logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

ترجمه کتاب قدرت پنهان مشتری در پارک بازاریابی ایران

در تاریخ ۱۳۹۳/۰۸/۰۵ توسط admin مرتبط با اخبار پارک بازاریابی ایران, بازاریابی

دکتر سینا شریعتی یکی از اعضا هیئت علمی پارک بازاریابی ایران با همکاری سازمان پژوهش های اتکا در صدد ترجمه کتابی با عنوان Hidden Power Of Your Customer (قدرت پنهان مشتری) آغاز نموده است. مقدمه ای از این کتاب را می توانید مطالعه نمایید.

کتاب قدرت پنهان مشتری، نحوه تفکر شما در مورد مشتریان را تغییر خواهد داد. احتمالا این واژگان را بارها و بارها

سرکه نقد به از «فکر کردن» است!

کتاب «قدرت پنهان مشتری» نحوه تفکر شما در مورد مشتریانتان را تغییر خواهد داد.

احتمالاً این واژگان را بارها و بارها شنیده‌اید: خدمات مشتریان، لحظات واقعی، رضایت مشتریان، حفظ مشتری، وفاداری. از دیرباز در مورد این مفاهیم بسیار سخن رانده شده – و حتی در مدح آنها حرف‌ها بیان شده است. اما واقعیت این است:

       بیشتر بودجه‌های بازاریابی بر جذب «مشتری جدید» تمرکز دارند، در حالی که مشتریان فعلی مورد غفلت واقع می‌شوند و یا در بحث قیمت‌ها با آنها رفتار بدتری نسبت به مشتریان جدید می‌شود – و شرکت‌ها انتظار دارند که مشتریان کنونیشان از این مسئله خبردار نشوند.

        شرکت‌ها آنقدر سرشان گرم جذب مشتریان جدید است که نیازهای مشتریان قدیمی خود را فراموش می‌کنند و در نتیجه متضرر خواهند شد.

        سازمان‌ها با فعالیت و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی به دنبال جذب طرفداران و هواداران و مشتریان بیشتر و بیشتر هستند. با وجود این، بسیاری از افرادی که در این شبکه‌های اجتماعی هوادار برند شرکت‌ها هستند حتی یک بار هم خرید نداشته‌اند، در حالی که مشتریان وفادار و طرفداران واقعی در همهمه این تبلیغات گم می‌شوند.

IMG_0031

        شرکت‌ها طی گذر زمان بودجه‌های خود را به میزان زیادی کاهش داده‌اند و این کاهش غالباً گریبانگیر بخش «خدمات مشتریان» شده است، زیرا شرکت‌ها بودجه این بخش را «قابل کاهش» می‌دانند.

        شرکت‌ها معمولاً با واحد «وفاداری مشتریان» خود مشورت نمی‌کنند مگر آنکه با شرایطی روبرو شوند که مجبور شوند برای حفظ مشتری تلاش کنند. در چنین شرایطی میزان موفقیت ناچیز است و اقدام صورت گرفته دیرهنگام!

        شرکت‌ها معمولاً زمانی سخت تلاش می‌کنند تا «مشتریان راضی» خود را حفظ کنند که رقیبی جدید پا به عرصه میدان گذاشته و قصد دارد با ارائه خدمات بهتر مشتریان را از او برباید.

بنابراین، اینها به چه معناست؟ مخلص کلام اینکه زمان آن رسیده به بنیادی و پایه‌ای‌ترین مسئله برگردیم؛ زمان آن رسیده که برگردیم و به مشتری نگاه کنیم.

بازگشت به سوی مشتری

ضرب‌المثل «سرکه نقد به از حلوای نسیه» در اینجا به کار می‌‌آید. من تعریف این ضرب‌المثل در فرهنگ لغت «New Dictionary of Cultural Literacy» را می‌پسندم: «چیزهایی که در اختیار داریم و ارزشمند‌تر از چیزهایی است که نداریم ولی امید داریم به دستشان بیاوریم.»

بر اساس تجربه شخصی نگارنده، بسیاری از شرکت‌ها بیشتر وقت و بودجه‌شان را صرف فروش به «مشتریان جدید» می‌کنند و از مشتریان قدیمی غافل می‌شوند. این کار ممکن است در کوتاه‌مدت جواب دهد، اما در درازمدت این شرکت‌ها مشتریانی را که از دست می‌دهند بسیار بیشتر از مشتریانی است که جذب می‌کنند. به‌علاوه، ظهور رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی تغییر بزرگی در رفتار و عادات مشتریان بوجود آورده و ریسک توجه نکردن به مشتریان قدیمی را بالا برده است. رسانه‌های اجتماعی باعث شده بحث در حوزه «تجربه مشتری»[۱] داغ شود و در نتیجه مهم است که شرکت‌ها بیش از پیش در این زمینه هوشیار باشند.



[۱] . Customer experience

نظر شما
« پدر علم بازاریابی در دنیا و در ایران چه کسانی هستند
۷ تکنیک جادویی برای افزایش انگیزه بازاریابی کارشناسان فروش در محیط کار »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • راهبردهای رقابت کسب و کارهای کوچک با کسب و کارهای بزرگ   ۱۴۰۱/۱۱/۱۶
    در این مقاله سعی کردیم تا به راهبردهای رقابت کسب و کارهای کوچک با کسب و کار بزرگ بپردازیم. مقدمه راهبردهای رقابت کسب و کارهای کوچک با کسب و کارهای بزرگ  کسب و کارهای کوچک معمولاً شامل کسب و کارهایی هستند که به تازگی راه افتاده اند. استارت آپها یا کسب و کارهایی که از […]
  • چگونه می توان یک مدیریت محتوای خوب داشت ؟ ۱۴۰۱/۱۱/۰۹
    در این مقاله سعی داریم که مدیریت محتوای خوب را بیان نماییم. مقدمه مدیریت محتوای خوب چند سالی است محتواهایی که توسط وب سایت های مختلف تولید می شود به یکی از ملاکهای مهم برای ارزیابی عملکرد برندها تبدیل شده است. کسب و کارهایی که خودشان را به عنوان یک کسب و کار موفق می […]
  • با مشتریان ناراضی چه کار کنیم ؟   ۱۴۰۱/۱۱/۰۲
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با مشتریان ناراضی آشنا نماییم. مقدمه مشتریان ناراضی یکی از سخت ترین قسمت های کار شما ارتباط با مشتریان است. کار با مشتریان از این جهت دشوار است که شما هر چقدر تلاش کنید که هوای مشتریان را داشته باشید و با آنها صادقانه و با احترام […]
  • افزایش جمعیت چه تاثیری بر حوزه بازاریابی می گذارد ؟   ۱۴۰۱/۱۰/۲۵
    عوامل تاثیر گزار افزایش جمعیت بر حوزه بازاریابی در این مقاله توضیح داده شده است. مقدمه تاثیر افزایش جمعیت بر حوزه بازاریابی در دهه های ۴۰ سال میلادی در اروپا مردم شاهد یک انفجار جمعیت بودند. آمار تولد به قدری بالا رفته بود که به پدیده انفجار کودک معروف شد.  این نام از این رو […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • راهبردهای رقابت کسب و کارهای کوچک با کسب و کارهای بزرگ  
    • چگونه می توان یک مدیریت محتوای خوب داشت ؟
    • با مشتریان ناراضی چه کار کنیم ؟  
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است