بحث قدر دانی از مشتریان ممکن است برای بسیاری از افراد چندان توجیه نشده باشد و لزوم انجام آن را نیز ندانند.

مقدمه

به همین دلیل در این مقاله تصمیم گرفتیم در خصوص این موضوع صحبت کنیم. بسیاری از فروشنده ها تصور می کنند آنها بخشی از نیاز مشتریان را برآورده می کنند پس نیازی نیست که از آنها تشکر کنند یا حتی قدر دان خرید آنها باشند.

در حالی که نشان دادن حس قدر دانی شما نسبت به مشتریان یک اقدام احترام آمیز است که هم ارزش و اعتبار برند شما را افزایش می دهد و هم حس ارزشمندی را در مشتریان بالا خواهد برد و همین موجب تجربه یک حس خوشایند در آنها می شود.

به همین دلیل آنها مجدداً برای خرید به فروشگاه شما مراجعه خواهند کرد. برای همین بهتر است همیشه حس قدر دانی خود را به مشتریانتان نشان دهید. در هر حال در میان انبوه رقیبانی که وجود دارد حفظ کردن مشتریان به راحتی میسر نخواهد بود.

شاید تصور کنید به راحتی می توانید این کار را انجام دهید ولی تجربه بسیاری از برندها نشان می دهد به همین راحتی نمی توانید تبدیل به برندی شوید که برای مشتریان خود احترام قائل است و از خرید آنها قدر دانی می کند. بلکه نیاز به تمرین و تکرار در این زمینه دارید.

صاحبان مشاغل بزرگ و برندهای معروف دنیا نشان می دهد زمانی که تصمیم می گیرید از مشتریان خود قدر دانی کنید باید راه و روش آن را بدانید و تمرین کافی برای نشان دادن حس قدردانی خود داشته باشید. باید این نکته مهم را بدانید که هر چقدر در این زمینه بهتر عمل کنید بیشتر می توانید موفق باشید.

برای اینکه دقیقاً بدانید در چه حوزه هایی تلاش کنید نکات زیر را به شما پیشنهاد می دهیم.

یک) معرفان شما چه کسانی هستند ؟  

برخی از مشتریان شما پس از خرید از محصولتان ممکن است آن را در میان اعضای فامیل ، دوستان و آشنایانشان معرفی کنند. پس یکی از مهمترین مشتریان شما همین دسته از افراد هستند.

آنها علاوه بر اینکه از محصول شما خریداری کرده اند بلکه با در جریان قرار دادن دیگران از کیفیت محصول یا برند شما ، آنها را نیز برای خریدتان ترغیب کرده اند. پس یکی از مهمترین گروهی از مشتریان که باید مورد تقدیر قرار بگیرند همین دسته از مشتریان هستند. به نظر مشاوره بازاریابی می توانید برای این کار ، مشتریانی که شما را به دیگران معرفی کرده اند را با اختصاص دادن یک کد یا یک راه ارتباطی ، زمینه ای را فراهم کنید تا از زحمات آنها قدر دانی کنید.

به عنوان مثال ، می توانید شماره تماس ، ایمیل یا هر راه ارتباطی از آنها را به دست آورید و به عنوان قدر دانی آنها را در جریان اخبار مربوط به فروش های فوق العاده یا تخفیف های خاص خود قرار دهید. همچنین می توانید برای خریدهای بعدی آنها یک کد تخفیف در نظر بگیرید. قطعاً این روش می تواند مراتب قدر دانی شما را از مشتریانتان نشان دهد.

دو) در نظر گرفتن شگفتانه

یکی از روشهایی که می توانید استفاده کنید این است که احترام و حس قدر دانی خود از مشتریان را نشان دهید و با پیشنهادهای خود یا کارهایی که آنها را غافلگیر کند خوشحال کنید. این کار تأثیر بسیار زیادی می تواند روی آنها داشته باشد. به عنوان مثال می توانید تخفیف های غیر منتظره و شگفت انگیز برای آنها در نظر بگیرید.

سه) استفاده از اپراتورهای خودکار

یکی از روشهای بسیار مطلوبی که می توانید برای قدر دانی از مشتریان داشته باشید ، استفاده از اپراتورهای خودکار است. به عنوان مثال ، شماره تلفن مشتریان را داشته باشید و پس از هر خرید از برندتان پیام قدر دانی و تشکر از آنها ارسال کنید.