logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

هدف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و جایگاه آن در دهه ۹۰ شمسی

در تاریخ ۱۳۹۳/۰۸/۲۸ توسط admin مرتبط با بازاریابی, فروش و بازاریابی, مدیریت و رهبری, وبلاگ

هدف مدیریت ارتباط با مشتریان (Customer Relationship Management) زمانی برای مدیران مشخص شد که حساسیت وجود اطلاعات در مورد مشتریان روشن شد. زیرا تحلیل این اطلاعات افق های جدیدی را از مشکلات، نقاط کور مدیریتی، ضعف ها و همچنین نقاط قوت و پتانسیل های حوزه بازاریابی، فروش و غیره برابرشان قرار گرفته بود.

crm

هدف مدیریت ارتباط با مشتری

مثل تمام فناوری های نوین مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت آزمون و خطا توسط مدیران ارشد و مدیران برند، استراتژی های بازاریابی ایجاد گردید و سپس با بررسی هایی وارد فضای علمی شده و به سرعت به یکی از عنوان های مهم دروس و دوره های مدیریتی مبدل گردید. شرکت های خارجی در نیمه دوم دهه ۱۹۹۰ به طور جدی روی CRM سرمایه گذاری کردند، اما هنوز نمی دانستند چگونه از این فرایند استفاده کامل ببرند. در ایران هم مدیران عامل شرکت ها از سال ۲۰۰۳ این سیستم را در سازمان ها راه اندازی نمودند.

سابقه ذهنی مردم از مشتری مداری گاه به همین مولفه های خوش برخوردی و اخلاق منتهی می گردد، اما امروزه بنگاه ها مدام در حال نوآوری و رفتارشناسی مشتریان خود هستند. مبحث مدیریت روابط مشتریان که با IT در خدمت مدیریت بازرگانی و اقتصادی شرکت ها و کسب و کارهای پیشرو بوده، نوساناتی داشته که موجب شده اکنون منطبق با اغلب نیازها و ظرافت های یک رابطه سالم و محکم میان بنگاه و مشتری بوده و سودآوری بنگاه و رضایت مشتری را به صورت برد-برد نتیجه دهد، به این صورت که مشتریان خدمات بهتری دریافت می کنند، قیمت ها برای آنها بهینه شده و فضای رقابتی بازار کاملا محسوس است و در سوی دیگر شرکت ها و ارائه کنندگان خدمات و کالا از سبد خرید مشتریان خود سهم بیشتری می گیرند و مشتریان وفاداری دارند.

از این رو CRM به مفهوم ایجاد وفاداری مشتری بسیار نزدیک شده است که بر خلاف ظاهر اسمی اش از سوی مشتری انتظار نمی رود، بلکه به عنوان نتیجه و عکس العمل مشتری نسبت به خدمتی که از شما به عنوان صاحب کسب و کار، در حین روابط عملیاتی، مانند بازاریابی، فروش و پشتیبانی می گیرد، نمایان می گردد.

هدف مدیریت ارتباط با مشتری در دهه کنونی، ایجاد رابطه ای است معمولا با تغییر دیدگاه شرکت نسبت به مشتری از یک تعامل تراکنشی به یک ارتباط عاطفی و انسانی تر به وجود می آید.

نظر شما
« مدیریت فروش و بازاریابی و اهمیت تسلط بر آن برای مدیران
آیا توقع مدیران از بازدهی بازاریابی در کوتاه مدت در ایران بجا است؟ »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSSمقاله های تازه

  • اهمیت فیرموگرافی در تجارت (قسمت دوم)۱۴۰۰/۰۱/۲۴
    در این مقاله نیز قصد داریم نحوه طبقه بندی داده ها در فیرموگرافی را ادامه دهیم و به مطالب مهم مربوط به آن اشاره کنیم. بنابراین با ما همراه باشید. یک) داده های مربوط به اندازه شرکتها دسته بندی کردن شرکتها از اهمیت زیادی در فیرموگرافی برخوردار است. زمانی که که شرکتها را دسته بندی […]
  • اصول اساسی بازاریابی در سال ۱۴۰۰۱۴۰۰/۰۱/۲۰
    تولید کننده ها اگر یک بازاریابی اساسی نداشتته باشند نمی توانند در امر فروش موفقیت کسب کنند. نداشتن فروش بالا یا در حد معقول نیز یکی از خطرناکترین نشانه ها برای افول یک کسب و کار یا عدم موفقیت آن است. امروزه بسیاری از افرادی که قصد دارند وارد عرصه تولید شوند نگران این هستند […]
  • نحوه سئو در سال ۱۴۰۰۱۴۰۰/۰۱/۱۹
    هر چه رو به جلو حرکت می کنیم در زمینه تکنولوژی و الکترونیکی شدن تجارت و سایر فعالیتها دنیا سرعت بیشتری به خود می گیرد. هر چه سرعت تغییر و تحولات بیشتر می شود به همان اندازه ، رقابت بین مشاغل و برندهای مختلف نیز افزایش پیدا می کند. زمانی که رقابت بیشتر می شود […]
  • ایده و ترفند بازاریابی و فروش لوازم خانگی۱۴۰۰/۰۱/۱۳
    ترفندهای بازاریابی و فروش لوازم خانگی موضوع این مقاله آموزشی است. کسب درآمد از فروش محصولات خانگی یکی از مهمترین پایه های حفظ حیات این نوع مشاغل است. تنوع بسیار زیادی در تولید محصولات خانگی وجود دارد. امروزه مشاغل خانگی به تولید انواع مواد غذایی و خوراکی ، محصولات بهداشتی ، محصولات پوشاک و همچنین […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • اهمیت فیرموگرافی در تجارت (قسمت دوم)
    • اصول اساسی بازاریابی در سال ۱۴۰۰
    • نحوه سئو در سال ۱۴۰۰
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دیگر سایت‌های ما
  • سایت مرکزی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی آموزش بازاریابی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است