logo
  • Home
  • درباره ما
    • پارک بازاریابی ایران در یک نگاه
    • رزومه مشاوره بازاریابی
    • رزومه پژوهشی
    • رزومه آموزشی
    • اعضای هیئت علمی پارک بازاریابی
    • مجوزها و افتخارات
  • برنامه ریزی بازاریابی و فروش سیستماتیک
  • خدمات مشاوره
    • مشاوره برندینگ و برندسازی
    • مشاوره بازاریابی اینترنتی (دیجیتال مارکتینگ)
    • مشاور برندسازی شخصی
    • تحقیقات بازاریابی
    • مشاوره مدیریت کسب و کار
    • تحقیقات بازار
    • کمپین تبلیغاتی
    • مهندسی فروش
    • بازاریابی برای مجتمع تجاری
    • مشاور بازاریابی
    • آموزش بازاریابی
    • استراتژی بازاریابی و فروش
    • استراتژی شهرداری
    • برنامه بازاریابی و فروش
    • انواع بازاریابی
      • بازاریابی اجتماعی
      • بازاریابی اینترنتی
      • بازاریابی بین الملل
      • بازاریابی تلفنی
      • بازاریابی سبز
      • بازاریابی صنعتی
      • بازاریابی عصبی
      • مدل بازاریابی پارتیزانی
      • بازاریابی مستقیم
  • مقالات بازاریابی
    • اخبار پارک بازاریابی ایران
    • مقالات بازاریابی
    • برند و برند سازی
    • تبلیغات و بازاریابی
    • مدیریت و رهبری
    • فروش و بازاریابی
  • تماس با ما

هشدارهای مشتری ناراضی و نحوه اعلام نارضایتی مشتری

در تاریخ ۱۳۹۵/۰۷/۲۶ توسط admin مرتبط با بازاریابی, مدیریت و رهبری, وبلاگ

هشدارهای مشتری ناراضی unsatisfied customer و نحوه اعلام نارضایتی مشتری موضوع این مقاله است. قصد داریم ۴ روش اعلام نارضایتی مشتری ها را در این مطلب کوتاه تشریح کنیم.

از آنجا که به دست آوردن مشتریان و مخاطبان دائمی نیاز به صرف هزینه های فراوانی دارد به همین دلیل همواره باید نسبت به نشانه هایی که به ما این هشدار را می دهند که در حال از دست دادن مشتریان هستیم گوش به زنگ باشیم تا اصلاحات لازم را بتوانیم به موقع انجام دهیم. نارضایتی مشتریان و از دست دادن آنها همیشه با نشانه هایی همراه است که باید آنها را بشناسیم و آگاه باشیم تا تصمیم درست را در زمان مناسب اتخاذ کنیم. با دیدن علائم هشدار دهنده نباید ناراحت شده و یا واکنش سریعی داشته باشید بلکه باید این نشانه ها و آگاهی نسبت به آنها را مغتنم شده و ازآنها استفاده کنید. در این مقاله ، چند نشانه اصلی که می توانند ما را در شناسایی نارضایتی مشتریان کمک کننده ارائه می شود.مشتری ناراضی - مشتری عصبی

اولین هشدار مشتری ناراضی ) اعلام نارضایتی مشتریان

 

گاهی ممکن است یکی از مشتریان شما با شرکت تماس گرفته و نارضایتی خود را از محصول ، خدمات یا خدمات پس از فروش اعلام نماید. در این شرایط بهتر است هر نوع نارضایتی و یا انتقادی را با سعه صدر پاسخ داده و نسبت به آن حساس باشید و مهم قلمداد کنید ، زیرا رفع مشکلات و نارضایتی ها هر چند کوچک و ناچیز موجب اصلاح مشکلات و نواقص در ابتدای یک مشکل بزرگتر می شود و می تواند در روند باقی مسائل و امور کارگشا باشد.

دومین هشدار مشتری ناراضی ) بی تفاوتی و سکوت مشتری ها برای اعلام نارضایتی

 

بر اساس تجربه مشاوره بازاریابی ممکن است برخی از مشتریان شما به دلیل تماسهای مکرری که داشته و جواب قانع کننده ای دریافت نکرده باشند ، اکنون به یک حالت بی تفاوتی و سکوت رو کرده اند و با این تصور که نیازها و انتقادات و نظرات آنها برایتان مهم نیست و یا خدمات و کالاهای شما اصلاح نخواهند شد به رقیبانتان گرایش پیدا کرده و از جامعه مشتریان شما خارج شده باشند. به همین دلیل یکی از علائم خطرناک و بسیار جدی بی تفاوتی و سکوت مشتریان است که نشان دهنده یک نوع اعتراض و بی اهمیتی آنها نسبت به شرکت شما و مسائل مربوط به آن است که در نتیجه واکنشهای شرکت شما ایجاد شده است. پس ، سعی کنید با راههای ارتباطی که برای مشریان ایجاد می کنید مانند شماره تماس جهت انتقادات و پیشنهادات ، کانالهای مجازی جهت ارتباط با مشتریان ، طراحی سایتها جهت اعلام نظر مشتریان همواره با آنها در ارتباط باشید و از نظرات و انتقادات آنها استقبال کنید تا هم نسبت به ذهنیت مشتریان آگاه شوید و هم در صورتی که انتقادی و یا نارضایتی هست در همان ابتدا متوجه شده و آن را اصلاح نمایید.

سومین هشدار مشتری ناراضی ) لغو عضویت از کانالهای ارتباطی با شما

 

از جمله نشانه ها و علائمی که نشان می دهد مشتریان از عملکرد شما راضی نیستند و یا تمایلی به ادامه ارتباط با شما ندارند این است که عضویت خود از کانالها و شبکه های ارتباط بازاریابی با شما را لغو می کنند. پس هر چه تعداد افرادی که اقدام به این کار کر ده اند بیشتر باشد شما باید نگران وضعیت شرکت و یا فعالیت خود باشید و این نشانه ها را مبنی بر مشتری ناراضی قلمداد کنید و در صدد شناسایی منابع مشکل برآیید. در صورتی که مشتریانی دارید که ارتباط خود با شما را قطع کرده اند ولی باز هم این وظیفه شماست که ارتباط خود با آنها را حفظ کنید زیرا برای به دست آوردن این مشتریان هزینه و مخارج زیادی را متقبل شده اید و هزینه از دست دادن مشتریان به مراتب بیشتر و چند برابر به دست آوردن این مشتریان است.

چهارمین هشدار مشتری ناراضی ) قیاس با دیگر فروشندگان

هر از گاهی این جمله را احتمال دارد از مشتریانتان شنیده باشید که ادعا می کنند که فروشنده دیگری یا شرکت دیگری نسبت به مشتریان خود خدماتی را ارائه می دهد که شما این کار را نمی کنید. در صورتی که چنین اظهاراتی از جانب مشتریان خود شنیدید باید با توجه و دقت به خواسته های آنها گوش دهید و تا جایی که امکان دارد به نیاز و خواسته آنها پاسخ دهید. در غیر این صورت مشتریانی که شرکت یا فروشنده دیگری را با شما قیاس می کنند به زودی جزو مشتریان همان شرکت خواهند شد و شما مشتریان خود را به راحتی از دست خواهید داد.


موضوعات مرتبط با مشتری ناراضی

۵ نحوه برخورد با مشتری معترض در بازاریابی

بررسی تاثیر برند داخلی بر رضایت مشتری

عوامل جلب رضایت مشتریان

رابطه ارتباط مشتری Customer Relation و رضایت مشتری Customer Satisfaction در بازاریابی

افزایش رضایت مشتری و کسب سهم بازار با رعایت اصول طراحی و چیدمان فروشگاهی

تیپ شناسی مشتریان و آموزش بازاریابی جهت مواجهه با آنها

مشتری مداری چه ابعاد اجرایی دارد و چگونه مشتری مداری پیاده کنیم

ابزار بازاریابی (۴P) وسیله ای برای وادار کردن مشتریان به خرید محصولات

 

نظر شما
« دلایل گسترش بازاریابی اینترنتی
بازایابی نوین چیست؟ ابزارهای بازاریابی نوین کدامند؟ »

دسترسی سریع

  • نحوه ارائه خدمات مشاوره بازاریابی
  • مشاوره برندسازی و برندینگ
  • بازاریابی صادراتی | مشاوره صادرات
  • مشاوره بازاریابی اینترنتی
  • تحقیق بازار و تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره بازاریابی اینستاگرام
  • کمپین تبلیغاتی
  • مهندسی فروش
  • انواع بازاریابی
  • بازاریابی و فروش سیستماتیک FG360
  • بازاریابی عصبی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی سبز
  • بازاریابی خدمات
  • بازاریابی اجتماعی
  • بازاریابی پارتیزانی
  • بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی صنعتی
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی شبکه ای
  • بازاریابی حسی
  • مشاوره بازاریابی کلینیک زیبایی

RSS مقاله های تازه

  • شجاعت لازم برای شروع یک کسب و کار جدید را چگونه کسب کنیم ؟ ۱۴۰۲/۰۳/۰۱
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با شجاعت لازم برای شروع کسب و کار جدید آشنا نماییم. غالب افرادی که تصمیم می گیرند کسب و کار تازه ای را راه اندازی کنند ترس زیادی از شکست در کار دارند. آنها به این فکر می کنند که اگر در کار خود شکست بخورند چه […]
  • تکنیکهای آمادگی برای پذیرش مسئولیت رهبری   ۱۴۰۲/۰۲/۲۳
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با تکنیکهای آمادگی برای پذیرش مسئولیت رهبری آشنا نماییم. کاملاً واضح و مشخص است که مهم ترین بخش هر کسب و کاری مدیران و رهبران آن کسب و کار هستند ؛ زیرا از برنامه ریزی تا اجرا و تشخیص نیازها توسط مدیران انجام می شود. بنابراین ، […]
  • مشکلات عمده در بازاریابی محصولات داخلی چیست ؟ ۱۴۰۲/۰۲/۱۳
    اگر در خصوص مشکلات عمده در بازاریابی محصولات داخلی اطلاعاتی ندارید ،خواندن این مقاله را از دست ندهید. مقدمه مشکلات عمده در بازاریابی محصولات داخلی چیست ؟ یافتن بازار مناسب برای محصولات ، یکی از دغدغه های تولید کننده های داخلی است. رغبت مشتریان و مصرف کنندگان به کالاهای خارجی ، موجب شده است در […]
  • بهترین روشهای بازاریابی برای حفظ مشتری چیست ؟ ۱۴۰۲/۰۲/۰۴
    در این مقاله سعی داریم تا شما را با روش هایی بازاریابی برای حفظ مشتری آشنا نماییم. مقدمه بهترین روشهای بازاریابی برای حفظ مشتری همانطور که در مقالات قبلی نیز گفته شده است ، در بازاریابی نه تنها یافتن مشتریان جدید مهم است بلکه حفظ مشتریان کنونی نیز از اهمیت زیادی برخوردار است. به همین […]
جدیدترین مطالب بازاریابی
    • شجاعت لازم برای شروع یک کسب و کار جدید را چگونه کسب کنیم ؟
    • تکنیکهای آمادگی برای پذیرش مسئولیت رهبری  
    • مشکلات عمده در بازاریابی محصولات داخلی چیست ؟
دسته‌های مقالات
  • اخبار پارک
  • بازاریابی
  • برند و برندسازی
  • تبلیغات
  • پیشبرد فروش
دسترسی سریع
  • صفحه اصلی مشاوره بازاریابی
  • پایگاه تخصصی مشاوره برند و برندسازی
  • پایگاه تخصصی مشاور بازاریابی اینترنتی
  • پایگاه تخصصی تحقیقات بازاریابی
  • پایگاه جامع پارک بازاریابی ایران
  • پایگاه دانشجویی پارک بازاریابی
پارک بازاریابی
  • پارک بازاریابی در یک نگاه
  • رزومه فعالیت مشاوره
  • رزومه تحقیقات
  • رزومه آموزش
  • اعضای هیئت علمی
  • تماس با ما
  • فرم درخواست مشاوره بازاریابی
شماره تماس: 77655810 | Facebook | Instagram | Linked In | Google Plus
تمامی حقوق نزد پارک بازاریابی ایران محفوظ است