logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

۴ اصل بازاریابی در مورد خدمات به مشتریان

در تاریخ ۱۳۹۵/۰۳/۲۵ توسط admin مرتبط با بازاریابی, برند و برند سازی, دسته‌بندی نشده, وبلاگ

خدمات به مشتریان موضوع این مقاله کوتاه بازاریابی است. خدمات به مشتریان کوچک و بزرگ با اهداف کوتاه مدت و بلند مدت انجام می شود.

استفاده از روشهای سنتی مانند پائین آوردن قیمت کالا امروزه راه مناسبی برای بازاریابی نیست. یکی از دلایل تغییر و تحول در مسیر بازاریابی ، رشد و توسعه راههای ارتباطی با مشتریان است. از طریق راههای ارتباطی متعدد و متنوعی که وجود دارد مدیران بازاریابی به تبادل نظر و ارتباط با مشتریان پرداخته و بیشتر می توانند خودشان را به مشتریان نزدیک کنند تا به نحو مناسب و بهتری خدمات را در اختیار مشتریان قرار دهند. تحت چنین شرایطی است که مشتریان می توانند به یک کالا یا خدمات اعتماد کرده و میزان رضایتشان از آن کالا افزایش پیدا کند. در نتیجه رابطه دائمی با یک شرکت یا برندی را برقرار نمایند که سودآوری طولانی مدت و دائمی را فراهم می کند. در اینجا به چند اصل مهم بازاریابی در خصوص خدمات به مشتریان اشاره می شود:

اصل اول خدمات به مشتریان ) هماهنگی مدیریت ارتباط با مخاطبان با فناوریهای جدیدخدمات به مشتریان

گاهی مدیران شرکتها سعی می کنند که با سبک مدیریت سنتی و همچنین تکنولوژیهای قبلی و قدیمی خود از فناوریهای جدید و روز دنیا برای برقراری تعامل با مخاطبان و مشتریان خود استفاده کنند ولی در شبکه های ارتباطی و مدیریتی مدرن ، صاحبان شرکتها و افرادی که مسئولیت ارتباط با مشتریان را دارند سریع از تغییرات وضعیت بازار و مشتریان اطلاع پیدا کرده و می توانند افکار و اعمال مشتری را با استفاده از اطلاعات به روزی که به دست آورده اند در موقعیتهای آینده پیش بینی کنند و خدمات مناسب ارائه دهند. نکته مهم این است که باید شرکتها سعی کنند همه این مراحل و اقدامات به شکل غیر مستقیم و غیر ملموس انجام شود.

اصل دوم خدمات به مشتریان ) داشتن ارتباط مناسب با سایر بخشها

یکی از اهرمهای موفقیت هر شرکت یا سازمانی داشتن ارتباطات درست و بر مبنای همکاری در بخشهای مختلف آن شرکت یا سازمان است. در صورتی که مشکلی بین اجزای مختلف یک شرکت وجود داشته باشد ، خدمات رسانی به مشتریان ، میزان موفقیت و عملکرد آن شرکت افت خواهد کرد. یکی از بخشهایی که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط است و دائماً بازخوردهای آنها را بررسی و شناسایی می کند بخش خدمات شرکت است. در بخشهای خدماتی یک شرکت با استفاده از امکانات و رسانه های مختلف ارتباطی از قبیل تهیه کاتالوگها ، ایمیلها ، شماره های تماس و…. با مشتریان ارتباط برقرار می نمایند. این بخش از جمله بخشهای مهم شرکت است. داشتن ارتباط مناسب با سایر بخشهای شرکت و همچنین استفاده از تکنولوژیهای روز و جدید می توانند برای بخش خدمات شرکت بسیار مفید باشد تا خدمات به شکل صحیح ، سریع و منظم به دست مشتریان برسند. سعی کنید بخش خدمات و ارتباط با مشتریان را به شرکتهای دیگری واگذار کنید ولی منابع قابل اعتمادی برای جمع آوری اطلاعات از آن شرکتها و مراکز ایجاد کنید.

اصل سوم خدمات به مشتریان ) حل موانع موجود ارتباطی با مشتریان

در صورتی که میان شما و مشتریهایتان موانع و مشکلاتی وجود دارد که از ارتباط موثر جلوگیری می کند ، سعی کنید این موانع را شناسایی کرده و آنها را رفع نمایید. اگر مشتریان دائمی و پایداری دارید سعی کنید صادقانه با آنها تعامل کرده و در مورد موانعی که وجود دارد صراحتاً و مستقیم از آنها پرس و جو کنید. سعی کنید تعاملی دو سویه با مشتریان خود ایجاد نمایید ، به گونه ای که از طریق فیدبکهایی که از مشتریان در قبال عملکردتان دریافت می کنید اعمالتان را هدایت و تنظیم کنید و شما نیز عکس العمل مناسب و به موقعی به آنها نشان دهید.

اصل چهارم خدمات به مشتریان ) گسترش کانالهای اجتماعی

افزایش چشم گیر کانالها و شبکه های اجتماعی امروزه موجب شده است تا اغلب افراد و مشتریان سعی کنند از این شبکه ها جهت کسب اطلاعات در خصوص یک شرکت و همچنین برقراری ارتباط با آنها استفاده کنند. بنابراین لازم است شرکتها به این پیچیدگیهای ارتباطی مطلع باشند و از این امکانات در جهت گسترش ارتباطات خود با مشتریان بهره بگیرند.

 

نظر شما
برچسب ها : خدمات به مشتریان
« امتیاز دادن در مذاکرات تجاری
همه چیز در مورد بازاریابی خدمات و نقش خدمات در بازاریابی »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • تاکتیک یافتن همکار برای بازاریابی و فروش (بخش دوم) ۱۳۹۹/۱۰/۲۷
    همانطور که در بخش اول این مقاله اشاره شد ، یافتن همکار در زمینه بازاریابی و فروش محصول ، یکی از روشهای مدرن و جدید در بازاریابی است که بسیاری از شرکتها از آن استفاده می کنند. از آنجایی که وجود همکار در بازاریابی و فروش می تواند میزان فروش را افزایش دهد در ادامه […]
  • درگیری ذهنی طولانی مدت مشتریان با برند ۱۳۹۹/۱۰/۲۰
    موضوع درگیری ذهنی مشتریان با برند موضوع بسیار مهمی است. این آرزوی هر مدیر بازاریابی است که بتواند ذهن مشتریان را با نام برند یا محصول خود درگیر کند. اما چه تعداد از مدیران برندها به این آرزوی خود می رسند ؟ اصلاً این درگیری ذهنی تا چه حد مهم است که مدیران و بازاریابان […]
  • اهمیت فضای کاری در بهره وری کارکنان ۱۳۹۹/۱۰/۱۵
    فضایی که افراد در آن زندگی یا کار می کنند از نظر روانی می تواند اثرات قابل توجهی بر افراد داشته باشد. اگر محیط مناسبی به لحاظ فیزیکی و سایر شرایط در محیط کاری حاکم باشد قطعاً کارکنان شما بهره وری بهتری داشته باشند. اهمیت این مسئله به حدی است که بسیاری از مدیران مشاغل […]
  • روشهایی برای حفظ انگیزه کارکنان در دوران شیوع کرونا ۱۳۹۹/۱۰/۱۳
    حفظ انگیزه و روحیه کارکنان از ضروریات هر سازمان و شرکتی است. لازم است هر سازمانی از روشهای مختلف برای ایجاد و حفظ روحیه و انگیزه کارکنان استفاده کند. کارکنان از عناصر اصلی و مهم شرکت شما هستند که ارتباط مستقیم با کیفیت عملکرد شرکت یا سازمان دارند. بنابراین ، همیشه باید به فکر روشهای […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • تاکتیک یافتن همکار برای بازاریابی و فروش (بخش دوم)
    • درگیری ذهنی طولانی مدت مشتریان با برند
    • اهمیت فضای کاری در بهره وری کارکنان
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دیگر سایت‌های ما
  • سایت مرکزی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی آموزش بازاریابی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است