تمامی کسانی که به صورت حرفه ای مذاکره می کنند و مدعی هستند که مذاکره کننده حرفه ای هستند، باید بتوانند نقش های زیر را هم زمان اجرا کنند.
مذاکره کننده حرفه ای با یک بازاریاب حرفه ای برای جلب رضایت مشتریان و وفادارسازی آنها باید بتواند بهترین پیشنهاد را ارائه کند، برای ارائه چنین پیشنهادی در حین فرآیند بازاریابی باید بتوانید نیازها و خواسته های مشتریان را بیابید و بعد به آنها مشاوره دهید، چنانچه مشتریان فکر کنند شما ابتدا به منافع آنها فکر می کنید و بعد به دنبال سود خود هستید به شما اعتماد می کنند. جلب رضایت و اعتماد از ارکان اساسی بازاریابی است.
افرادی که به بازاریابی مشغول هستند باید خنده رو، خوش صحبت با بیانی تاثیرگذار، اندامی مناسب، میمیک صورت مناسب و ظاهری شیک و مرتب باشد، البته تمام ویژگی های یک فروشنده و بازاریاب حرفه ای فقط ظاهر فرد و حرکات او نیست و باید موارد زیر را نیز رعایت کند:
۱- مذاکره کننده حرفه ای باید توجه در هم شکستن ریتم فضا داشته باشد
یکی از حرکت های بازیگران تئاتر شکستن ریتم فضا می باشد یعنی ریتم اصلی محیط را پیدا می کنند و آن را در هم می شکنند. ریتم عمومی بین بازاریابان به محض ورود به یک فروشگاه کاملا مشخص و روشن است، یک بازاریاب را در هنگام ورود به فروشگاه تصور کنید: مثلا بازاریاب از درب فروشگاه وارد می شود ولی برای برهم زدن ریتم محیط از هیچ کدام از روش های بازاریابی استفاده نمی کند مثلا اگر بازاریاب مواد غذایی هستندبه محض ورود به مدیر فروشگاه عنوان می کنند که نمی خواهند محصولشان را بفروشند و فقط می خواهد یک تست از نوشیدنی به او بدهد و یا بازاریابی را متصور شوید که با اعتماد به نفس خاصی وارد خرده فروشی می شود و می گوید رقبای ما واقعا محصولات خوبی تولید می کنند و پس از چند لحظه سکوت دوباره شروع به صحبت می کند و می گوید محصولات ما هم خوب هستند و تمام تلاشمان را کرده ایم تا مشتریان تجربه خوبی از مصرف محصولات ما بدست آورند. شما نیز با استفاده از یک روش متفاوت می توانید ریتم محیط را عوض کنید.
۲- مذاکره کننده حرفه ای باید کنترل صدا داشته باشد و بر صدا مدیریت کند
لازم است در فرآیند بازاریابی با تن صدای نسبتا بالا و کاملا مطمئن با مشتریان صحبت کنید، همچنین برای آن باید صبر و انرژی بسیار زیادی صرف نمایید. در خصوص طنین صدا و نحوه گفتگو با مشتریان تمرین کنید، برای این کار می توانید هر روز یک روزنامه را با صدای بلند بخوانید و یا با فاصله بلند متنی را برای دیگران بخوانید و یا با آنها در همان فاصله صحبت کنید تا صدایتان برد واقعی پیدا کند.
۳- مذاکره کننده حرفه ای باید بر استرس خود مسلط شوید
به خاطر بسپارید وجود تنش در هنگام بازاریابی و مذاکره شما را بازنده خواهد کرد، چنانچه حس می کنید که در هنگام مذاکره استرس دارید عامل آن را بیابید و آن را رفع کنید .برای از بین بردن استرس صادقانه مذاکره کنید.
۴- بکار گیری لهجه های متفاوت برای مذاکره کننده حرفه ای
ممکن است در مذاکرات با افرادی که لهجه های متفاوت دارند روبرو شوید برای ایجاد ارتباط خوب و صمیمی با افراد مختلف لهجه های مختلف را یاد بگیرید و از آنها استفاده کنید. پیش از صحبت کردن آب دهانتان را قورت دهید و سعی کنید با مشتریان محکم صحبت کنید.
مقالات مرتبط با مذاکره :