logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

راهنمای فروشنده ها برای رفتار درست در هر مرحله از تصمیم مشتریان

در تاریخ ۱۳۹۶/۱۱/۰۲ توسط admin مرتبط با بازاریابی, فروش و بازاریابی, وبلاگ

فروش موفق به این معنی است که شما بتوانید همیشه به مشتریان کمک کنید. برای اینکه بتوانید نیاز مشتریان را بر آورده کرده و به او کمک کنید باید از مراحلی که سپری می شود تا یک مشتری تصمیم به خرید و بازاریابی بگیرد آگاه باشید.

به همین دلیل در این مقاله به این موضوع می پردازیم. از نظر مشاوره بازاریابی کلاً دو موقعیت ممکن است در یک خرید پیش بیایید:

الف) مشتری به کالای شما نیاز ندارد

گاهی ممکن است مشتریان کالا یا خدمات شما را غیر مرتبط با نیاز خود بدانند. به این معنی که محصول شما نمی تواند نیاز و مشکل آنها را برآورده کند. دراین شرایط بهترین کار این است که شما فروش را رها کنید و به دنبال فروش به این مشتریان نباشید ؛ زیرا مشتری علاقه ای به صحبت کردن در خصوص این کالا ندارد.

ب) نیاز مشتری توسط فروشنده تشخیص داده می شود

زمانی که مشتریان به محصول شما نیاز دارند و این نیاز توسط فروشنده ها تشخیص داده می شود و آنها به دنبال راهی هستند که بتوانند نیاز مشتری را حل کند. در این موقعیت است که شما باید بدانید چه مراحلی طی می شود تا مشتریتان تصمیم به خرید بگیرید و در هر مرحله باید چه اقدام مناسبی را انجام دهید. در ادامه به سه مرحله ای که در روند تصمیم گیری مشتریان اتفاق می افتد می پردازیم:

۱) مشتری از نیاز خود آگاه است

در این مرحله که به آن مرحله آگاهی گفته می شود ، مشتریان از نیاز خود آگاه هستند. آنها می دانند که نیازی دارند و شما نیز قصد دارید که برای نیاز آنها راهی را پید اکنید. ولی در این مرحله مشتریان به پیشنهاد و راهی که شما پیش پایشان می گذارید با سرعت جواب مثبت نخواهند داد. ممکن است آنها در این مرحله به چند فروشنده دیگر نیز سری بزنند تا اطلاعات بیشتری کسب کنند. پس بهتر است در این مرحله وارد فروش نشوید چرا که مرحله کاملاً در کنترل مشتری است نه شما. در این مرحله بهتر است به لحاظ روحی به مشتری نزدیک شوید و سوالاتی را از او بپرسید که به نیازش پی ببرید ولی او را مجبور به خرید از محصولات خود نکنید. رفتارهای بازاریابی شما از جمله توجه به نیاز مشتری و آزاد و مختار گذاشتن او در این مرحله بسیار مهم هستند.

۲) برای مشکلش زمان صرف می کند

این مرحله را مرحله ای می گویند که توجه مشتری شما جلب شده است. در این مرحله مشتری نیازش را می داند و این را هم می داند که شما در تلاش هستید که به نیاز او پاسخ دهید ، ولی او باور دارد که باید کمی زمان صرف کند تا بتواند به تصمیم گیری برسد. مشتریان در این مرحله ، معمولاً سعی می کنند به راه حلهایی که از طرف شما مطرح شده است فکر کنند و شرایط خود و پیشنهاد شما را با دقت تجزیه و تحلیل کنند. بهتر است در این مرحله ، اطلاعات لازم را به او بدهید و توجهش را بیشتر جلب کنید ولی کماکان هنوز به فکر فروش نباشید.

۳) مرحله تصمیم گیری

در این مرحله تصمیم گیری اتفاق می افتد. مشتری شما به این نتیجه می رسد که بالاخره پیشنهادها و کالاهای شما را بپذیرد یا اینکه به دنبال فروشنده دیگری برود. او در این مرحله به اندازه کافی جستجو کرده و راهکارهای مختلف را سنجیده است. در صورتی که شما در دو مرحله قبلی به درستی رفتار کرده باشید و از طرفی نام و اندازه شرکت شما به قدری بزرگ باشد که بتواند نظر او را جلب کند او جزو مشتریان شما خواهد شد.

بهتر است در هر سه مرحله ای که در بالا اشاره شد ، مشتریان خود را آزاد بگذارید و تنها نقش کمک کننده به آنها را داشته باشید نه صرفاً فروشنده. اگر بتوانید این مراحل را درک کرده و اعتماد مشتریان را جلب کنید می توانید مطمئن باشید که مشتریان بیشتری را به دست خواهید آورید و مشتریان موجود خود را تبدیل به مشتریان دائمی و وفادار خواهید کرد.


موضوعات مرتبط :

فروش موفق ؛ چند پیشنهاد برای کسب فروش موفق

سبکهای تصمیم گیری و خرید مشتریان

عوامل تأثیر گذار بر تصمیم مشتریان

مسائل مهم در کشف نیازهای مصرف کنندگان

شناخت راهبردهای فروشندگی و بازاریابی حرفه ای

سنجش انگیزه خرید در مشتریان و ارتقا انگیزه خرید مشتریان

تیپ شناسی مشتریان و آموزش بازاریابی جهت مواجهه با آنها

۵ اشتباه بزرگ فروشنده ، که مشتری را فراری می دهد

بازاریابی هرمی چیست؟

راهکارهایی برای خرده فروشی سودآور در بازاریابی

چگونه می توانیم نگرش مشتریان را تغییر دهیم؟

راهکارهای عملی افزایش فروش از نگاه مشاور بازاریابی

نظر شما
« سود کردن صرفاً به معنای کسب پول زیاد نیست!
آشنایی با ۸ مهارت مهم برای معرفی خودتان »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSSمقاله های تازه

  • اصول اساسی بازاریابی در سال ۱۴۰۰۱۴۰۰/۰۱/۲۰
    تولید کننده ها اگر یک بازاریابی اساسی نداشتته باشند نمی توانند در امر فروش موفقیت کسب کنند. نداشتن فروش بالا یا در حد معقول نیز یکی از خطرناکترین نشانه ها برای افول یک کسب و کار یا عدم موفقیت آن است. امروزه بسیاری از افرادی که قصد دارند وارد عرصه تولید شوند نگران این هستند […]
  • نحوه سئو در سال ۱۴۰۰۱۴۰۰/۰۱/۱۹
    هر چه رو به جلو حرکت می کنیم در زمینه تکنولوژی و الکترونیکی شدن تجارت و سایر فعالیتها دنیا سرعت بیشتری به خود می گیرد. هر چه سرعت تغییر و تحولات بیشتر می شود به همان اندازه ، رقابت بین مشاغل و برندهای مختلف نیز افزایش پیدا می کند. زمانی که رقابت بیشتر می شود […]
  • ایده و ترفند بازاریابی و فروش لوازم خانگی۱۴۰۰/۰۱/۱۳
    ترفندهای بازاریابی و فروش لوازم خانگی موضوع این مقاله آموزشی است. کسب درآمد از فروش محصولات خانگی یکی از مهمترین پایه های حفظ حیات این نوع مشاغل است. تنوع بسیار زیادی در تولید محصولات خانگی وجود دارد. امروزه مشاغل خانگی به تولید انواع مواد غذایی و خوراکی ، محصولات بهداشتی ، محصولات پوشاک و همچنین […]
  • ضرورت مشورت با مشاوران بازاریاب دیجیتال در قرن جدید۱۴۰۰/۰۱/۰۹
    با سرعت گرفتن تغییر و تحولات در زمینه فن آوریهای مدرن و پیشرفته ، کسب و کارهایی که در اندازه های کوچک یا متوسط هستند از روشهای مختلف برای حفظ بقای خود در بازار استفاده می کنند. امروزه کمتر شرکت یا برندی را پیدا خواهید کرد که از فن آوریهای نوین استفاده نکند. البته در […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • اصول اساسی بازاریابی در سال ۱۴۰۰
    • نحوه سئو در سال ۱۴۰۰
    • بازاریابی لوازم خانگیایده و ترفند بازاریابی و فروش لوازم خانگی
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دیگر سایت‌های ما
  • سایت مرکزی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی آموزش بازاریابی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است