گرایش بازار Market-oriented موضوع این مقاله کوتاه است. مطالب کاربردی در مورد گرایش بازار

مهمترین اصل در جهت حفظ توسعه پویا و پایدار در هر کسب و کاری توجه به ایده ها و اقدامات مبتکرانه و خلاقانه است. حتی یکی از راههای مؤثر در رویارویی با مشکلات و معضلات در هر شرکتی داشتن پروسه خلاقانه می باشد که با توانایی اقتصادی و بودجه آن شرکت همبستگی مثبت دارد. در این خصوص اصطلاح ” گرایش بازار ” مطرح می شود که در ادامه به آن  پرداخته می شود.

گرایش بازار به چه معناست

گرایش بازار به کسب و کارهایی گفته می شود که در آن مشتریان اصل اساسی آن شرکت را تشکیل می دهند. به بیان دیگر “مشتری مدار” هستند. هدف نهایی این شرکتها مشتریان و مخاطبان خاصشان هستند. برای رسیدن به این هدف باید تمامی ارکان اساسی ، اصول و ارزشهای یک شرکت حول محور مشتریان آن برنامه ریزی شده باشد. بنابراین ، می توان گفت در باورها و الگوهای یک شرکت برای اینکه تبدیل به یک شرکت “مشتری مدار” شوند باید تغییرات بنیادی ایجاد شود.

عوامل دخیل در گرایش بازار

یک) مدیران: تمامی برنامه ها و اهداف مدیران در راهبردهای یک شرکت نقش تعیین کننده دارد.

دو) اعضاء فعال: شناسایی کردن عناصر فعال در بخشهای مختلف یک سازمان برای مراودات تخصصی و تبادل دانشها بین اعضاء.

سه) تعلیمات مشتری مداری: باید به کارکنان سازمان در خصوص “مشتری مداری” آموزشهای لازم داده شود و عملکرد مثبت آنها را تشویق نمود. در زمینه مراکز و سازمانهای خدماتی نیز این اصل برای موفقیتشان بسیار مهم است. مشتری مدار بودن در جوامعی که افراد نسبت به گروه ها اولویت دارند و جمع گرایی کمتر است نقش و تأثیر فراوانی دارد.

مدیریت کردن تحولات شرکت

در صورتی که سازمان و یا شرکتی بخواهد برنامه گرایش بازار خود را عملی کند اولین چیزی که باید رعایت کند حفظ هماهنگی و یک دستی بین معیارهای بازار محوری و دیگر معیارهای آن شرکت می باشد. برای رسیدن به این هدف و مدیریت تحولات یک سازمان رعایت چند نکته ضروری است:

یک) شروع یک پروسه تحول

در این مرحله یکی از شرکای شرکت که توان مالی بیشتری دارد باید خطرات پولی و اعتباری در شرکت را شناسایی کرده و پروسه تحول را آغاز کند. در این گام باید یک “همبستگی استراتژیکی” ایجاد شود که تمامی اعضاء در آن به نقش کلیدی گرایش بازار واقف و به ساختن تحولات پایبند باشند.

دو) عملی کردن طرح ها

این مرحله خود از پنج گام تشکیل شده است:

1)طرحهای تحولات باید با تمامیت یک سازمان هماهنگ و یکپارچه باشد.

2)گسترش و ایجاد دسته ای از اهداف جدید که بتوانند تحولات سازمان به سمت گرایش بازار را نشان دهند.

3) برقراری شبکه های ارتباطی جدید با مشتریان و مخاطبان و کسانی که در این تحول می توانند سهیم باشند.

4) تغییرات درون سازمانی از جمله تعدیل نیرو به نحوی که اعضایی که موافق با اهداف و ارزشهای سازمان هستند در آن باقی بمانند.

5) ایجاد اتحاد و یکرنگی در سازمان برای عملی کردن برنامه های راهبردی.

سه) تأسیس ارزشهای جدید

شرکتها و سازمانها باید سعی کنند تا تمامی عواملی که از موفقیت “گرایش بازار” جلوگیری می کنند را شناسایی و اصلاح کنند. در این خصوص امکان دارد شرایطی مانند سیستم آموزشی ، به کارگیری نیروهای جدید، همبستگی استراتژیکی و ساختار تشویق و حمایتی جدیدی پایه گذاری شوند.

چهار) رصد و مراقبت

سازمانها باید مدام در حال رصد کردن موانع پیش پای خود برای عملی کردن گرایش بازار باشند و در صورت لزوم ، اقدامات لازم جهت مراقبت کردن از این هدف را مانند: ایجاد راهبردهای جدید ، به کار گیری اعضای تازه کار و جدید و تغییرات لازم که ممکن است رسیدن به این هدف را مشکل تر سازند انجام دهند.

نکته نهایی در مورد گرایش بازار

انتخاب راهبرد “مشتری مداری” یک پروسه و روندی است که به مشارکت همه اعضای شرکتها و سازمانها نیاز دارد. عملی کردن این راهبرد نیاز به ایجاد ارزشها و اهداف نو و قوانین تازه در سازمانها دارد. البته باید در نظر داشته باشید که این پروسه به کوشش و زمان زیادی نیاز دارد. همه اقدامات سازمانها باید در مسیر مشتری مداری حرکت کند تا بتوانند شانس توفیقشان را بالا ببرند.