آیا می دانید مالک اصلی برند شما کیست ؟
مقدمه
آیا تا کنون به پاسخ این سوال فکر کرده اید یا از آن مهمتر اصلاً این سوال به ذهن شما رسیده است ؟ یک نمونه از تصورات بسیار غلطی که در میان شرکتها وجود دارد این است که تصور می کنند مالک اصلی برندشان هستند.
اگر شما نیز چنین تصوری دارید باید هشدار دهیم که در اشتباه بسیار بزرگی به سر می برید که می تواند تمامی جنبه های کسب و کار شما را تحت تأثیر قرار داده و آن را به ورطه سقوط بکشاند.
به نظر مشاوره بازاریابی علت اصلی این تصور نادرست ، تعریف غلطی است که شرکتها از برندسازی دارند. آنها برند را تنها شامل یک تصویر می دانند که نماد عرضه یک محصول است.
همین تعریف غلط شما را به اشتباه در برندسازی و اینکه مالکان اصلی برند شما چه کسانی هستند می اندازد و نمی توانید واقعیت هایی که در این حوزه وجود دارد را به درستی دیده و تشخیص دهید.
دقیقاً در همین جاست که عملکردهای اشتباه شما شروع می شود و پس از چندی در کمال تعجب شاهد نتایج برعکس یا نامطلوب در کسب و کار خود می شوید. به همین دلیل در این مقاله در خصوص اینکه مالک اصلی برند شما کیست و چرا اینگونه است صحبت خواهیم کرد.
برای تعریف برند باید موارد زیر را مد نظر قرار دهید. اگر بتوانید موارد زیر را تعریف کرده و همواره به آن توجه کنید به خوبی متوجه خواهید شد که مالکان اصلی برند شما چه کسانی هستند.
یک) تعهد نسبت به مشتریان
اگر برندی دارید و هدف اصلی شما از مدیریت کردن این برند آن است بتوانید یک محصول یا خدماتی را تولید و عرضه کرده و از فروش حاصل از آن سود کنید شما حتماً در برندسازی دچار مشکل خواهید شد.
زیرا پس از مدتی مواجه می شوید که تمامی تلاشهای شما برای فروش محصول بی نتیجه می ماند یا نتیجه ای که مد نظرتان است را نمی توانید بگیرید. در درجه اول مهمترین هدف شما نباید این باشد که بتوانید محصولی یا خدماتی عرضه کرده و سود ببرید ، بلکه هدف اول شما باید این باشد که بتوانید نسبت به نیازهای مشتریان متعهد باشید.
به این معنی که اگر تعهد کرده اید که کدام یک از نیازهای آنها را با تولید یا عرضه محصول و خدماتتان برطرف کنید حتماً پای تعهد خود بایستید. نسبت به خواسته ها ، تقاضاها ، سلایق و توقعاتی که از شما دارند و اینکه محصول یا خدمات شما چه نیازی از آنها برآورده خواهد کرد یا آیا در برآورده کردن این نیاز توانسته اید به درستی عمل کنید ؟
این مسائل باید هدف و اولویت اصلی شما باشد. برای اینکه بدانید صاحبان اصلی برند شما چه کسانی هستند لازم است به این سوالات پاسخ دهید و بدانید که اولویت در کسب و کار شما کیست ؟ همین که بتوانید به این پاسخ دهید متوجه خواهید شد که صاحبان برند شما چه کسانی هستند.
دو) نوع ادراک مشتری از برند شما
تصوری که مشتریان از برند شما دارند بسیار اهمیت دارد. آیا مشتریان شما تصور مثبت و قابل اعتمادی نسبت به برند شما دارند یا خیر ؟ پاسخ این سوال به شما به خوبی نشان می دهد که مالک اصلی برندتان کیست.
سه) ارتباطهای فعلی و آینده
از دیگر مواردی که در برندسازی باید همواره به آنها توجه داشته باشید این است که همواره ارتباط خود با مشتریان را حفظ کنید و بدانید که نیازهای آینده آنها چیست ؟
پاسخ سوالات بالا اصل و موضوعی را برای شما اثبات می کند و آن هم این است که مهم نیست شما مدیر یا موسس یک برند باشید بلکه مهم این است که آن را مطابق با نظر و خواسته های مشتریانتان اداره کنید و دیدگاه ها و نظرات آنها را در اولویت قرار دهید.
حال که با توجه به توضیحات بالا متوجه شدید که مالکان اصلی برند شما چه کسانی هستند این سوال مطرح می شود که چگونه می توان از برند محافظت کرد تا بتواند همواره جایگاه خود در میان مشتریان و مخاطبان را حفظ کند.
یک) پرهیز از افکار و عقاید نادرست
متأسفانه یکی از باورهای نادرستی که در خصوص برندها وجود دارد این است که صاحبان این برندها یا افرادی که برندسازی می کنند تصورشان این است که کافی است برندشان را به مشتریان معرفی کنند یا بتواند جایگاه خود در بازار را پیدا کنند ؛ زیرا پس از ان موفقیت ها به شکل زنجیره ای مدام برای برند اتفاق خواهد افتاد.
شاید این تصور به صورت ۱۰۰ درصد نادرست نباشد اما باور نادرست این است که با این تصور ، دست از تلاش برای حفظ برند بردارید و فکر کنید که وظیفه یا تکلیف شما تمام شده است. شاید هم برند شما در مسیر موفقیت و مسیر صعودی قرار گرفته باشد ولی هیچ کس و هیچ چیزی تضمین نمی کند که این روند ادامه خواهد داشت.
حتی موفق ترین برندها هم باید همواره به این فکر کنند که از چه راهکارهایی بتوانند موقعیت خود در بازار را حفظ کنند. نداشتن هدف برای حفظ موقعیت و به تبع آن نداشتن راهکار و برنامه برای این منظور می تواند به سرعت موفقیتهای شما را کم رنگ و سپس محو کرده و از بین ببرد.
بنابراین برندسازی و معرفی آن در بازار با توانایی و استفاده از راهکارهای مناسب برای حفظ آن دو مسئله جداگانه است که همواره باید به آن توجه شود.
دو) شهرت برند
قطعاً یکی از روشهای برندسازی این است که شما در درجه اول بتوانید آن را به دیگران معرفی کنید.
بنابراین یکی ازابزارهای مهم برندسازی ، شناخته شدن و شهرت یک برند است. در این موضوع هم کاملاً مشخص می شود که افرادی مهم هستند مشتریان و مخاطبان شما هستند. یعنی اگر نتوانید برند خود را به مشتریان بشناسانید و معرفی کنید هر چقدر هم محصول یا خدمات خوبی ارائه دهید باز هم نمی توانید موقعیت خوبی به دست آورید.
پس این مشتریان هستند که موقعیت شما را در بازار تعیین می کنند و اگر بتوانید در میان آنها به شهرت برسید پس می توانید حیات برند خود را حفظ کرده و به فعالیت آن ادامه دهید. بنابراین مالکان اصلی برند شما از هر حوزه و جنبه ای که به این موضوع نگاه کنید مشتریان شما هستند.
بیشتر بخوانید : برندسازی
سه) مدیریت قوی
به جای اینکه پس از رویدادها و اتفاقاتی که برای شما و برندتان می افتد در صدد نشان دادن یک واکنش مناسب باشید بهتر است همیشه بتوانید بسیاری از وقایع را پیش بینی کنید. تنها با داشتن قدرت خلاقیت می توانید خودتان را به این مرحله برسانید.
یکی از عواملی که برندها را پس از مدتی به رکود و کم رنگ شدن می رساند این است که ابتکار عمل را از دست می دهند. اگر قصد دارید برند شما همواره موفق باشد باید ابتکار عمل را در دستان خود نگهدارید.
همواره سعی کنید پیش بینی کنید که مشتریان به عنوان صاحب اصلی برند شما ممکن است در آینده چه تقاضا و نیازهایی از شما داشته باشند. این پیش بینی ها می تواند از طریق ارتباط دائم با مشتریان به دست آید که تضمین کننده اصلی موفقیت شماست.
بنابراین برای داشتن مدیریت قوی در برندتان باید با مشتریان در ارتباط باشید تا بتوانید با توجه به تجزیه و تحلیل شرایط و وضعیت کنونی و شرایط مشتریان ، واکنش ها یا خواسته هایشان در آینده را پیش بینی کنید.
این کار به شما اجازه می دهد همیشه برای رویدادهای مختلف آماده باشید و همواره با دستان پر به استقبال رویدادهای مختلف بروید. همچنین قدرت مدیریت شما را نیز افزایش می دهد. در صورتی که نتوانید از پس مدیریت برآیید و رویدادهای غیر قابل منتظره زیادی را تجربه کنید کم کم قدرت مدیریت کردن خود را نیز از دست خواهید داد.
چهار) هوشیاری نسبت به زوال برندسازی
علاوه بر اینکه رفتارها و واکنش های مشتریان شما نشان می دهد که تا چه اندازه در برندسازی موفق بوده اید ، بلکه در صورتی که برند شما در مسیر زوال افتاده باشد نیز می توان از طریق مشتریان به خوبی به این مسئله پی برد.
بنابراین داشتن ارتباط دائمی و همیشگی با مشتریان می تواند شما را زودتر از هر موقعیت دیگر متوجه واکنش های و بازخوردهای مشتریان سازد.
عاقلانه و هوشمندانه تر این است که حتی در بهترین شرایط و موقعیت نیز همواره به این مسئله فکر کنید که چه عواملی وجود دارد که می تواند برندسازی شما را با شکست مواجه کند یا به سمت زوال و کم رنگ شدن ببرد.
اگر همواره به این موضوعات اساسی فکر کنید می توانید حضور برند خود در بازار را تضمین کنید. برای رسیدن به این هدف نیز نیاز دارید مدام جایگاه برند خود در ذهن مشتریان را ارزیابی کنید.
موضوع مرتبط :
برندسازی شخصی چه اهمیت دارد ؟
برندسازی در بازار پر رقابت محصولات آرایشی و بهداشتی
چگونه در سایت به معرفی برند خود بپردازیم ؟
گام اولیه چینی ها در بازاریابی و برندسازی محصولات
مشتریان وفادار ؛ بزرگترین دارایی شرکت ها و برند ها
بازاریابی و برندسازی روش های جدیدی دارد
روانشناسی رنگ ها در بازاریابی و برندسازی