logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

سیاستهای محصولات برگشتی در فروش آنلاین (بخش دوم)

در تاریخ ۱۴۰۱/۱۱/۳۰ توسط admin مرتبط با بازاریابی, فروش و بازاریابی, وبلاگ

در این مقاله نیز قصد داریم شرایطی که برای محصولات مرجوعی باید در نظر بگیرید اشاره کنیم.

مقدمه سیاستهای محصولات برگشتی در فروش آنلاین

در مقاله بخش اول از این موضوع به مسئله محصولات برگشتی و لزوم وجود چنین امکانی صحبت کردیم. در بسیاری از کشورهای توسعه یافته همواره اولویت با مشتریان است و آنها می توانند پس از خرید یک محصول در صورتی که از آن ناراضی بودند آن را مرجوع کنند.

این امکان به مشتریان شما نشان می دهد که تا چه حد برای آنها ارزش قائل هستید و رضایت آنها تنها هدف شماست.

از نظر مشاوره بازاریابی این سیاست به حدی کارساز است که حتی خرده فروشی ها نیز امروزه سعی می کنند از آن استفاده کنند. به همین دلیل در این مقاله نیز به برخی از این سیاستها و شرایط که لازم است اجرا کنید اشاره می کنیم.

یک) ارسال نمونه سالم یا بازگشت اصل پول

گاهی شرکتها و برندها سیاست بازگشت یا مرجوعی محصولشان چنین است که هر محصولی که بازگشت می خورد به جای آن نمونه سالم را برای مشتریان ارسال می کنند.

در حالی که گاهی ممکن است مشتری شما کاملاً از آن محصول ناراضی باشد یا مورد نیاز آنها نباشد. بنابراین بهتر است شرایط بازگشت کامل پول را نیز در نظر بگیرید.

اگر چنین شرایطی را فراهم کنید قطعاً مشتریان نیز بیشتر به شما اعتماد می کنند. حتی اگر برند یا فروشگاه کوچکی هستید این امکان را فراهم کنید که مشتریان بتوانند در صورت عدم رضایت از محصولتان آن را بازگردانند.

بیشتر بدانید: استراتژیهای رونق بخشیدن به فروش در روشهای آنلاین

دو) امکان ثبت در سامانه

ممکن است بازگشت بدون قید و شرط محصول نیز برای شما گران تمام شود یا شما را دچار مشکل سازد. به همین دلیل بهتر است سیاست و برنامه ای نیز برای آن در نظر بگیرید.

پیشنهاد ما به شما این است که یک بازه زمانی خاصی را برای تاریخ بازگشت محصولات مشخص کنید و به مشتریان خود اجازه دهید محصول خریداری شده را در بازه زمانی که شما تعیین کرده اید می توانند بازگشت بزنند.

برای این کار بهتر است در وب سایت خود یک گزینه برای ثبت محصولات بازگشتی طراحی کنید تا آنها بتوانند از این طریق محصولات بازگشتی را ثبت کنند.

این کار به شما نیز کمک خواهد کرد تا یک مدیریت منسجم و منظمی در ثبت محصولات بازگشتی داشته باشید.

همچنین خارج از آن محدوده زمانی را نپذیرید. همچنین می توانید به راحتی آمار این محصولات و اینکه از نظر کیفیت یا قیمیت چگونه بوده اند یا کدام دسته از مشتریان آنها را بازگشت داده اند به راحتی استخراج کنید که بتوانید برنامه منظم و راهکارهای مناسبی برای آنها تهیه کنید.

سه) تماس با مشتریان

بعد از اینکه این بخش را در سایت خود طراحی کردید و مشتریان توانستند درخواست خود را در آن ثبت کنند. بهتر است با فاصله زمانی بسیار کمی با آنها تماس بگیرید.

این تماس نشان می دهد که شما به مشتریان خود اهمیت می دهید و همچنین می توانند علت بازگشت محصول را نیز به طور کامل به شما توضیح دهند.

بهتر است در این تماسهای تلفنی به انتخاب مشتریان خود احترام بگذارید و به آنها نشان دهید که تا چه اندازه رضایت آنها برای شما اهمیت دارد.

همچنین سعی کنید با این تماس تلفنی می توانید متوجه شوید که آیا آنها نمونه سالم یا با ویژگیهایی مانند رنگهای دیگر را نیاز دارند یا به طور کلی قصد دارند پول خود را دریافت کنند.

همچنین می توانید تمامی شرایطی که می توانند چنین کاری انجام دهند را به آنها توضیح دهید. این کار می تواند هم برای شما و هم برای مشتریانتان یک تجربه بسیار رضایت بخش باشد و برای شما نیز به عنوان یک برند یا فروشنده مشکلی پیش نخواهد آمد.

بیشتر بدانید : قدر دانی از مشتریان ، کلید واژه موفقیت در فروش

چها) ارتباط حرفه ای با مشتریان

زمانی که مشتری شما محصولی را باز می گرداند نباید در رفتار شما تغییری ایجاد شود. بلکه همچنان باید با وی رفتار حرفه ای داشته باشید.

اگر چنین رفتاری نداشته باشید نه تنها مشتریان از شما ناراضی خواهند بود حتی ممکن است از شما شکایت کنند.

شما به عنوان فردی که در حال ارائه خدمات یا محصول به مشتریان است به هیچ عنوان حق ندارید او را وادار به کاری کنید یا در تصمیم او دخالت کنید.

در واقع شما باید بدانید که با مشتریان ناراضی خود چگونه برخورد نمایید.

نتیجه گیری سیاستهای محصولات برگشتی در فروش آنلاین

در این مقاله به چگونگی استفاده از سیاست های محصولات برگشتی در فروش آنلاین که نظیر : ارسال نمونه سالم یا بازگشت اصل پول ، امکان ثبت در سامانه ، تماس با مشتریان و ارتباط حرفه ای با مشتریان اشاره نمودیم.


مقالات مرتبط

تغییراتی که لازم است به خرده فروشی آنلاین خود در سال ۱۴۰۰ بدهید !

تکنیکهای بازاریابی در خرده فروشی اینترنتی

نظر شما
« چرا بازدیدکنندگان وب سایت شما را به سرعت ترک می کنند ؟  
برندسازی در سال ۲۰۲۳ چگونه خواهد بود ؟  (بخش اول)   »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند   ۱۴۰۲/۰۶/۰۷
    ما در این مقاله سعی داریم تا شما را با راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند آشنا نماییم. مقدمه راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند همانطور که قبلاً نیز بارها گفته شده است  برندها همچون انسانها و موجودات زنده هستند که حیات و شخصیت مستقلی برای خود دارند. بنابراین اگر به فکر خلق یک برند […]
  • نقش به کارگیری هیجانات در تولید محتوا ۱۴۰۲/۰۵/۲۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با اهمیت به کارگیری هیجانات در تولید محتوا آشنا نماییم.    هیجانات یکی از عناصر اصلی در رفتار انسانها است. شاید اگر به شما بگوییم که ۸۰ درصد رفتارهای مردم از روی هیجان است تا شناخت تعجب کنید ، ولی واقعیت این است که این گفته صحیح […]
  • روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان ۱۴۰۲/۰۵/۱۴
    در این مقاله سعی داریم تا در مورد روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان برای شما اطلاعاتی را ارائه دهیم. مقدمه روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان شرکتها و سازمانهای مختلف هر از چند گاهی به ارزشیابی عملکرد کارکنان خود می پردازند تا اگر نقصی در آن وجود دارد دلایلش را کشف کنند و بر […]
  • دلایل شکست تأسف بار برخی استارت آپها ۱۴۰۲/۰۵/۰۳
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با دلایل شکست استارت آپها آشنا نماییم. مقدمه دلایل شکست استارت آپها همیشه صحبت از استارت آپها و ایده های نویی است که به یک کسب و کار موفق تبدیل می شود. ایده های نویی که حاصل کشف نقصها و شکافهای موجود در بازار است و با […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • راهکارهای انتخاب لحن مناسب برای برند  
    • نقش به کارگیری هیجانات در تولید محتوا
    • روشهای نوین برای ارزیابی عملکرد کارکنان
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است