logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

۵ اشتباه بزرگ فروشنده ، که مشتری را فراری می دهد

در تاریخ ۱۳۹۵/۰۲/۰۳ توسط admin مرتبط با بازاریابی, فروش و بازاریابی, وبلاگ

احتمالاً تا کنون برای شما نیز پیش آمده است که تنها دلیل خرید نکردن از یک مغازه و سعی در خارج شدن سریعتر از آن ، نوع برخورد فروشنده کالا باشد. در این قسمت به مواردی از این دست که نحوه برخورد فروشنده موجب انصراف مشتریان از خرید کردن می شود می پردازیم.

یک) در فروش کالا عجله نداشته باشید

گاهی فروشندگان به دلیل اینکه تصمیم خریدار عوض نشود و بتوانند کالای خود را به او بفروشند سعی می کنند که سریع قبل از اینکه تصمیم گیری نهایی از جانب مشتری انجام شود کالای خود را بفروشند. در این شرایط نه تنها در فروش موفق نخواهید شد ، بلکه مشتریان با فشار و استرسی که احساس می کنند احتمالاً حتی اگر مایل به خرید باشند ولی در خرید کردن تردید می کنند و احساس می کنند که آزادی عمل و تصمیم در معامله با شما را ندارند. به مشتریان فرصت بدهید تا به صورت کامل تمامی کالاهایی که مد نظر دارند با دقت ببینند و سپس در آرامش خرید کنند.

دو) با مشتریان صادق و روراست باشید و بیش از حد از خوبیهای کالای خود نگوییدفروشنده خانم - بازاریاب خانم

ممکن است برخی فروشندگان هنگام صحبت کردن با مشتری ، فقط به جنبه های مثبت کالا اشاره کرده و آنها را با اغراق فراوانی مطرح کنند. سعی کنید درباره کالایی که به مشتری معرفی می کنید و یا در حال فروش آن هستید هیچگاه بیش از آنچه که واقعا ً کالای مورد نظر ارزش و ویژگیهای مثبت دارد نگویید. زیرا در این شرایط شما اعتماد مشتری به حرفها و کالایتان را پائین می آورید و او به حرفهای شما و کیفیت کالایی که تعریف اغراق آمیز می کنید شک خواهد کرد. هرگز نگویید این کالا دقیقاً آنچه که شما به دنبال آن هستید می باشد ، زیرا شما مشتری را به خوبی نمی شناسید و همین حسن نیت شما را زیر سوال می برد. سعی کنید در صورتی که از ویژگیهای کالای خود تعریف می کنید مبتنی بر واقعیتها و دلایل دقیق و به صورت عددی باشد.

سه) نگاه یا رفتاری که موجب خجالت مشتریان شود نداشته باشید

از آنجا که مشتریان شما به اندازه ای که شما در خصوص آن کالا تخصص و  اطلاعات دارید را ندارند ، بنابراین ممکن است سوالاتی را از شما درباره کیفیت کالا بپرسند که از نظر شما بسیار ساده و پیش پا افتاده باشد. در این شرایط سعی کنید که به جای نگاه و یا حرکتی که مشتری احساس خجالت کند به او توضیحات لازم و اطلاعات کافی در مورد کالا و پاسخ مورد نیاز مشتری را به او بدهید. ممکن است برخی مواقع مشتری قیمتی را مطرح کند که بسیار پائین تر از قیمت کالاست. در این شرایط لازم است که حتماً با او احترام آمیز صحبت کرده و به گونه ای با او برخورد نکنید که موجب خجالت مشتری شود. همیشه سعی کنید حرمت مشتریان خود را حفظ کنید و از روی ویژگیهای ظاهری مشتریان درباره آنها فکر و قضاوت نکنید.

چهار) شرایط ناراحت کننده و تحت فشار برای خریداران ایجاد نکنید

در صورتی که فروشنده ای تلاش کند با اصرار بیش از اندازه و صحبتهای طولانی تصمیم خریداران را تغییر بدهد و به قدری اصرار ورزد که مشتری احساس کند قدرت آزادی و راحتی لازم برای خرید کردن را ندارد ، سعی می کند به هر طریقی که شده از دست فروشنده خلاص شود. گاهی ممکن است فروشندگان به اشتباه در فرایند بازاریابی تصور کنند که این گونه رفتار آنها و اصرار زیاد از جانب آنها نوعی برقراری رابطه و کمک به خریدار است ؛ در حالی که در چنین شرایطی تنها آزادی انتخاب و تصمیم گیری از مشتریان را میگیرید و آنها را وادار می کنید به دنبال راهی برای خلاصی از دست شما باشند. سعی کنید هیچگاه درباره ویژگیهای ریز و دقیق چیزی که مشتری به دنبال آن است با وی صحبت نکنید و از او سوال نپرسید ، زیرا در این شرایط ، مشتریان دچار تنش و فشار شده و با نگرانی تصمیم به خرید می گیرند. تا وقتی که زمان آن فرا نرسیده که مشتری را راهنمایی و کمک کنید سعی کنید او را برای تصمیم گیری آزاد بگذارید.

پنج) شرح و توضیح بیش از اندازه در خصوص کالا ندهید

برخی فروشندگان به محض مواجه با یک مشتری سعی می کنند شروع به شرح و توصیف از ویژگیهای کالای مورد نظر بکنند. گاهی ممکن است به قدری صحبتها و توصیفهای آنها طول بکشد که فرصت صحبت کردن و سوال پرسیدن از مشتری را بگیرند. یعنی به مشتری اجازه صحبت کردن و مطرح کردن درخواست و تقاضای مورد نظر را نمی دهند. همین مسئله خود بیشترین تأثیر را در ایجاد خستگی و بیزاری در مشتری خواهد کرد که او را به خلاص شدن از دست شما سوق می دهد. سعی کنید همیشه ابتدا به نوع کالای مورد نظر ، پرسشها و تقاضای مشتریان دقیق گوش دهید و سپس کالای مورد نیاز او را به وی ارائه دهید.

 ———————————————————————————————————————-

مطالب مرتبط با حوزه فروشندگی :

افزایش سهم بازار به کمک چند تکنیک بازاریابی

ترفندهای مذاکره و راه های مقابله با آن در مذاکره ناب

تکنیک های حرفه ای مذاکره بازاریابی

افزایش فروش به مصرف کنندگان محصول

روش های افزایش فروش در ایران کدامند

نرخ انفصال مشتری را به عنوان یک تکنیک مفید بازاریابی محاسبه کنید

۷ تکنیک جادویی برای افزایش انگیزه بازاریابی کارشناسان فروش در محیط کار

فروشنده موفق کیست و چه رفتارهای خاصی دارد؟

همه چیز در مورد بازاریابی مستقیم یا فروش مستقیم

نقش پرسنل به عنوان پنجمین ابزار بازاریابی در شرکت

نظر شما
« همه چیز در مورد واحد توسعه بازار
نکات کلیدی برای وب سایت شرکت شما چیست »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • کاربرد قانون ۲۰/۸۰ در فروش    ۱۴۰۲/۰۱/۰۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با قانون ۲۰/۸۰ در فروش آشنا نماییم. مقدمه کاربرد قانون ۲۰/۸۰ در فروش   مدیریت فروش و فرآیند آن از جمله کارهای سخت و پیچیده است. هر چند بسیاری از صاحبان مشاغل به ویژه در ایران چنین تصور می کنند که مرحله فروش جزء راحت ترین مراحل است. […]
  • ارکان اصلی ارتباط در بازار   ۱۴۰۱/۱۲/۲۸
    در این مقاله به نقاط قوت داشتن یک سامانه یا سیستم مدیریت مشتریان اشاره می کنیم. مقدمه ارکان اصلی ارتباط در بازار  برقراری رابطه در بازار ، یکی از اصول مهم موفقیت در آن است. اگر شما نتوانید ارتباط خوبی برقرار کنید به هیچ عنوان قادر نخواهید بود موقعیت خود را در بازار بهبود ببخشید […]
  • چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان   ۱۴۰۱/۱۲/۲۲
    در این مقاله سعی داریم تا چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان بیان کنیم.  مقدمه چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان زمانی که صحبت از طول عمر مشتریان است در واقع به این مسئله اشاره دارد که چگونه می توانیم میزان وفاداری مشتریان را نسبت به برند خود افزایش […]
  • آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟ (بخش دوم)  ۱۴۰۱/۱۲/۱۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟ آشنا نماییم.  مقدمه آیا باید اشتباه های خود را به رویمان بیاوریم ؟ ارتکاب اشتباه در هر کسب و کاری امکان پذیر است. بنابراین ، نباید خودمان را عاری از اشتباه بدانیم. به عنوان مسئول یا […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • کاربرد قانون ۲۰/۸۰ در فروش   
    • ارکان اصلی ارتباط در بازار  
    • چند تکنیک جذاب برای افزایش ارزش طول عمر مشتریان  
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است