logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

راهنمای فروشنده ها برای رفتار درست در هر مرحله از تصمیم مشتریان

در تاریخ ۱۳۹۶/۱۱/۰۲ توسط admin مرتبط با بازاریابی, فروش و بازاریابی, وبلاگ

فروش موفق به این معنی است که شما بتوانید همیشه به مشتریان کمک کنید. برای اینکه بتوانید نیاز مشتریان را بر آورده کرده و به او کمک کنید باید از مراحلی که سپری می شود تا یک مشتری تصمیم به خرید و بازاریابی بگیرد آگاه باشید.

به همین دلیل در این مقاله به این موضوع می پردازیم. از نظر مشاوره بازاریابی کلاً دو موقعیت ممکن است در یک خرید پیش بیایید:

الف) مشتری به کالای شما نیاز ندارد

گاهی ممکن است مشتریان کالا یا خدمات شما را غیر مرتبط با نیاز خود بدانند. به این معنی که محصول شما نمی تواند نیاز و مشکل آنها را برآورده کند. دراین شرایط بهترین کار این است که شما فروش را رها کنید و به دنبال فروش به این مشتریان نباشید ؛ زیرا مشتری علاقه ای به صحبت کردن در خصوص این کالا ندارد.

ب) نیاز مشتری توسط فروشنده تشخیص داده می شود

زمانی که مشتریان به محصول شما نیاز دارند و این نیاز توسط فروشنده ها تشخیص داده می شود و آنها به دنبال راهی هستند که بتوانند نیاز مشتری را حل کند. در این موقعیت است که شما باید بدانید چه مراحلی طی می شود تا مشتریتان تصمیم به خرید بگیرید و در هر مرحله باید چه اقدام مناسبی را انجام دهید. در ادامه به سه مرحله ای که در روند تصمیم گیری مشتریان اتفاق می افتد می پردازیم:

۱) مشتری از نیاز خود آگاه است

در این مرحله که به آن مرحله آگاهی گفته می شود ، مشتریان از نیاز خود آگاه هستند. آنها می دانند که نیازی دارند و شما نیز قصد دارید که برای نیاز آنها راهی را پید اکنید. ولی در این مرحله مشتریان به پیشنهاد و راهی که شما پیش پایشان می گذارید با سرعت جواب مثبت نخواهند داد. ممکن است آنها در این مرحله به چند فروشنده دیگر نیز سری بزنند تا اطلاعات بیشتری کسب کنند. پس بهتر است در این مرحله وارد فروش نشوید چرا که مرحله کاملاً در کنترل مشتری است نه شما. در این مرحله بهتر است به لحاظ روحی به مشتری نزدیک شوید و سوالاتی را از او بپرسید که به نیازش پی ببرید ولی او را مجبور به خرید از محصولات خود نکنید. رفتارهای بازاریابی شما از جمله توجه به نیاز مشتری و آزاد و مختار گذاشتن او در این مرحله بسیار مهم هستند.

۲) برای مشکلش زمان صرف می کند

این مرحله را مرحله ای می گویند که توجه مشتری شما جلب شده است. در این مرحله مشتری نیازش را می داند و این را هم می داند که شما در تلاش هستید که به نیاز او پاسخ دهید ، ولی او باور دارد که باید کمی زمان صرف کند تا بتواند به تصمیم گیری برسد. مشتریان در این مرحله ، معمولاً سعی می کنند به راه حلهایی که از طرف شما مطرح شده است فکر کنند و شرایط خود و پیشنهاد شما را با دقت تجزیه و تحلیل کنند. بهتر است در این مرحله ، اطلاعات لازم را به او بدهید و توجهش را بیشتر جلب کنید ولی کماکان هنوز به فکر فروش نباشید.

۳) مرحله تصمیم گیری

در این مرحله تصمیم گیری اتفاق می افتد. مشتری شما به این نتیجه می رسد که بالاخره پیشنهادها و کالاهای شما را بپذیرد یا اینکه به دنبال فروشنده دیگری برود. او در این مرحله به اندازه کافی جستجو کرده و راهکارهای مختلف را سنجیده است. در صورتی که شما در دو مرحله قبلی به درستی رفتار کرده باشید و از طرفی نام و اندازه شرکت شما به قدری بزرگ باشد که بتواند نظر او را جلب کند او جزو مشتریان شما خواهد شد.

بهتر است در هر سه مرحله ای که در بالا اشاره شد ، مشتریان خود را آزاد بگذارید و تنها نقش کمک کننده به آنها را داشته باشید نه صرفاً فروشنده. اگر بتوانید این مراحل را درک کرده و اعتماد مشتریان را جلب کنید می توانید مطمئن باشید که مشتریان بیشتری را به دست خواهید آورید و مشتریان موجود خود را تبدیل به مشتریان دائمی و وفادار خواهید کرد.


موضوعات مرتبط :

فروش موفق ؛ چند پیشنهاد برای کسب فروش موفق

سبکهای تصمیم گیری و خرید مشتریان

عوامل تأثیر گذار بر تصمیم مشتریان

مسائل مهم در کشف نیازهای مصرف کنندگان

شناخت راهبردهای فروشندگی و بازاریابی حرفه ای

سنجش انگیزه خرید در مشتریان و ارتقا انگیزه خرید مشتریان

تیپ شناسی مشتریان و آموزش بازاریابی جهت مواجهه با آنها

۵ اشتباه بزرگ فروشنده ، که مشتری را فراری می دهد

بازاریابی هرمی چیست؟

راهکارهایی برای خرده فروشی سودآور در بازاریابی

چگونه می توانیم نگرش مشتریان را تغییر دهیم؟

راهکارهای عملی افزایش فروش از نگاه مشاور بازاریابی

نظر شما
« سود کردن صرفاً به معنای کسب پول زیاد نیست!
آشنایی با ۸ مهارت مهم برای معرفی خودتان »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند   ۱۴۰۲/۰۶/۰۷
    ما در این مقاله سعی داریم تا شما را با راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند آشنا نماییم. مقدمه راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند همانطور که قبلاً نیز بارها گفته شده است  برندها همچون انسانها و موجودات زنده هستند که حیات و شخصیت مستقلی برای خود دارند. بنابراین اگر به فکر خلق یک برند […]
  • نقش به کارگیری هیجانات در تولید محتوا ۱۴۰۲/۰۵/۲۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با اهمیت به کارگیری هیجانات در تولید محتوا آشنا نماییم.    هیجانات یکی از عناصر اصلی در رفتار انسانها است. شاید اگر به شما بگوییم که ۸۰ درصد رفتارهای مردم از روی هیجان است تا شناخت تعجب کنید ، ولی واقعیت این است که این گفته صحیح […]
  • روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان ۱۴۰۲/۰۵/۱۴
    در این مقاله سعی داریم تا در مورد روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان برای شما اطلاعاتی را ارائه دهیم. مقدمه روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان شرکتها و سازمانهای مختلف هر از چند گاهی به ارزشیابی عملکرد کارکنان خود می پردازند تا اگر نقصی در آن وجود دارد دلایلش را کشف کنند و بر […]
  • دلایل شکست تأسف بار برخی استارت آپها ۱۴۰۲/۰۵/۰۳
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با دلایل شکست استارت آپها آشنا نماییم. مقدمه دلایل شکست استارت آپها همیشه صحبت از استارت آپها و ایده های نویی است که به یک کسب و کار موفق تبدیل می شود. ایده های نویی که حاصل کشف نقصها و شکافهای موجود در بازار است و با […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند  
    • نقش به کارگیری هیجانات در تولید محتوا
    • روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است