورید و حفظ کنید که قادر باشید برای آنها ارزش خلق کرده و آنها نیز برای شما ارزش آفرینی نمایند.

نظر شما
« ۳ تاکتیک بازاریابی کوچک برای شرکت های بزرگ به منظور جذب مشتری جدید
پیشرفت بازاریابی چه روندی در ایران و دنیا داشته است؟ »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • تاکتیک یافتن همکار برای بازاریابی و فروش (بخش دوم) ۱۳۹۹/۱۰/۲۷
    همانطور که در بخش اول این مقاله اشاره شد ، یافتن همکار در زمینه بازاریابی و فروش محصول ، یکی از روشهای مدرن و جدید در بازاریابی است که بسیاری از شرکتها از آن استفاده می کنند. از آنجایی که وجود همکار در بازاریابی و فروش می تواند میزان فروش را افزایش دهد در ادامه […]
  • درگیری ذهنی طولانی مدت مشتریان با برند ۱۳۹۹/۱۰/۲۰
    موضوع درگیری ذهنی مشتریان با برند موضوع بسیار مهمی است. این آرزوی هر مدیر بازاریابی است که بتواند ذهن مشتریان را با نام برند یا محصول خود درگیر کند. اما چه تعداد از مدیران برندها به این آرزوی خود می رسند ؟ اصلاً این درگیری ذهنی تا چه حد مهم است که مدیران و بازاریابان […]
  • اهمیت فضای کاری در بهره وری کارکنان ۱۳۹۹/۱۰/۱۵
    فضایی که افراد در آن زندگی یا کار می کنند از نظر روانی می تواند اثرات قابل توجهی بر افراد داشته باشد. اگر محیط مناسبی به لحاظ فیزیکی و سایر شرایط در محیط کاری حاکم باشد قطعاً کارکنان شما بهره وری بهتری داشته باشند. اهمیت این مسئله به حدی است که بسیاری از مدیران مشاغل […]
  • روشهایی برای حفظ انگیزه کارکنان در دوران شیوع کرونا ۱۳۹۹/۱۰/۱۳
    حفظ انگیزه و روحیه کارکنان از ضروریات هر سازمان و شرکتی است. لازم است هر سازمانی از روشهای مختلف برای ایجاد و حفظ روحیه و انگیزه کارکنان استفاده کند. کارکنان از عناصر اصلی و مهم شرکت شما هستند که ارتباط مستقیم با کیفیت عملکرد شرکت یا سازمان دارند. بنابراین ، همیشه باید به فکر روشهای […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • تاکتیک یافتن همکار برای بازاریابی و فروش (بخش دوم)
    • درگیری ذهنی طولانی مدت مشتریان با برند
    • اهمیت فضای کاری در بهره وری کارکنان
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دیگر سایت‌های ما
  • سایت مرکزی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی آموزش بازاریابی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است