افزایش کاربرد رسانه های نوین، باعث انجام سرمایه گذاری گسترده بسیاری از شرکت ها در حوزه بازاریابی نوین شده است. اهمیت رو به رشد رسانه های نوین، بازاریابی و تجارت نوین منجر به ارتقای نقش مدیران ارشد بازاریابی به عنوان استراتژیست ، مبتکر و مخاطبان خدمات مشاوره ای و تکنولوژیک گردیده است.
ابزارهای بازاریابی و عواملی که مشتریان را به سمت شبکه های نوین بازاریابی سوق می دهند عبارتند از:
کاربرد روز افزون ابزارها و رسانه های نوین کسب و کار، استراتژی های بازاریابی را به منظور به روز ماندن، تحت فشار قرار می دهد. اکنون مردم آمریکا زمان خود را بیش از تماشای تلویزیون صرف استفاده از ابزارها و رسانه های نوین می کنند. روند رشد شبکه های اجتماعی، نبردی را برای جلب توجه مشتریان به منظور افزایش میزان فروش، تعامل و خدمت رسانی به همراه دارد.
این نبرد به نوبه خود منجر به افزایش چشمگیر هزینه های بازاریابی شده است. بازاریابی نوین مجموعه ای از فرآیندها و سیستم هایی دارد که کسب و کارها به کمک آنها به تعامل با مشتری از طریق شبکه های نوین نظیر وب و تلفن همراه پرداخته و در نهایت ارزیابی، مدیریت و بهینه سازی می کنند. فعالیت های بازاریابی نوین شامل طراحی خلاقانه، ایجاد محتوا و مدیریت و بازاریابی اتوماتیک ، تجزیه و تحلیل مشتری و کمپین ، تجارت الکترونیک، وب، جست و جو، پست الکترونیکی و بازاریابی اجتماعی و بازاریابی از طریق شبکه تلفن همراه است.
بودجه اختصاص یافته شرکت های بزرگ تولیدکننده کالاهای مصرفی عمده، نشان دهنده اهمیت شبکه های نوین امروزی است. برای نمونه شرکت یونیلیور سال گذشته بودجه تبلیغات نوین خود را به میزان 40 درصد افزایش داد. حدود 35 درصد بودجه اختصاص یافته این شرکت به ایالات متحده از آن حوزه نوین بود. شرکت P&G حدود یک سوم بودجه خود را در این کشور صرف سرمایه گذاری در رسانه های نوین می کند. سهم چشمگیری از این هزینه ها صرف رسانه ها و بخشی دیگر مرتبط با بازاریابی و فعالیت های تبلیغاتی و خدماتی می شود که نیاز به اشتراک الکترونیک دارند.
به طور کلی هزینه های بازاریابی نوین در حال حاضر رقمی بیش از 2 درصد درآمد شرکت ها را شامل می شود و انتظار می رود تا انتهای سال 2014 تا 11 درصد افزایش یابد. این در حالی است که هزینه های فناوری اطلاعات 3 درصد درآمد کل بوده و تغییر چندانی نکرده است.
بازاریابی نوین نقش مدیران بازاریابی را تغییر می دهد
افزایش اهمیت شبکه های نوین، نقش مدیران بازاریابی را به نقشی استراتژیک تبدیل می نماید. ارتقای میزان ارزیابی پذیری این بازاریابی، مسئولیت مدیران بازاریابی را افزایش داده است و همین نکته از دلایل عمده افزایش دو برابری میزان تصدیگری مدیران بازاریابی از سال 2006 میلادی بوده است. مدیران بازاریابی به مهم ترین خریداران فناوری تبدیل شده اند. این مسائل و چالش ها عبارتند از:
بازسازی عملیات: سرعت تکامل رسانه ها و ابزارهای نوین مستلزم چابکی عملیاتی و مدل های هدایتی جدید است.
شکل گیری استراتژی: در حال حاضر بازاریابی نوین یکی از محور های اصلی شکل دهی استراتژی در بخش های مختلف از تجارت الکترونیک تا رسانه ها و محصولات عرضه کننده سرگرمی برای مشتریان است. در بخش های مختلف، استراتژی به جزء جدایی ناپذیر بازاریابی نوین تبدیل شده است.
مهارت تجزیه و تحلیل و مسئولیت پذیری عملیاتی: گسترش تکنیک های بازاریابی ، کانال های جدید و روش های تحلیلی داده های بزرگ انتظارات جدیدی را برای کسب تخصص در تجزیه و تحلیل و ارزیابی عملکرد به وجود آورده است.
طراحی مجدد سازمان ها: حرکت به سوی دنیای نوین مرزهای موجود میان بازاریابی و فروش را از بین برده است. سازمان های بازاریاب به طور فزاینده ای مسوولیت درآمد، خطوط گزارش دهی و سیستم های انگیزش را به عهده دارند.
ایجاد زیرساخت های فناوری: موفقیت مدیریت بازاریابی یک سازمان به یک زیر ساخت کیفی با تکنولوژی بالا و تطبیق پذیر نیاز دارد.
سرمایه گذاری در بخش فناوری های مرتبط با بازاریابی نوین به کمک ابزارهای بازاریابی
برای پاسخگویی به تقاضاهای روزافزون بازاریابی نوین نظیر مدیریت کمپین، نظارت بر رسانه های اجتماعی، تقسیم بندی مشتریان و روش های تحلیل شرکت های عرضه کننده نرم افزار، سرمایه گذاری های بیست میلیارد دلاری جهت خرید و تصاحب شرکت های تولیدکننده نرم افزارهای بازاریابی دیجيتال انجام داده اند.
به منظور همگام سازی تکنولوژی با نقش مدیران بازاریابی ، بازاریابی و آژانس های تبلیغاتی باید قابلیت های تکنولوژیک خود را از طریق مشارکت در فعالیت های مشاوران فناوری اطلاعات یا خرید سهام آنان ارتقا دهند.
دو گروه بزرگ بازاریابی و تبلیغاتی که به تازگی قصد دارند خدمات بازاریابی بهتری ارائه کنند و با غول های دیجیتال نظیر گوگل رقابت موثرتری را آغاز کنند. مدیران بازاریابی و هیئت مدیره شرکت ها و سازمان ها امروزه فعالیت های مشترک و همکاری بیشتری را به منظور کسب اطمینان از تطبیق پذیری استراتژی بازاریابی و استراتژی فناوری انجام می دهند.
با کم رنگ تر شدن مرز های بین استراتژی های سابق و استراتژی نوین، استراتژیست ها باید درک بهتری از تاثیرات شبکه های نوین و تحلیل بر تمامی قسمت های کسب و کار و برنامه های بازاریابی داشته باشند. این گروه باید همکاری های گسترده ای با مدیران بازاریابی و هیئت مدیره سازمان داشته باشند و بدانند که شبکه های نوین با داده های غنی در نهایت موجب سهولت در ارزیابی تصمیم گیری های استراتژیک می شوند.