در این مقاله نیز قصد داریم شرایطی که برای محصولات مرجوعی باید در نظر بگیرید اشاره کنیم.
مقدمه سیاستهای محصولات برگشتی در فروش آنلاین
در مقاله بخش اول از این موضوع به مسئله محصولات برگشتی و لزوم وجود چنین امکانی صحبت کردیم. در بسیاری از کشورهای توسعه یافته همواره اولویت با مشتریان است و آنها می توانند پس از خرید یک محصول در صورتی که از آن ناراضی بودند آن را مرجوع کنند.
این امکان به مشتریان شما نشان می دهد که تا چه حد برای آنها ارزش قائل هستید و رضایت آنها تنها هدف شماست.
از نظر مشاوره بازاریابی این سیاست به حدی کارساز است که حتی خرده فروشی ها نیز امروزه سعی می کنند از آن استفاده کنند. به همین دلیل در این مقاله نیز به برخی از این سیاستها و شرایط که لازم است اجرا کنید اشاره می کنیم.
یک) ارسال نمونه سالم یا بازگشت اصل پول
گاهی شرکتها و برندها سیاست بازگشت یا مرجوعی محصولشان چنین است که هر محصولی که بازگشت می خورد به جای آن نمونه سالم را برای مشتریان ارسال می کنند.
در حالی که گاهی ممکن است مشتری شما کاملاً از آن محصول ناراضی باشد یا مورد نیاز آنها نباشد. بنابراین بهتر است شرایط بازگشت کامل پول را نیز در نظر بگیرید.
اگر چنین شرایطی را فراهم کنید قطعاً مشتریان نیز بیشتر به شما اعتماد می کنند. حتی اگر برند یا فروشگاه کوچکی هستید این امکان را فراهم کنید که مشتریان بتوانند در صورت عدم رضایت از محصولتان آن را بازگردانند.
بیشتر بدانید: استراتژیهای رونق بخشیدن به فروش در روشهای آنلاین
دو) امکان ثبت در سامانه
ممکن است بازگشت بدون قید و شرط محصول نیز برای شما گران تمام شود یا شما را دچار مشکل سازد. به همین دلیل بهتر است سیاست و برنامه ای نیز برای آن در نظر بگیرید.
پیشنهاد ما به شما این است که یک بازه زمانی خاصی را برای تاریخ بازگشت محصولات مشخص کنید و به مشتریان خود اجازه دهید محصول خریداری شده را در بازه زمانی که شما تعیین کرده اید می توانند بازگشت بزنند.
برای این کار بهتر است در وب سایت خود یک گزینه برای ثبت محصولات بازگشتی طراحی کنید تا آنها بتوانند از این طریق محصولات بازگشتی را ثبت کنند.
این کار به شما نیز کمک خواهد کرد تا یک مدیریت منسجم و منظمی در ثبت محصولات بازگشتی داشته باشید.
همچنین خارج از آن محدوده زمانی را نپذیرید. همچنین می توانید به راحتی آمار این محصولات و اینکه از نظر کیفیت یا قیمیت چگونه بوده اند یا کدام دسته از مشتریان آنها را بازگشت داده اند به راحتی استخراج کنید که بتوانید برنامه منظم و راهکارهای مناسبی برای آنها تهیه کنید.
سه) تماس با مشتریان
بعد از اینکه این بخش را در سایت خود طراحی کردید و مشتریان توانستند درخواست خود را در آن ثبت کنند. بهتر است با فاصله زمانی بسیار کمی با آنها تماس بگیرید.
این تماس نشان می دهد که شما به مشتریان خود اهمیت می دهید و همچنین می توانند علت بازگشت محصول را نیز به طور کامل به شما توضیح دهند.
بهتر است در این تماسهای تلفنی به انتخاب مشتریان خود احترام بگذارید و به آنها نشان دهید که تا چه اندازه رضایت آنها برای شما اهمیت دارد.
همچنین سعی کنید با این تماس تلفنی می توانید متوجه شوید که آیا آنها نمونه سالم یا با ویژگیهایی مانند رنگهای دیگر را نیاز دارند یا به طور کلی قصد دارند پول خود را دریافت کنند.
همچنین می توانید تمامی شرایطی که می توانند چنین کاری انجام دهند را به آنها توضیح دهید. این کار می تواند هم برای شما و هم برای مشتریانتان یک تجربه بسیار رضایت بخش باشد و برای شما نیز به عنوان یک برند یا فروشنده مشکلی پیش نخواهد آمد.
بیشتر بدانید : قدر دانی از مشتریان ، کلید واژه موفقیت در فروش
چها) ارتباط حرفه ای با مشتریان
زمانی که مشتری شما محصولی را باز می گرداند نباید در رفتار شما تغییری ایجاد شود. بلکه همچنان باید با وی رفتار حرفه ای داشته باشید.
اگر چنین رفتاری نداشته باشید نه تنها مشتریان از شما ناراضی خواهند بود حتی ممکن است از شما شکایت کنند.
شما به عنوان فردی که در حال ارائه خدمات یا محصول به مشتریان است به هیچ عنوان حق ندارید او را وادار به کاری کنید یا در تصمیم او دخالت کنید.
در واقع شما باید بدانید که با مشتریان ناراضی خود چگونه برخورد نمایید.
نتیجه گیری سیاستهای محصولات برگشتی در فروش آنلاین
در این مقاله به چگونگی استفاده از سیاست های محصولات برگشتی در فروش آنلاین که نظیر : ارسال نمونه سالم یا بازگشت اصل پول ، امکان ثبت در سامانه ، تماس با مشتریان و ارتباط حرفه ای با مشتریان اشاره نمودیم.
مقالات مرتبط